Wie MSPs Kunden während eines Ausfalls von Microsoft oder Google unterstützen können
Da sich immer mehr kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) auf Microsoft 365 und Google Workspace (ehemals G Suite) verlassen, um ihre täglichen Abläufe durchzuführen, ist es für Managed Service Provider (MSPs) wichtig geworden, ihre Kunden darüber zu informieren, wie sie mit App-Ausfällen umgehen können. Von dort aus können MSPs KMUs mit einem fortschrittlicheren Datenschutz als dem, den Microsoft und Google bieten, unterstützen.
Das Tückische an einem Ausfall ist, dass er jederzeit auftreten und auf unbestimmte Zeit andauern kann. Während es für MSPs und ihre Kunden frustrierend ist, sind die Auswirkungen eines Ausfalls auf die Produktivität und die Geschäftsprozesse ein viel ernsteres Problem, vor allem, wenn die Häufigkeit der Ausfälle zunimmt (z. B. fiel Microsoft im letzten Herbst innerhalb von sechs Wochen viermal aus). Mit der Zeit können sich diese Ausfälle auf das wirtschaftliche Wachstum eines Unternehmens auswirken.
Der Ausfall eines Cloud-Anbieters entzieht sich vollständig der Kontrolle eines MSP, aber es gibt einige Möglichkeiten, Datenverluste zu verhindern und für Kunden da zu sein, auch wenn MSPs das Problem nicht "beheben" können. Dies beginnt mit einer klaren, präzisen Kommunikation und einer bewährten und effektiven Lösung zum Schutz der Daten.
Hier finden Sie einige Empfehlungen, was Sie bei einem Ausfall tun sollten.
Vorne mit dabei sein
Ausfälle erhöhen den Stresspegel der Kunden. MSPs müssen proaktiv handeln und die Situation sofort kommunizieren. Setzen Sie sich so schnell wie möglich mit Ihren Kunden in Verbindung und informieren Sie sie über die aktuelle Situation. MSPs wollen diejenigen sein, von denen die Kunden diese Neuigkeiten erfahren - nicht über die sozialen Medien.
Eindeutig sein
Geben Sie den Kunden einen Überblick darüber, welche Dienste betroffen sind und was der Anbieter (Microsoft oder Google) unternimmt, um die Situation so schnell wie möglich zu beheben. Eine einfache E-Mail mit den Details in Form einer Liste ist eine gute Idee.
Geduldig sein
MSPs werden viele Fragen von ihren Kunden erhalten. Die Erstellung einer FAQ-Vorlage, die schnell mit Fakten zum Ausfall und Empfehlungen zum weiteren Vorgehen gefüllt werden kann, ist äußerst hilfreich. Versenden Sie die Vorlage per E-Mail, stellen Sie sie in Ihre Kommunikationskanäle (Website, soziale Medien) und aktualisieren Sie sie regelmäßig, wenn neue Informationen verfügbar sind.
Beruhigend sein
Es reicht nicht aus, sie nur über die Situation zu informieren. MSPs müssen ihren Kunden auch mitteilen, dass sie zwar nicht in der Lage sind, die Cloud-Dienste wiederherzustellen, dass sie aber über die notwendigen Tools verfügen, um Datenverluste zu verhindern, und dass sie in der Lage sind, ihnen zu helfen, schnell auf Offline-Arbeiten umzuschalten, während der Ausfall andauert.
Ein proaktiver Ansatz macht MSPs zu einem wertvollen Partner und entlastet die Kunden. Ausfälle können schnell zu einem Chaos führen. Je mehr getan werden kann, um den Kunden bei der Koordinierung des Chaos zu helfen, desto besser wird das Ergebnis sein.
Sichern Sie die Cloud-Daten Ihrer Kunden
Die Vorbereitung auf Unvorhergesehenes ist entscheidend für eine schnelle Wiederherstellung im Falle eines App-Ausfalls. Bei Cloud-Ausfällen kann niemals garantiert werden, dass keine Daten verloren gehen, und die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Kundendaten nicht dauerhaft gelöscht werden, ist eine zuverlässige Backup-Lösung eines Drittanbieters. Durch regelmäßige Backups der Kundendaten mit Tools wie Datto SaaS Protection können MSPs ihren Kunden im Falle eines Ausfalls oder eines Datenverlusts Zugriff auf alle geschäftskritischen Daten gewähren, die sie benötigen.
SaaS Protection + sichert nicht nur Daten, sondern ermöglicht auch schnelle Wiederherstellungen (innerhalb von Minuten, nicht Tagen), einfach und effektiv. MSPs können eine zuverlässige Kopie der Kundendaten leicht zugänglich machen. Da ein Großteil des Tagesgeschäfts eines Unternehmens über E-Mail abgewickelt wird, ist es beispielsweise von unschätzbarem Wert, alle E-Mail-Konversationen einfach exportieren zu können, um sicherzustellen, dass Kunden die Remote-Zusammenarbeit während eines Ausfalls ohne Unterbrechung fortsetzen können.
SaaS Protection stellt wieder her:
- OneDrive
- Kontakte
- Kalender
- Microsoft Teams
- SharePoint
- Freigabeberechtigungen
- Ursprüngliche Dateiformate
Benötigen Sie Unterstützung bei der Erstellung eines Kommunikationsplans für den Fall von Betriebsausfällen für Ihre Kunden? Möchten Sie mehr über Datto SaaS Data Protection erfahren? Kontaktieren Sie uns noch heute für eine kostenlose Demo von SaaS Protection.
