Datto Autotask PSA verbessert sich mit der neuen Version 2022.2
Im Jahr 2017 übernahm Datto Autotask, um MSPs die branchenweit führende PSA-Plattform (Professional Services Automation) zur Verfügung zu stellen. Die Übernahme von Datto durch Kaseya im Jahr 2022 beinhaltet eine erneute Fokussierung auf das Autotask-Produkt. Als ersten Schritt führen wir die Marke Autotask wieder ein, die MSPs kennen und schätzen. In den kommenden Monaten wird das Autotask-Logo im gesamten Ökosystem wieder zu sehen sein. Wir investieren massiv in Autotask und sind, wie Sie auf der DattoCon gehört haben, fest entschlossen, sicherzustellen, dass Autotask für unsere MSP-Community im Mittelpunkt steht.
Unsere neue Version 2022.2 wird in den kommenden Wochen schrittweise eingeführt. Diese Version verdeutlicht das Engagement von „ Kaseya“ für Autotask, um den besonderen Anforderungen der MSP-Community gerecht zu werden und Sie dabei zu unterstützen, Ihr Unternehmen im Zuge seines anhaltenden Wachstums weiter auszubauen und zu vergrößern. Entdecken Sie die Neuheiten in Autotask 2022.2.
Visuelle Ansicht der Ticket-Pinnwand
Sind Sie eher der Typ für Haftnotizen oder für Tabellenkalkulationen? Zusätzlich zu den tabellenartigen Ansichten der Ticketliste bietet Autotask 2022.2 eine neue Board-Ansicht für Tickets. Autotask ist das erste kanalspezifische Service-Desk-System, das diesen visuellen Ticket-Workflow im Kartenstil anbietet. Die Board-Ansicht ist eine dynamische Methode zur Verwaltung von Service-Desk-Tickets mit Kanban-ähnlichen horizontalen und vertikalen Spalten. Jedes Ticket wird durch eine Karte dargestellt, die sich per Drag-and-Drop über ein Raster verschieben lässt, um Attribute wie Status, Bearbeiter und Priorität zu aktualisieren. Benutzer können zudem den Bereich „On Deck“ nutzen, um eingehende Tickets mühelos zu priorisieren und zuzuweisen. Das Bearbeiten mehrerer Tickets würde normalerweise bedeuten, dass jedes Ticket einzeln geöffnet werden muss, um Felder zu ändern, und dass man warten muss, bis die Änderungen gespeichert und die Listenansicht aktualisiert ist. Mit den visuellen Ticket-Boards von Autotask können Sie Tickets einfach per Drag-and-Drop verschieben, um ihre Werte anzupassen – Sie müssen nicht einmal warten, bis die Änderungen vollständig gespeichert sind, bevor Sie weitere Tickets verschieben.
Gemeinsam verwaltete Benutzer
Autotask erleichtert nun das Anlegen, Verwalten und die Zusammenarbeit mit externen Ressourcen. Dies ist von Vorteil, wenn Sie eine gemeinsam verwaltete Beziehung zu einem Kunden unterhalten, bei der die Mitarbeiter des Kunden Zugriff auf Autotask benötigen. In der Regel erfordert dies, den mitverwaltenden Benutzer mit einer internen Ressourcenlizenz hinzuzufügen und Berechtigungen manuell zu entfernen, damit er nur auf seine eigenen Tickets und Informationen zugreifen kann. Eine einfache Fehlkonfiguration kann dazu führen, dass der mitverwaltende Benutzer zu weitreichende Zugriffsrechte erhält. Dieses Risiko wird in Autotask 2022.2 gemindert, da nun ein Unternehmenskontakt zum gemeinsam verwalteten Benutzer von Autotask befördert werden kann. Ein vereinfachter Assistent führt den Autotask-Benutzer durch die Konfiguration des gemeinsam verwalteten Benutzers mit der speziellen Sicherheitsstufe für die gemeinsame Verwaltung. Dies verbessert die Sicherheit, indem verhindert wird, dass Benutzer versehentlich eine interne Ressourcenlizenz für einen gemeinsam verwalteten Benutzer konfigurieren.
Integration mit Datto Commerce
Die Vision von IT Complete ist klar: Durch die Verknüpfung von Modulen mit umfassenden Workflow-Integrationen sparen MSPs Zeit bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben. Autotask-Nutzer, die auch Datto Commerce einsetzen, können nun direkt aus Autotask heraus von den leistungsstarken Angebotsfunktionen von Datto Commerce profitieren. Nutzer können ein neues Angebot entweder aus der Autotask-Opportunity oder direkt aus Datto Commerce heraus erstellen.
Überarbeitete Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche von Autotask wurde überarbeitet, um den Designstandards von IT Complete zu entsprechen. Dieses einheitliche Erscheinungsbild der Produkte von Datto und Kaseya ist entscheidend für die Steigerung der Effizienz, wenn Benutzer zwischen den Produkten wechseln. Achten Sie in Autotask 2022.2 auf modernisierte Symbole, größere Überschriften und eine verbesserte Lesbarkeit der Schaltflächen. Abgesehen von einigen geringfügigen Anpassungen in der oberen Navigationsleiste bleiben Menüs, Seitenfunktionen und Klickpfade unverändert.
Autotask 2022.2 bietet zudem über 50 Verbesserungen hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit, die das gesamte Autotask-Erlebnis optimieren. Viele dieser Verbesserungen stammen direkt von unseren Partnern – über die Community, unser Account-Management oder unseren Support bzw. über andere Feedback-Kanäle.
Wir haben weiterhin ein offenes Ohr für Ihr Feedback und entwickeln Technologien, die alltägliche Geschäftsprozesse noch weiter vereinfachen. Die Version Autotask 2022.2 sorgt nicht nur für mehr Effizienz, sondern unterstreicht auch das Engagement von Kaseyafür die Datto-Produktreihe.
Wenn Sie Autotask nutzen, erfahren Sie mehr in den Versionshinweisen und halten Sie in den kommenden Wochen Ausschau nach diesen Updates. Andernfalls können Sie sich diese neuen Funktionen und das gesamte Leistungsspektrum von Autotask in einer Live-Demo ansehen.
