Cómo pueden los MSP ayudar a sus clientes durante una interrupción del servicio de Microsoft o Google

Dado que cada vez más pequeñas y medianas empresas (PYMES) confían en Microsoft 365 y Google Workspace (antes G Suite) para llevar a cabo sus operaciones diarias, se ha vuelto importante que los proveedores de servicios gestionados (MSP) eduquen a sus clientes sobre cómo lidiar con las interrupciones en las aplicaciones. A partir de ahí, los MSP pueden convencer a las PYMES y apoyarlas con una protección de datos más avanzada que la que ofrecen Microsoft y Google.

Lo complicado de una interrupción del servicio es que puede ocurrir en cualquier momento y durar un tiempo indeterminado. Si bien es frustrante para los MSP y sus clientes, el impacto que tiene una interrupción en la productividad y los procesos de negocio es una preocupación mucho más grave, especialmente a medida que aumenta la frecuencia de las interrupciones (por ejemplo, Microsoft sufrió cuatro interrupciones en un período de seis semanas el otoño pasado). Con el tiempo, estas interrupciones pueden afectar el crecimiento económico de una empresa.

Una interrupción en el servicio de un proveedor de la nube está completamente fuera del control de un MSP, pero hay cosas que se pueden hacer para prevenir la pérdida de datos y estar ahí para los clientes, incluso si los MSP no pueden «arreglarlo». Todo comienza con una comunicación clara y concisa y con contar con una solución probada y eficaz para proteger los datos.

A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones sobre qué hacer cuando se produce una interrupción del servicio.

Anticípate a los problemas

Las interrupciones del servicio aumentan los niveles de estrés de los clientes, por lo que los MSP deben ser proactivos y comunicar la situación de inmediato. Comuníquese con los clientes lo antes posible y infórmeles de lo que está sucediendo. Los MSP quieren ser quienes den esta noticia a los clientes, no las redes sociales.

Sé claro

Proporcione a los clientes una visión general de los servicios afectados y de las medidas que está tomando el proveedor (Microsoft o Google) para resolver la situación tan pronto como sea posible. Una buena idea es enviar un correo electrónico sencillo con los detalles en formato de lista.

Ten paciencia

Los MSP recibirán muchas preguntas de sus clientes. Es muy útil preparar una plantilla de preguntas frecuentes que se pueda completar rápidamente con datos sobre la interrupción del servicio y recomendaciones sobre cómo proceder. Envíela por correo electrónico, publíquela en los canales de comunicación (su sitio web, redes sociales) y actualícela con frecuencia a medida que haya nueva información disponible.

Da tranquilidad

No basta con informarles de la situación. Los MSP también deben comunicar a los clientes que, aunque no pueden restablecer los servicios en la nube, cuentan con las herramientas necesarias para evitar la pérdida de datos y con la capacidad de ayudarles a pasar rápidamente al trabajo sin conexión mientras dura la interrupción del servicio.

Adoptar un enfoque proactivo ayuda a que los MSP se conviertan en socios más valiosos y tranquiliza a los clientes. Las interrupciones del servicio tienden a generar caos rápidamente, por lo que cuanto más se pueda hacer para ayudar a los clientes a coordinarse en medio del caos, mejor será el resultado.

Realice copias de seguridad de los datos en la nube de sus clientes

Planificarse para lo inesperado es clave para recuperarse rápidamente cuando se produce una interrupción en el servicio de una aplicación. En el caso de las interrupciones en la nube, nunca se puede garantizar que no se perderán datos, y la única forma de asegurar que los datos de los clientes no se borren de forma permanente es contar con una solución de respaldo confiable de un proveedor externo. Mediante copias de seguridad periódicas de los datos de los clientes con herramientas como Datto SaaS Protection, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden brindar a los clientes acceso a cualquier dato crítico para el negocio que necesiten en caso de una interrupción del servicio o una situación de pérdida de datos.

SaaS Protection no solo realiza copias de seguridad de los datos, sino que permite restaurarlos rápidamente (en minutos, no en días), de manera fácil y eficaz. Los MSP pueden crear una copia confiable de los datos de los clientes a la que se puede acceder fácilmente. Por ejemplo, dado que el correo electrónico impulsa gran parte de las operaciones diarias de una empresa, poder exportar fácilmente todas las conversaciones de correo electrónico para garantizar que los clientes puedan continuar la colaboración remota sin conexión y sin interrupciones es invaluable durante una interrupción del servicio.

SaaS Protection recupera:

• OneDrive
• Contactos
• Calendario
• Correo
• Microsoft Teams
• SharePoint
• Permisos para compartir
• Formatos de archivo originales

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