Como ser um provedor de serviços gerenciados: 7 passos para o sucesso!
Você é um provedor de TI que está procurando romper com o modelo "break-fix" e passar para um modelo de receita mensal recorrente (MRR)? Você está pronto para dar o salto para se tornar um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) de pleno direito? Em nosso último eBook, How to be an MSP: 7 Steps to Success (Como ser um MSP: 7 passos para o sucesso), conversamos com MSPs líderes do setor para conhecer suas principais dicas e truques para tornar seu negócio de MSP lucrativo e bem-sucedido.
Se você está apenas começando como MSP ou está mudando a forma como conduz seus negócios, cada uma dessas sete estratégias permitirá que você implemente sua abordagem com confiança e eficácia. Se você quer se tornar a pessoa de referência para seus clientes, então este é o e-book ideal para você!
Primeiro passo – Introdução: Serviços e soluções.
Soluções de Gestão Empresarial
Como MSP, seu objetivo deve ser oferecer as melhores soluções de TI do mercado para pequenas e médias empresas, ou PMEs, sem os custos típicos do segmento corporativo. Antes de entrarmos no assunto dos preços, vamos discutir as soluções de que você precisará para o seu próprio negócio, a fim de garantir que esteja realmente preparado para o sucesso.
Os MSPs em fase inicial devem começar investindo em uma solução de automação de serviços profissionais voltada para MSPs, ou PSA. Um PSA é o cérebro do negócio. É o que você precisará ter em funcionamento para administrar com eficiência seu próprio negócio (e expandi-lo). O próximo item da sua lista deve ser uma solução de gerenciamento de monitoramento remoto, ou RMM. As soluções de RMM permitem que os MSPs monitorem e gerenciem os ambientes de TI de seus clientes e resolvam proativamente os problemas à medida que eles surgem. Identificar e resolver riscos antes que o cliente perceba que eles existem é uma das melhores maneiras de comprovar o valor de um negócio de MSP.
Atualmente, há uma grande variedade de ferramentas de RMM disponíveis. Para os MSPs, escolher uma solução de RMM que seja fácil de usar, ofereça auditoria abrangente e possua relatórios personalizáveis é fundamental para prestar os melhores serviços aos seus clientes. Ajude a refinar ainda mais sua busca por uma solução de RMM, concentrando-se nas soluções que se integram bem com outras tecnologias em sua pilha de soluções (como sua solução de PSA).
Soluções para minimizar o tempo de inatividade dos clientes
Depois de selecionar sua pilha de tecnologias de gestão empresarial, é preciso pensar nas soluções que você vai oferecer. Para os MSPs modernos, uma solução de ponta em continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) deve ser a base do seu conjunto de soluções. Por quê? Porque, para as pequenas e médias empresas de hoje, as ameaças à segurança cibernética são a principal preocupação.
Seja por causa de ransomware, funcionários insatisfeitos ou quedas de energia, em algum momento, uma empresa enfrentará um obstáculo que provavelmente não saberá como superar sem o suporte profissional de TI. As soluções de BCDR proporcionam aos seus clientes (e a você, o MSP) tranquilidade, sabendo que, caso aconteça o pior, a empresa será capaz de retomar suas operações rapidamente.
Atualmente, os MSPs modernos oferecem aos clientes um serviço de “rede gerenciada” e cobram por essas soluções de forma recorrente. Ao procurar soluções de rede para os clientes, certifique-se de escolher uma solução desenvolvida especificamente para o MSP e que ofereça aos clientes conexão constante à Internet e recursos avançados de segurança. Soluções de rede robustas contam com failover 4G LTE. Essa é mais uma maneira de evitar que os clientes sofram longos períodos de inatividade.
“Quando se trata de BCDR e redes, certifique-se de procurar produtos que se integrem bem à sua solução de RMM. Os MSPs maximizarão a eficiência operacional quanto menos precisarem alternar entre portais. Sempre que possível, procure consolidar sua visão das plataformas operacionais em uma única interface, reduzindo o tempo que os recursos técnicos precisarão para responder e prestar serviços”, afirmou Michael Bienvenue, gerente de marketing de produto da Datto Inc.
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