Waedt IT steigert Effizienz, Professionalität und Rentabilität mit Datto
Der deutsche Managed Service Provider (MSP) Waedt IT Services bietet KMU-Kunden IT-Dienstleistungen in und um München an. Das 10-köpfige Team bietet unter anderem Cloud-Lösungen, IT-Administration sowie Netzwerk- und Sicherheitsdienste an. Zu den Kunden von Waedt IT Services zählen kleine und mittelständische Unternehmen mit 2 bis 150 PC-Arbeitsplätzen
- Unternehmen: Waedt IT Services GmbH
- Branche: MSP
- Gegründet: 2004
- Standort: Marschnerstr. 83, 81245 München
- Im Interview: Martin Waedt, Geschäftsführer von Waedt IT Services
„Die Datto-Tools waren für uns wie ein Brandbeschleuniger“, so Waedt. „Unser Professionalisierungsgrad hat sich in den letzten drei Jahren verzehnfacht. Wir können nun Dienstleistungen in der Qualität ganz großer Systemhäuser erbringen.“
KPS Global benötigte eine bessere Möglichkeit, die IT in fünf verschiedenen Einrichtungen zu verwalten. Durch die Einführung von Datto RMM vereinheitlichte das Unternehmen das Endpunktmanagement, verbesserte den Remote-Support und rationalisierte Patching- und Inventarisierungsaufgaben. Die integrierte Lösung steigerte die Effizienz, verbesserte die Transparenz und positionierte die IT als strategische Ressource innerhalb des Unternehmens.
Der deutsche Managed Service Provider (MSP) Waedt IT Services bietet KMU-Kunden IT-Dienstleistungen in und um München an. Zu den Dienstleistungen des 10-köpfigen Teams gehören Cloud-Lösungen, IT-Administration sowie Netzwerk und Sicherheit. Mit wachsendem Erfolg und zunehmender Komplexität der IT-Landschaft sah sich das Unternehmen jedoch mit mehreren Herausforderungen konfrontiert:
- Sinkende Rentabilität: Mit der selbst entwickelten Backup-Lösung konnte das Unternehmen lediglich kostendeckend arbeiten.
- Manueller Arbeitsaufwand: Prozesse wie das Patch-Management, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter bei Kunden und die Rechnungsstellung waren zeitaufwendig und ressourcenintensiv.
- Isolierte Systeme: Der Einsatz verschiedener Tools für Monitoring und Ticketing funktionierte beim vorherigen Partner trotz fünfstelliger Investitionen nicht reibungslos und führte somit zu Ineffizienzen.
- Operative Komplexität: Die Verwaltung mehrerer Anbieter und Tools belastete die internen Ressourcen und beeinträchtigte die Effizienz
Um diese Herausforderungen zu meistern, ging Waedt IT eine Partnerschaft mit Datto ein. Ursprünglich auf der Suche nach einer effektiven Backup-Lösung, überzeugten die nahtlose Integration und die Automatisierungsmöglichkeiten von Datto das Unternehmen so sehr, dass es schließlich die gesamte Suite der Datto-Lösungen implementierte, darunter:
- Datto RMM (Fernüberwachung und -verwaltung): Automatisierung des Patch-Managements, der Onboarding-Prozesse und der Fernbereitstellungen.
- Autotask PSA (IT-Service-Management): Optimierung der Ticketbearbeitung, der Zeiterfassung und der automatisierten Rechnungsstellung.
- Endpoint Backup und IT-Sicherheitslösungen: Einsatz von „ Managed SOC “, Antivirus, „ Endpoint Detection & Response “ sowie Disaster Recovery.
Dank der nahtlosen Integration, Automatisierung und Skalierbarkeit der Lösungen von Datto konnte Waedt IT Services seine Betriebsabläufe konsolidieren und die Servicequalität deutlich steigern. Zudem konnten die abrechenbaren Stunden und Dienstleistungen für die Kunden erhöht werden.
Durch den Einsatz der Datto-Lösungen erzielte Waedt IT erhebliche Verbesserungen im Betrieb und beim Geschäftserfolg:
- Zeitersparnis: „Der Aufwand für das Patch-Management hat sich von zwei ganzen Tagen auf nur eine Stunde reduziert“, berichtet Martin Waedt, Geschäftsführer des IT-Dienstleisters. Durch die automatisierte Rechnungsstellung sank der monatliche Aufwand von zwei Tagen auf zwei Stunden.
- Verstärkte Automatisierung: „Alles, was nicht bei drei auf den Bäumen ist, wird automatisiert“, ergänzt Waedt und verweist dabei auf eine effiziente Softwarebereitstellung und Fernverwaltung.
- Professionalisierung: Das Unternehmen bietet nun Dienstleistungen auf dem Niveau großer Systemhäuser an, bleibt dabei jedoch agil genug, um auf individuelle Kundenanforderungen einzugehen.
- Rentabilität: Durch optimierte Abläufe und Automatisierung stiegen die Margen bei gleichzeitiger Ausweitung des Dienstleistungsangebots.
- Skalierbarkeit: Mit den Datto-Lösungen kann Waedt IT neue Tools nahtlos integrieren und den wachsenden Kundenanforderungen ohne zusätzlichen Aufwand gerecht werden.
| Kennzahl | Vor Datto | Mit Datto |
| Rechnungsstellung | 2 Tage / Monat | 2 Stunden pro Monat |
| Patch-Verwaltung | 2 Tage / Monat | 2 Stunden pro Monat |
| Onboarding neuer Kunden | 3 Monate | Ein paar Tage |
| IT-Sicherheit | Mehrere Partner mit hohem Verwaltungsaufwand. | Einführung eines vollständigen Sicherheitsstacks mit minimalem Overhead. |
| Rentabilität | Kostendeckend bei einzelnen Lösungen | mindestens +15 % Marge bei allen Lösungen. |
„Was uns bei Datto überzeugt hat, war die schnelle Reaktionszeit, die Lösungen, die einfach funktionieren, und der attraktive Preis. Normalerweise muss man bei mindestens einem dieser drei Punkte Abstriche machen.“
Die Partnerschaft mit Datto hat Waedt IT Services grundlegend verändert. Durch den Einsatz der Plattform und der intelligenten Automatisierungen der Datto-Tools konnte das Unternehmen nicht nur seine Abläufe optimieren, sondern auch neue Maßstäbe in Sachen Effizienz und Kundenservice setzen. Mit diesen Verbesserungen ist Waedt IT Services bestens gerüstet, um auf dem dynamischen MSP-Markt nachhaltig zu wachsen.
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