Comment devenir un fournisseur de services gérés : 7 étapes vers le succès !
Vous êtes fournisseur informatique et vous souhaitez rompre avec le modèle break-fix et passer à un modèle de revenus mensuels récurrents (MRR) ? Êtes-vous prêt à faire le saut pour devenir un fournisseur de services gérés (MSP) à part entière ? Dans notre dernier eBook, How to be an MSP : 7 Steps to Success, nous nous sommes entretenus avec des MSP de premier plan afin de connaître leurs meilleurs conseils et astuces pour rendre leur activité de MSP à la fois rentable et fructueuse.
Que vous vous lanciez tout juste en tant que MSP ou que vous souhaitiez réorganiser votre mode de fonctionnement, chacune de ces sept stratégies vous permettra de mettre en œuvre votre approche avec assurance et efficacité. Si vous aspirez à devenir l’interlocuteur privilégié de vos clients, cet ebook est fait pour vous !
Première étape – Pour commencer : services et solutions.
Solutions de gestion d'entreprise
En tant que prestataire de services informatiques (MSP), votre objectif doit être de fournir les meilleures solutions informatiques aux petites et moyennes entreprises (PME), sans pour autant leur imposer les tarifs pratiqués pour les grandes entreprises. Avant d’aborder la question des tarifs, voyons quelles sont les solutions dont vous aurez besoin pour votre propre entreprise afin de vous assurer d’être véritablement paré pour réussir.
Les MSP en phase de démarrage devraient commencer par investir dans une solution d’automatisation des services professionnels (PSA) spécialement conçue pour les MSP. Une solution PSA est le cerveau de l’entreprise. C’est ce dont vous aurez besoin pour gérer efficacement votre propre entreprise (et vous développer). Le prochain élément à ajouter à votre liste devrait être une solution de gestion et de surveillance à distance (RMM). Les solutions RMM permettent aux MSP de surveiller et de gérer les environnements informatiques de leurs clients et de résoudre de manière proactive les problèmes dès leur apparition. Identifier et traiter les risques avant même qu’un client ne se rende compte de leur existence est l’un des meilleurs moyens de démontrer la valeur ajoutée d’une activité de MSP.
Il existe aujourd'hui une grande variété d'outils RMM. Pour les MSP, il est essentiel de choisir une solution RMM facile à utiliser, offrant des fonctionnalités d'audit complètes et permettant de personnaliser les rapports, afin de fournir les meilleurs services possibles à leurs clients. Affinez votre recherche en vous concentrant sur les solutions RMM qui s'intègrent parfaitement aux autres technologies de votre infrastructure (comme votre solution PSA).
Solutions visant à réduire au minimum les temps d'arrêt chez les clients
Une fois que vous avez sélectionné votre pile technologique de gestion d’entreprise, vous devez réfléchir aux solutions que vous allez proposer. Pour les MSP modernes, une solution haut de gamme de continuité d’activité et de reprise après sinistre (BCDR) doit constituer la pierre angulaire de votre offre. Pourquoi ? Parce que pour les PME d’aujourd’hui, les menaces liées à la cybersécurité sont une priorité absolue.
Qu'il s'agisse d'une attaque par ransomware, d'employés mécontents ou de coupures de courant, toute entreprise sera tôt ou tard confrontée à un obstacle qu'elle ne saura probablement pas surmonter sans l'aide d'un support informatique professionnel. Les solutions BCDR offrent à vos clients (et à vous-même, en tant que MSP) la tranquillité d'esprit de savoir que, si le pire devait arriver, l'entreprise serait en mesure de reprendre rapidement ses activités.
Aujourd’hui, les MSP modernes proposent à leurs clients un service de « gestion de réseau » et facturent ces solutions sous forme d’abonnement. Lorsque vous recherchez des solutions réseau pour vos clients, veillez à choisir une solution spécialement conçue pour les MSP et offrant à vos clients une connexion Internet permanente ainsi que des fonctionnalités de sécurité avancées. Les solutions réseau performantes intègrent une fonction de basculement vers la 4G LTE. C’est là un moyen supplémentaire d’éviter à vos clients de longues périodes d’indisponibilité.
« En matière de BCDR et de mise en réseau, veillez à rechercher des produits qui s’intègrent parfaitement à votre solution RMM. Plus les MSP auront à passer d’un portail à l’autre, moins ils optimiseront leur efficacité opérationnelle. Dans la mesure du possible, cherchez à regrouper la vue d’ensemble de vos plateformes opérationnelles au sein d’une interface unique, ce qui réduira le temps nécessaire aux équipes techniques pour intervenir et fournir des services », a déclaré Michael Bienvenue, responsable marketing produit chez Datto Inc.
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