Cómo convertirse en un proveedor de servicios gestionados: ¡7 pasos hacia el éxito!
¿Es usted un proveedor de TI que busca dejar atrás el modelo de reparación por avería y pasar a un modelo de ingresos recurrentes mensuales (MRR)? ¿Está listo para dar el salto y convertirse en un proveedor de servicios gestionados (MSP) en toda regla? En nuestro último libro electrónico, Cómo ser un MSP: 7 pasos hacia el éxito, nos reunimos con MSP líderes en la industria para conocer sus mejores consejos y trucos para que su negocio de MSP sea rentable y exitoso.
Si recién estás comenzando como proveedor de servicios gestionados (MSP) o estás cambiando tu forma de hacer negocios, cada una de estas siete estrategias te permitirá poner en práctica tu enfoque con confianza y eficacia. Si quieres convertirte en la persona de referencia para tus clientes, ¡este es el libro electrónico ideal para ti!
Paso uno: Primeros pasos: Servicios y soluciones.
Soluciones de gestión empresarial
Como proveedor de servicios de TI (MSP), tu objetivo debe ser ofrecer las mejores soluciones de TI a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), sin los costos que implican los planes para grandes empresas. Antes de entrar en detalles sobre los precios, analicemos las soluciones que necesitarás para tu propio negocio, a fin de asegurarte de que estés realmente preparado para el éxito.
Los MSP que se encuentran en sus primeras etapas deben comenzar por invertir en una solución de automatización de servicios profesionales (PSA) diseñada específicamente para MSP. Una PSA es el cerebro del negocio. Es lo que necesitarás tener implementado para administrar tu propio negocio de manera eficiente (y crecer). El siguiente punto en tu lista debería ser una solución de administración de monitoreo remoto (RMM, por sus siglas en inglés). Las soluciones RMM permiten a los MSP monitorear y administrar los entornos de TI de sus clientes y abordar de manera proactiva los problemas a medida que surgen. Identificar y abordar los riesgos antes de que un cliente se dé cuenta de que existen es una de las mejores formas de demostrar el valor de un negocio de MSP.
Hoy en día existe una amplia variedad de herramientas de RMM disponibles. Para los MSP, elegir una solución de RMM que sea fácil de usar, ofrezca auditorías exhaustivas y cuente con informes personalizables es clave para brindar los mejores servicios a sus clientes. Aya a acotar aún más su búsqueda de RMM enfocándose en aquellas soluciones que se integren bien con otras tecnologías de su infraestructura (como su solución de PSA).
Soluciones para reducir al mínimo el tiempo de inactividad de los clientes
Una vez que hayas seleccionado tu conjunto de tecnologías de gestión empresarial, debes pensar en las soluciones que vas a ofrecer. Para los MSP modernos, una solución de vanguardia de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCDR) debe ser la piedra angular de tu conjunto de soluciones. ¿Por qué? Porque para las pymes de hoy en día, las amenazas a la ciberseguridad son una prioridad.
Ya sea por culpa de un ransomware, de empleados descontentos o de cortes de energía, en algún momento una empresa se enfrentará a un obstáculo que probablemente no sabrá cómo superar sin el apoyo profesional de un equipo de TI. Las soluciones de BCDR brindan a tus clientes (y a ti, como proveedor de servicios de TI) la tranquilidad de saber que, si ocurriera lo peor, la empresa podrá volver a funcionar rápidamente.
Los MSP modernos de hoy en día ofrecen a sus clientes un servicio de “redes administradas” y cobran por estas soluciones de forma recurrente. Al buscar soluciones de redes para tus clientes, asegúrate de elegir una que esté diseñada específicamente para los MSP y que ofrezca a los clientes una conexión a Internet siempre activa y funciones avanzadas de seguridad. Las soluciones de redes sólidas contarán con conmutación de emergencia a 4G LTE. Esto representa otra forma de evitar que los clientes sufran largos tiempos de inactividad.
“En lo que respecta a la recuperación ante desastres y la continuidad de los negocios (BCDR) y las redes, asegúrense de buscar aquellos productos que se integren bien con su solución de gestión remota (RMM). Los proveedores de servicios gestionados (MSP) maximizarán la eficiencia operativa cuanto menos tengan que alternar entre portales. Siempre que sea posible, busquen consolidar la vista de sus plataformas operativas en una sola interfaz, reduciendo así el tiempo que los recursos técnicos necesitarán para responder y prestar servicios”, afirmó Michael Bienvenue, gerente de mercadotecnia de productos de Datto Inc.
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