Como melhorar a eficiência comercial e a prestação de serviços com uma plataforma PSA RMM integrada

A prestação eficiente e eficaz de serviços de suporte de TI é fundamental para o sucesso dos provedores de serviços gerenciados (MSPs). Uma experiência unificada de automação de serviços profissionais (PSA) e de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) oferece funcionalidades essenciais para ajudar um MSP a administrar seus negócios de forma eficiente e bem-sucedida.

Quando integrados com sucesso, eles podem fornecer dados relevantes em tempo real e sugestões de ação diretamente aos seus técnicos, permitindo uma triagem mais rápida dos tickets, melhorando as taxas de resolução na linha de frente e resolvendo os problemas com rapidez. Capacite a equipe a trabalhar mais rapidamente por meio de análises consolidadas de dispositivos e alertas de atividade, para que possam tomar medidas informadas imediatamente.

Benefícios de uma solução PSA

As soluções de Automação de Serviços Profissionais (PSA) são a plataforma de gestão empresarial que centraliza as operações para fornecer as ferramentas essenciais necessárias para que um MSP preste serviços aos clientes. Funcionam como um painel único, oferecendo visibilidade total das operações internas, dos clientes e dos clientes em potencial, a fim de melhorar a eficiência e o atendimento, unificando pessoas, processos e dados.

As soluções PSA otimizadas contam com fluxos de trabalho que ajudam os MSPs a resolver tickets mais rapidamente — e a tomar decisões baseadas em dados para melhorar o serviço, a eficiência, a prestação de contas e a lucratividade. Uma solução PSA pode organizar informações sobre processos, dados de clientes, estoque, horas faturáveis e solicitações de folga para:

• Operações centralizadas para unificar toda a sua equipe — desde tickets de suporte até compras, faturamento e emissão de faturas —, a fim de aumentar a eficácia operacional e garantir a prestação de serviços com responsabilidade
• Maximize o tempo de atividade e ofereça escalabilidade, além de uma experiência de usuário simplificada para que sua equipe possa usar, aprender e se familiarizar com o sistema

O Delvers oferece decisões baseadas em dados por meio de painéis e análises simplificados, ajudando os MSPs a identificar insights úteis e gerar relatórios rápidos e fáceis de entender. Os MSPs podem acompanhar as métricas que realmente importam e explorar relatórios detalhados que fornecem informações para tomar as melhores decisões para a empresa, como o acúmulo de tickets, a conformidade com os acordos de nível de serviço, a utilização de recursos e a satisfação do cliente.

O que é monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)?

O Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) é uma ferramenta de software utilizada por Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) para gerenciar, monitorar, oferecer suporte e proteger remotamente toda a infraestrutura de TI de seus clientes. Essas ferramentas são um dos pilares essenciais para a prestação de serviços de gerenciamento de TI. Enquanto uma solução PSA atua para unificar os serviços e processos dos negócios de um MSP, uma solução RMM ajuda a garantir que a infraestrutura de TI gerenciada, incluindo a própria, esteja atualizada, segura e eficiente. O desafio para muitos MSPs, nesse contexto, é que nem todas as soluções RMM são iguais.

Para gerenciar com eficácia a complexidade, os custos e os riscos associados ao suporte a todos os dispositivos para os quais têm contrato, os MSPs precisam de uma solução de RMM que vá além do gerenciamento remoto de terminais. O Datto RMM é uma plataforma única, segura e baseada na nuvem para monitorar, gerenciar e oferecer suporte remotamente a toda a base de clientes de um MSP. Com o Datto RMM, os MSPs podem centralizar suas operações por meio de uma visualização multilocatária, resolver problemas mais rapidamente com o poderoso controle remoto HTML5 e aumentar a eficiência da prestação de serviços com monitoramento automatizado, alertas e relatórios detalhados. Por ser uma solução que prioriza a segurança, o Datto RMM permite que os MSPs protejam os dispositivos de seus clientes por meio de recursos como detecção nativa de ransomware e um poderoso mecanismo de aplicação de patches.

O “ Autotask PSA ” e o “ Datto RMM ” unificados proporcionam eficiência

As ferramentas de RMM e PSA são essenciais para que os MSPs ofereçam serviços de qualidade em grande escala, mas nem todas são iguais. Os MSPs podem se sentir presos às suas soluções atuais porque a ideia de mudar parece assustadora e opressora; no entanto, isso não precisa ser assim. Nos últimos cinco anos, milhares de MSPs migraram de uma solução legada para as ferramentas de gestão empresarial da Datto, Autotask PSA e Datto RMM.

Uma plataforma unificada de Autotask PSA e Datto RMM melhora a gestão e a rentabilidade do seu negócio ao:

• Fornecer dados e ações relevantes em tempo real aos seus técnicos para agilizar a triagem de tickets, melhorar as taxas de resolução na linha de frente e oferecer visibilidade completa sobre os clientes, as operações internas e a rentabilidade.
• Sincronização de ativos do Datto RMM com o Autotask PSA , com monitoramento de 360 graus, sincronização de alertas com tickets e integrações de fluxo de trabalho que permitem aos técnicos alternar facilmente entre os aplicativos para ter acesso às informações certas quando e onde precisarem.
• Identificar facilmente novas oportunidades de receita, elaborar rapidamente um relatório de conformidade contratual e preparar orçamentos.

A combinação dos dados centrados nos dispositivos do RMM com as informações relacionadas aos tickets, os dados de clientes e contratos e os poderosos recursos de geração de relatórios do Autotask PSA oferece uma visão completa de suas operações e abre caminho para enormes oportunidades de negócios. 

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