Wie man ein Managed Service Provider wird: In 7 Schritten zum Erfolg!
Sind Sie ein IT-Anbieter, der sich von Break-Fix lösen und zu einem monatlich wiederkehrenden Umsatzmodell (MRR) wechseln möchte? Sind Sie bereit, den Sprung zu einem vollwertigen Managed Service Provider (MSP) zu wagen? In unserem neuesten eBook "How to be an MSP: 7 Steps to Success" haben wir uns mit branchenführenden MSPs zusammengesetzt, um ihre besten Tipps und Tricks zu erfahren, wie sie ihr MSP-Geschäft profitabel und erfolgreich machen.
Ganz gleich, ob Sie gerade erst als MSP einsteigen oder Ihre Geschäftsabläufe umstellen – jede dieser sieben Strategien wird Ihnen helfen, Ihren Ansatz selbstbewusst und effektiv umzusetzen. Wenn Sie für Ihre Kunden zur ersten Anlaufstelle werden möchten, dann ist dieses E-Book genau das Richtige für Sie!
Schritt 1 – Erste Schritte: Dienstleistungen und Lösungen.
Lösungen für die Unternehmensführung
Als MSP sollte es Ihr Ziel sein, kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) erstklassige IT-Lösungen anzubieten, ohne dass dafür die hohen Kosten eines Großunternehmens anfallen. Bevor wir uns mit der Preisgestaltung befassen, wollen wir zunächst die Lösungen besprechen, die Sie für Ihr eigenes Unternehmen benötigen, um sicherzustellen, dass Sie wirklich für den Erfolg gerüstet sind.
MSPs in der Anfangsphase sollten zunächst in eine MSP-spezifische Lösung zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen, ein sogenanntes PSA, investieren. Ein PSA ist das Gehirn des Unternehmens. Sie ist unverzichtbar, um Ihr eigenes Unternehmen effizient zu führen (und zu skalieren). Der nächste Punkt auf Ihrer Liste sollte eine Lösung für das Remote Monitoring Management (RMM) sein. RMM-Lösungen ermöglichen es MSPs, die IT-Umgebungen ihrer Kunden zu überwachen und zu verwalten sowie Probleme proaktiv zu beheben, sobald sie auftreten. Das Erkennen und Beheben von Risiken, noch bevor ein Kunde deren Existenz bemerkt, ist eine der besten Möglichkeiten, den Mehrwert eines MSP-Unternehmens unter Beweis zu stellen.
Heutzutage steht eine große Auswahl an RMM-Tools zur Verfügung. Für MSPs ist die Auswahl einer RMM-Lösung, die benutzerfreundlich ist, umfassende Überwachungsfunktionen bietet und über anpassbare Berichte verfügt, entscheidend, um ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Grenzen Sie Ihre Suche nach einer RMM-Lösung weiter ein, indem Sie sich auf diejenigen Lösungen konzentrieren, die sich gut in andere Technologien in Ihrer Infrastruktur (wie beispielsweise Ihre PSA-Lösung) integrieren lassen.
Lösungen zur Minimierung der Ausfallzeiten bei Kunden
Sobald Sie Ihren Technologie-Stack für die Unternehmensverwaltung ausgewählt haben, müssen Sie sich Gedanken darüber machen, welche Lösungen Sie anbieten möchten. Für moderne MSPs sollte eine erstklassige Lösung für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung (BCDR) den Eckpfeiler Ihres Lösungsangebots bilden. Warum? Weil Cybersicherheitsbedrohungen für heutige KMU oberste Priorität haben.
Ob durch Ransomware, unzufriedene Mitarbeiter oder Stromausfälle verursacht – irgendwann stößt jedes Unternehmen auf ein Hindernis, das es ohne professionelle IT-Unterstützung wahrscheinlich nicht überwinden kann. BCDR-Lösungen geben Ihren Kunden (und Ihnen als MSP) die Gewissheit, dass das Unternehmen im schlimmsten Fall schnell wieder den Betrieb aufnehmen kann.
Moderne MSPs bieten ihren Kunden mittlerweile einen „Managed Networking“-Service an und stellen diese Lösungen auf wiederkehrender Basis in Rechnung. Achten Sie bei der Suche nach Netzwerklösungen für Ihre Kunden darauf, eine Lösung zu wählen, die speziell für MSPs entwickelt wurde und den Kunden eine stets verfügbare Internetverbindung sowie fortschrittliche Sicherheitsfunktionen bietet. Leistungsstarke Netzwerklösungen verfügen über ein 4G-LTE-Failover. Dies ist eine weitere Möglichkeit, um lange Ausfallzeiten für Ihre Kunden zu vermeiden.
„Wenn es um BCDR und Netzwerke geht, sollten Sie unbedingt nach Produkten Ausschau halten, die sich gut in Ihre RMM-Lösung integrieren lassen. Je weniger MSPs zwischen verschiedenen Portalen hin- und herwechseln müssen, desto höher ist ihre betriebliche Effizienz. Versuchen Sie nach Möglichkeit, die Übersicht über Ihre Betriebsplattformen in einer einzigen Oberfläche zusammenzufassen, um den Zeitaufwand für die Reaktion und Bereitstellung von Dienstleistungen durch Ihre technischen Mitarbeiter zu reduzieren“, so Michael Bienvenue, Produktmarketing-Manager bei Datto Inc.
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