Hoe MSP's klanten kunnen ondersteunen tijdens een Microsoft- of Google-storing

Nu steeds meer kleine en middelgrote bedrijven (MKB) vertrouwen op Microsoft 365 en Google Workspace (voorheen G Suite) om hun dagelijkse activiteiten uit te voeren, is het belangrijk geworden voor managed service providers (MSP's) om klanten te leren hoe om te gaan met app-uitval. Van daaruit kunnen MSP's zich sterk maken voor en SMB's ondersteunen met geavanceerdere gegevensbescherming dan wat Microsoft en Google bieden.

Het lastige van een storing is dat deze op elk moment kan optreden en voor onbepaalde tijd kan duren. Hoewel het frustrerend is voor MSP's en hun klanten, is de impact die een storing heeft op de productiviteit en bedrijfsprocessen een veel grotere zorg, vooral naarmate de frequentie van storingen toeneemt (Microsoft ging afgelopen herfst bijvoorbeeld vier keer in een periode van zes weken uit de lucht). Na verloop van tijd kunnen deze uitvallen een impact hebben op de economische groei van een bedrijf.

Een uitval van een cloudprovider ligt volledig buiten de controle van een MSP, maar er zijn dingen die gedaan kunnen worden om gegevensverlies te voorkomen en er voor klanten te zijn, zelfs als MSP's het niet kunnen "repareren". Het begint met duidelijke, beknopte communicatie en het hebben van een bewezen en effectieve oplossing om gegevens te beschermen.

Hier volgen enkele aanbevelingen voor wat u moet doen als er een storing optreedt.

Voorop lopen

Uitval verhoogt het stressniveau van een klant, MSP's moeten proactief zijn en de situatie meteen communiceren. Neem zo snel mogelijk contact op met klanten en maak ze bewust van wat er aan de hand is. MSP's willen degenen zijn van wie klanten dit nieuws horen - niet van sociale media.

Wees duidelijk

Geef klanten een overzicht van welke services zijn beïnvloed en wat de provider (Microsoft of Google) doet om de situatie zo snel mogelijk aan te pakken. Een eenvoudige e-mail met de details in een lijst is een goed idee.

Heb geduld

MSP's krijgen veel vragen van hun klanten. Het samenstellen van een FAQ-sjabloon dat snel kan worden ingevuld met feiten over de storing en aanbevelingen over hoe verder te gaan, is zeer nuttig. Stuur het als e-mail, plaats het op communicatiekanalen - uw website, sociale media - en werk het regelmatig bij als er nieuwe informatie beschikbaar komt.

Wees geruststellend

Het is niet genoeg om hen alleen van de situatie op de hoogte te stellen. MSP's moeten hun klanten ook laten weten dat ze niet in staat zijn om de clouddiensten te herstellen, maar dat ze wel de nodige tools hebben om gegevensverlies te voorkomen en dat ze hen kunnen helpen om snel offline te werken terwijl de storing aan de gang is.

Door een proactieve benadering worden MSP's een waardevollere partner en worden klanten gerustgesteld. Uitval heeft de neiging om snel chaos te creëren, dus hoe meer er gedaan kan worden om klanten te helpen bij het coördineren van de chaos, hoe beter het resultaat zal zijn.

Maak een back-up van de cloudgegevens van uw klanten

Voorbereid zijn op het onverwachte is essentieel om snel te kunnen herstellen wanneer een app uitvalt. Bij cloudstoringen is het nooit gegarandeerd dat er geen gegevens verloren gaan, en de enige manier om ervoor te zorgen dat de gegevens van klanten niet definitief worden gewist, is met een betrouwbare back-upoplossing van een derde partij. Door regelmatig back-ups te maken van de gegevens van klanten met tools zoals Datto SaaS Protection, kunnen MSP's klanten toegang bieden tot alle bedrijfskritische gegevens die ze nodig hebben in het geval van een storing of gegevensverlies.

SaaS Protection maakt niet alleen back-ups van gegevens, het maakt ook snel herstel mogelijk (in minuten, niet dagen), gemakkelijk en effectief. MSP's kunnen een betrouwbare kopie van de gegevens van hun klanten direct toegankelijk maken. Omdat e-mail bijvoorbeeld een groot deel van de dagelijkse activiteiten van een bedrijf aanstuurt, is de mogelijkheid om eenvoudig alle e-mailconversaties te exporteren om ervoor te zorgen dat klanten offline hun samenwerking op afstand kunnen voortzetten zonder onderbreking, van onschatbare waarde tijdens een storing.

SaaS Protection herstelt:

• OneDrive
• Contacten
• Kalender
• Mail
• Microsoft Teams
• SharePoint
• Machtigingen delen
• Originele bestandsformaten

Heeft u hulp nodig bij het opstellen van een communicatieplan voor storingen voor uw klanten? Wilt u meer weten over Datto SaaS Data Protection? Neem dan vandaag nog contact met ons op voor een gratis demo van SaaS Protection.