Die Zukunft von PSA: Nutzung von KI für die Servicebereitstellung der nächsten Generation auf der DattoCon Asia-Pacific

Während einer Breakout-Session auf der DattoCon Asia-Pacific präsentierte Kevin Sequeira, General Manager of PSA bei Kaseya, auf der Bühne eine inspirierende Vision, wie KI die PSA-Landschaft umgestaltet. Die Sitzung mit dem Titel "The Future of PSA: Harnessing AI for Next-Gen Service Delivery" (Die Zukunft der PSA: Nutzung von KI für die Servicebereitstellung der nächsten Generation), die im Hyatt Regency in Sydney stattfand, umriss Kaseyas transformative Reise von einem traditionellen Ticketingsystem zu einer proaktiven Geschäftsbetriebsplattform, die MSPs in die Lage versetzt, eine unvergleichliche Servicequalität zu liefern.

Vom Ticketing zu einem einheitlichen Geschäftsbetriebssystem

Kevin eröffnete mit einer Anspielung darauf, wie sich PSAs über das einfache Ticketing hinaus entwickelt haben. Wo früher "PSA" die Verwaltung von Tickets bedeutete, verlangt die heutige Landschaft ein allumfassendes Geschäftsbetriebssystem - eines, das Ticketing, Rechnungsstellung, Projektverfolgung und mehr vereint und so vollständige Transparenz und Kontrolle über den IT-Betrieb bietet. Autotask erfüllt diesen Bedarf, indem es sich kontinuierlich weiterentwickelt, und Kevin betonte, dass dieser Fortschritt von den Kunden getrieben wird. Mit über 980 Stunden an Kundengesprächen, die allein in diesem Jahr geführt wurden, wird Autotask durch das Feedback der Anwender vorangetrieben, um sicherzustellen, dass jede neue Version mit den Anforderungen der Praxis übereinstimmt.

Autotask: Eine Plattform, die Ihr Team stärkt und Kunden begeistert

Kevin hob die Kundenzentrierung als Kern der Mission von Autotask hervor. Indem Autotask den Technikern optimierte Arbeitsabläufe und automatisierte Aufgaben zur Verfügung stellt, ermöglicht es eine schnellere, intelligentere und effizientere Bereitstellung von Dienstleistungen. Dieser kundenzentrierte Ansatz führt zu Ergebnissen:

1. Schnellere Problemlösungen: Dank automatisierter Arbeitsabläufe können sich die Techniker auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, was zu einer schnelleren Bearbeitung der Supportanfragen führt.
2. Verbesserte Servicequalität: KI-gestützte Analysen helfen Technikern dabei, effektiver zu kommunizieren, und liefern den Kunden klare, umsetzbare Erkenntnisse.
3. Vorhersehbare Ergebnisse: Durch die Integration aller Kontaktpunkte bietet Autotask einen einheitlichen, hochwertigen Service, der die Erwartungen der Kunden übertrifft.

Die Kraft der Plattform: Ein nahtloses Ökosystem

Eine der wichtigsten Ankündigungen von „ Kaseya “ in diesem Jahr ist die Einführung von „Kaseya 365“ – einer einheitlichen Plattform zur Verwaltung, Absicherung, Sicherung und Automatisierung von IT-Umgebungen. Kevin betonte, dass die Integration von Autotask in „ Kaseya “ 365 einen ganzheitlichen Ansatz für das IT-Management bietet und Autotask zu einer Plattform macht, die alle wesentlichen Tools miteinander verbindet. Mit über 350 Integrationen von Drittanbietern und beeindruckenden 12 Milliarden jährlich verarbeiteten API-Aufrufen verbindet Autotask Systeme miteinander, um ein zusammenhängendes IT-Ökosystem zu schaffen, das es MSPs ermöglicht, die gesamte Kundenbeziehung zu verwalten.

