Datto Autotask PSA mejora con la nueva versión 2022.2
En 2017, Datto adquirió Autotask para ofrecer a los MSP la mejor plataforma de automatización de servicios profesionales (PSA) de su clase. La adquisición de Datto por parte de Kaseya en 2022 incluye un énfasis renovado en el producto Autotask. Para empezar, vamos a recuperar la marca Autotask que los MSP conocen y aprecian. En los próximos meses verán cómo regresa el logotipo de Autotask a todo el ecosistema. Estamos invirtiendo mucho en Autotask y, como escucharon en DattoCon, estamos comprometidos a garantizar que Autotask ocupe un lugar central para nuestra comunidad de MSP.
Nuestra nueva versión 2022.2 se lanzará en las próximas semanas. Esta versión demuestra la inversión de Kaseyaen Autotask para satisfacer las necesidades específicas de la comunidad de proveedores de servicios gestionados (MSP), ayudándote a escalar y crecer a medida que tu negocio sigue acelerándose. Descubre las novedades de Autotask 2022.2.
Vista visual del tablero de boletos
¿Eres de los que usan notas adhesivas o de los que prefieren las hojas de cálculo? Además de las vistas de la lista de tickets con formato de hoja de cálculo, Autotask 2022.2 presenta una nueva vista de tablero para los tickets. Autotask es el primer sistema de servicio de atención al cliente específico para canales que ofrece este flujo de trabajo visual de tickets en formato de tarjetas. La vista de tablero es una forma dinámica de administrar los tickets del servicio de atención al cliente con carriles horizontales y verticales similares a los de Kanban. Cada ticket está representado por una tarjeta que se puede arrastrar y soltar fácilmente por una cuadrícula para actualizar atributos como el estado, el asignado y la prioridad. Los usuarios también pueden utilizar la sección «en espera» para priorizar y distribuir los tickets entrantes con facilidad. Modificar varios tickets normalmente implicaría abrirlos uno por uno para modificar los campos, esperar a que se guarden los cambios y a que se actualice la vista de lista. Con los tableros visuales de tickets de Autotask, simplemente puedes arrastrar y soltar los tickets para ajustar sus valores; ni siquiera tienes que esperar a que se terminen de guardar los cambios antes de mover otros tickets.
Usuarios en gestión compartida
Autotask ahora facilita la creación, la administración y la colaboración con recursos externos. Esto resulta beneficioso si tienes una relación de gestión conjunta con un cliente en la que el personal de este necesita acceso a Autotask. Por lo general, esto requiere agregar al usuario de gestión conjunta con una licencia de recurso interno y eliminar manualmente los permisos para que solo pueda acceder a sus propios tickets e información. Un simple error de configuración puede otorgar al usuario de gestión conjunta un acceso excesivo. Este riesgo se mitiga en Autotask 2022.2, ya que ahora se puede ascender a un contacto de la empresa a usuario de gestión conjunta de Autotask. Un asistente simplificado guiará al usuario de Autotask a través de la configuración del usuario de gestión conjunta con el nivel de seguridad específico para este tipo de usuarios. Esto mejora la seguridad al evitar que los usuarios configuren accidentalmente una licencia de recurso interno para un usuario de gestión conjunta.
Integración con Datto Commerce
La visión de IT Complete es clara: al conectar módulos con integraciones profundas en los flujos de trabajo, los proveedores de servicios gestionados (MSP) ahorran tiempo al realizar sus tareas diarias. Los usuarios de Autotask que también utilizan Datto Commerce ahora pueden aprovechar la potente funcionalidad de cotización de Datto Commerce directamente desde Autotask. Los usuarios pueden iniciar una nueva cotización ya sea desde la oportunidad de Autotask o desde Datto Commerce.
Interfaz de usuario renovada
La interfaz de usuario de Autotask se ha actualizado para ajustarse a los estándares de diseño de IT Complete. Esta apariencia y experiencia de usuario comunes a los productos de Datto y Kaseya son fundamentales para mejorar la eficiencia a medida que los usuarios pasan de un producto a otro. En Autotask 2022.2, notarás íconos modernizados, títulos más grandes y una mejor legibilidad de los botones. Salvo por algunos reajustes menores en la barra de navegación superior, los menús, las funciones de las páginas y las rutas de navegación siguen siendo las mismas.
Autotask 2022.2 también incorpora más de 50 mejoras de usabilidad a la experiencia general de Autotask. Muchas de estas mejoras provienen directamente de nuestros socios a través de la Comunidad, de nuestro equipo de gestión de cuentas o de soporte técnico, o por otros medios de retroalimentación.
Seguimos escuchando sus comentarios y desarrollando tecnología que ayude a facilitar aún más las tareas empresariales cotidianas. La versión 2022.2 de Autotask no solo aporta eficiencia, sino que también resalta el compromiso de Kaseyacon la línea de productos Datto.
Si eres usuario de Autotask, consulta las notas de la versión para obtener más información y mantente atento a estas actualizaciones en las próximas semanas. De lo contrario, conoce estas nuevas funciones y todo el potencial de Autotask en una demostración en vivo.
