Como os MSPs podem dar suporte aos clientes durante uma paralisação da Microsoft ou do Google

Com um número cada vez maior de pequenas e médias empresas (PMEs) confiando no Microsoft 365 e no Google Workspace (antigo G Suite) para executar suas operações diárias, tornou-se importante para os provedores de serviços gerenciados (MSPs) instruir os clientes sobre como lidar com interrupções de aplicativos. A partir daí, os MSPs podem defender e oferecer suporte às PMEs com proteção de dados mais avançada do que a oferecida pela Microsoft e pelo Google.

O problema de uma interrupção de serviço é que ela pode ocorrer a qualquer momento e durar por um período indeterminado. Embora seja frustrante para os MSPs e seus clientes, o impacto que uma interrupção tem sobre a produtividade e os processos comerciais é uma preocupação muito mais séria, especialmente à medida que a frequência das interrupções aumenta (por exemplo, a Microsoft ficou fora do ar quatro vezes em um período de seis semanas no último outono). Com o tempo, essas interrupções podem afetar o crescimento econômico de uma empresa.

A interrupção de um provedor de nuvem está completamente fora do controle de um MSP, mas há coisas que podem ser feitas para evitar a perda de dados e estar presente para os clientes, mesmo que os MSPs não possam "consertá-la". Tudo começa com uma comunicação clara e concisa e com uma solução comprovada e eficaz para proteger os dados.

Aqui estão algumas recomendações sobre o que fazer quando ocorrer uma interrupção.

Esteja na frente

As interrupções aumentam os níveis de estresse do cliente, os MSPs precisam ser proativos na comunicação imediata da situação. Assim que possível, entre em contato com os clientes e deixe-os cientes do que está acontecendo. Os MSPs querem que os clientes recebam essas notícias - não a mídia social.

Seja claro

Dê aos clientes uma visão geral de quais serviços foram afetados e o que o provedor (Microsoft ou Google) está fazendo para resolver a situação o mais rápido possível. Um simples e-mail com os detalhes em um formato de lista é uma boa ideia.

Seja paciente

Os MSPs receberão muitas perguntas de sua base de clientes. É extremamente útil criar um modelo de FAQ que possa ser preenchido rapidamente com fatos sobre a interrupção e recomendações de como proceder. Envie-o como um e-mail, publique-o nos canais de comunicação - seu site, mídia social - e atualize-o com frequência à medida que novas informações estiverem disponíveis.

Seja tranquilizador

Não é suficiente apenas informá-los sobre a situação. Os MSPs também precisam comunicar aos clientes que, embora não possam restaurar os serviços em nuvem, eles têm as ferramentas necessárias para evitar a perda de dados e a capacidade de ajudá-los a mudar rapidamente para o trabalho off-line enquanto a interrupção estiver em andamento.

Adotar uma abordagem proativa ajuda a tornar os MSPs um parceiro mais valioso e tranquiliza os clientes. As interrupções criam o caos rapidamente, portanto, quanto mais puder ser feito para ajudar os clientes a se coordenarem em meio ao caos, melhor será o resultado.

Faça o backup dos dados em nuvem de seus clientes

Planejar para o inesperado é fundamental para uma recuperação rápida quando ocorre uma interrupção de aplicativo. Com interrupções na nuvem, nunca há garantia de que os dados não serão perdidos, e a única maneira de garantir que os dados dos clientes não sejam excluídos permanentemente é com uma solução de backup confiável de terceiros. Com backups recorrentes dos dados dos clientes com ferramentas como o Datto SaaS Protection , os MSPs podem fornecer aos clientes acesso a quaisquer dados críticos para os negócios de que precisem em caso de interrupção ou perda de dados.

O SaaS Protection não faz apenas o backup dos dados, ele permite restaurações rápidas (em minutos, não em dias), de forma fácil e eficaz. Os MSPs podem tornar uma cópia confiável dos dados dos clientes prontamente acessível. Por exemplo, uma vez que o e-mail conduz grande parte das operações diárias de uma empresa, poder exportar facilmente todas as conversas por e-mail para garantir que os clientes possam continuar a colaboração remota off-line sem interrupção é inestimável durante uma interrupção.

SaaS Protection se recupera:

• OneDrive
• Contatos
• Calendário
• Correio eletrônico
• Microsoft Teams
• SharePoint
• Permissões de compartilhamento
• Formatos de arquivo originais

Precisa de ajuda para desenvolver um plano de comunicação de interrupções para seus clientes? Tem interesse em saber mais sobre o Datto SaaS Data Protection? Entre em contato conosco hoje mesmo para uma demonstração gratuita do SaaS Protection .