Cooper Copilot: KI-gesteuerte Effizienz

Die neueste KI-Engine von Autotask, „Cooper Copilot“, unterstützt Sie, Ihr Team und Ihr Unternehmen mit den folgenden Funktionen:

• Intelligente Ticketzusammenfassungen: Cooper Copilot erstellt automatisch Ticketzusammenfassungen, indem es die Ticketnotizen analysiert, und ermöglicht so schnellere und fundiertere Entscheidungen.
• Zusammenfassung zu „Smart Resolution“: Cooper Copilot erstellt automatisch umfassende, schrittweise Lösungsnotizen für abgeschlossene Tickets. Dies hilft Ihnen nicht nur dabei, zukünftige Probleme schneller zu lösen, sondern gewährleistet auch die Prüfungsbereitschaft und ermöglicht es jüngeren Technikern, komplexere Probleme selbstbewusst anzugehen.
• Intelligenter Schreibassistent: Cooper Copilot wandelt Fachjargon, Kurzschriften und informelle Notizen in ausgefeilte, professionelle Antworten um, die das Verständnis und das Vertrauen fördern. Verabschieden Sie sich von Missverständnissen und freuen Sie sich über zufriedene Kunden.
• DEMNÄCHST VERFÜGBAR! Intelligente Triage: In Kürze wird Cooper Copilot Tickets bewerten und auf der Grundlage der bisherigen Aktivitäten der Techniker Zuweisungen vorschlagen, wobei ähnliche Tickets zu einem einzigen zusammengefasst werden, um die Bearbeitung zu optimieren.

Eine fahrscheinlose Zukunft: Die Entwicklung von PSA

Mit Blick auf die Zukunft stellte Kevin das revolutionäre Konzept des „Ticketless PSA“ vor. Über das traditionelle Ticket-Modell hinaus geht es bei der Zukunft des PSA darum, den Kunden proaktiv einen Mehrwert zu bieten, noch bevor ein Problem auftritt:

1. Selbsthilfe: Kunden greifen über das Kundenportal auf Lösungen zu und erhalten bereits vor der Erstellung eines Tickets Artikelvorschläge.
2. Selbstständige Problemlösung: Automatisierte Arbeitsabläufe, die von Cooper Bots unterstützt werden, tragen dazu bei, Aufgaben schneller zu erledigen, und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf ohne langwierigen Hin und Her.
3. Selbstbedienung: Durch proaktives Management können MSPs einen kontinuierlichen Mehrwert bieten – mit Analysen und Datenerkenntnissen, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.

Durch die Einführung eines ticketlosen Modells können MSPs bei jedem Ticket wertvolle Zeit sparen. Dieser Ansatz ist ein strategischer Wechsel, der es MSPs ermöglicht, effizient zu skalieren, höhere Volumina zu bewältigen und Ressourcen für die Probleme mit der höchsten Priorität bereitzustellen.

Visionen für die Servicebereitstellung der nächsten Generation

Die Vision von Kaseya für Autotask ist klar: eine einheitliche, proaktive Plattform, die MSPs in die Lage versetzt, die Erwartungen ihrer Kunden auf jeder Ebene zu übertreffen. Vom leistungsstarken Integrations-Hub bis hin zu KI-gesteuerten Einblicken hat sich Autotask verpflichtet, sich zu einem intelligenten Business-Betriebssystem zu entwickeln, das Bedürfnisse vorwegnimmt, die Effizienz steigert und beständig Werte liefert.

Wie Kevins Vortrag auf der DattoCon Asia-Pacific zeigte, geht es bei der Zukunft von PSA nicht nur um die Bearbeitung von Tickets, sondern um die Nutzung von KI, um ein nahtloses, kundenorientiertes Serviceerlebnis zu schaffen. Mit Innovationen wie Cooper Copilot und Kaseya 365 schafft Autotask die Voraussetzungen für MSPs, um in einer ticketlosen, proaktiven Welt zu gedeihen.

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