De toekomst van PSA: AI inzetten voor next-gener service delivery op DattoCon Azië-Pacific

Tijdens een breakout-sessie op DattoCon Asia-Pacific nam Kevin Sequeira, General Manager van PSA bij Kaseya, het podium om een inspirerende visie te delen over hoe AI het PSA-landschap opnieuw vormgeeft. Deze sessie, getiteld "The Future of PSA: Harnessing AI for Next-Gen Service Delivery", werd gehouden in het Hyatt Regency in Sydney en schetste Kaseya's transformatieve reis van een traditioneel ticketingsysteem naar een proactief bedrijfsplatform dat MSP's in staat stelt om ongeëvenaarde servicekwaliteit te leveren.

Van ticketing naar een uniform bedrijfsbesturingssysteem

Kevin opende met een knipoog naar hoe PSA's verder zijn geëvolueerd dan eenvoudige ticketing. Waar vroeger "PSA" het beheren van tickets betekende, vraagt het huidige landschap om een allesomvattend bedrijfsbesturingssysteem - een systeem dat ticketing, facturatie, projecttracering en meer verenigt, waardoor volledige zichtbaarheid en controle over IT-activiteiten ontstaat. Autotask voldoet aan deze behoefte door zich voortdurend te ontwikkelen en Kevin benadrukte dat deze vooruitgang klantgestuurd is. Met alleen al dit jaar meer dan 980 uur aan gesprekken met klanten, wordt Autotask gevoed door feedback van gebruikers, zodat elke release voldoet aan de eisen van de praktijk.

Autotask: Een platform dat is gebouwd om uw team te versterken en klanten te verblijden

Kevin benadrukte klantgerichtheid als de kern van de missie van Autotask. Door technici te voorzien van gestroomlijnde workflows en geautomatiseerde taken, maakt Autotask een snellere, slimmere en efficiëntere dienstverlening mogelijk. Deze klantgerichte aanpak levert op:

1. Snellere afhandeling: Dankzij geautomatiseerde workflows kunnen technici zich richten op taken met een hoge toegevoegde waarde, waardoor tickets sneller worden afgehandeld.
2. Verbeterde servicekwaliteit: AI-gestuurde intelligentie helpt technici om effectiever te communiceren en biedt klanten duidelijke, bruikbare inzichten.
3. Voorspelbare resultaten: Door alle contactmomenten te integreren, levert Autotask een consistente, hoogwaardige service die de verwachtingen van de klant overtreft.

De kracht van het platform: Een naadloos ecosysteem

Een van de belangrijkste aankondigingen van Kaseya dit jaar is de introductie van Kaseya 365 — één platform voor het beheren, beveiligen, back-uppen en automatiseren van IT-omgevingen. Kevin benadrukte dat de integratie van Autotask met Kaseya 365 een holistische benadering van IT-beheer biedt, waardoor Autotask wordt omgevormd tot een platform dat alle essentiële tools met elkaar verbindt. Met meer dan 350 integraties met derde partijen en maar liefst 12 miljard API-aanroepen die jaarlijks worden verwerkt, slaat Autotask een brug tussen systemen om een samenhangend IT-ecosysteem te creëren, waardoor MSP's het volledige klanttraject kunnen beheren.

Cooper Copilot: AI-gestuurde efficiëntie

De nieuwste AI-engine van Autotask, Cooper Copilot, ondersteunt u, uw team en uw bedrijf met de volgende functies:

• Slimme ticketoverzichten: Cooper Copilot genereert automatisch ticketoverzichten door de opmerkingen bij tickets te analyseren, waardoor snellere en beter onderbouwde beslissingen mogelijk worden.
• Samenvatting van Smart Resolution: Cooper Copilot genereert automatisch uitgebreide, stapsgewijze oplossingsnotities voor afgehandelde tickets. Dit helpt u niet alleen om toekomstige problemen sneller op te lossen, maar zorgt er ook voor dat u klaar bent voor audits en stelt juniortechnici in staat om met vertrouwen complexere problemen aan te pakken.
• Slimme schrijfassistent: Cooper Copilot zet technisch jargon, steno en informele aantekeningen om in verzorgde, professionele antwoorden die het begrip en het vertrouwen bevorderen. Zeg vaarwel tegen misverstanden en hallo tegen tevreden klanten.
• BINNENKORT BESCHIKBAAR! Slimme triage: Binnenkort zal Cooper Copilot tickets beoordelen en opdrachten voorstellen op basis van de geschiedenis van de technicus, terwijl vergelijkbare tickets worden samengevoegd tot één ticket voor een gestroomlijnde afhandeling.

Een ticketloze toekomst: De evolutie van PSA

Met het oog op de toekomst introduceerde Kevin het revolutionaire concept van ‘Ticketless PSA’. Dit concept gaat verder dan het traditionele ticketmodel: de toekomst van PSA draait om het proactief bieden van toegevoegde waarde aan de klant, nog voordat er een probleem ontstaat:

1. Zelfhulp: Klanten krijgen via het klantenportaal toegang tot oplossingen en ontvangen aanbevolen artikelen nog voordat ze een ticket aanmaken.
2. Zelfoplossing: Geautomatiseerde workflows op basis van Cooper Bots zorgen ervoor dat taken sneller worden afgehandeld, waardoor een naadloze ervaring ontstaat zonder langdurig heen-en-weer-gepraat.
3. Zelfbediening: Dankzij proactief beheer kunnen MSP’s blijvend waarde toevoegen, met analyses en data-inzichten die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant.

Door een ticketloos model te gebruiken, kunnen MSP's kostbare tijd besparen op elk ticket. Deze aanpak is een strategische verschuiving, waardoor MSP's efficiënt kunnen schalen, grotere volumes kunnen verwerken en resources kunnen toewijzen aan problemen met de hoogste prioriteit.

Visie op de volgende generatie dienstverlening

De visie van Kaseya voor Autotask is duidelijk: een verenigd, proactief platform dat MSP's in staat stelt om de verwachtingen van klanten op elk niveau te overtreffen. Van de krachtige integratiehub tot AI-gedreven inzichten, Autotask is toegewijd om zich te ontwikkelen tot een intelligent bedrijfsbesturingssysteem, dat anticipeert op behoeften, efficiëntie stimuleert en consistent waarde levert.

Zoals Kevin's sessie op DattoCon Asia-Pacific liet zien, gaat de toekomst van PSA niet alleen over het afhandelen van tickets; het gaat over het inzetten van AI om een naadloze, klantgerichte service delivery-ervaring te creëren. Met innovaties zoals Cooper Copilot en Kaseya 365 zet Autotask de toon voor MSP's om te gedijen in een ticketloze, proactieve wereld.

Wilt u zelf de kracht van Autotask ervaren? Boek dan een live demo met een van onze productexperts.