Datto Autotask PSA melhora com a nova versão 2022.2

Em 2017, a Datto adquiriu a Autotask para oferecer aos MSPs a melhor plataforma de Automação de Serviços Profissionais (PSA) do mercado. A aquisição da Datto pela Kaseya em 2022 inclui uma ênfase renovada no produto Autotask. Para começar, estamos trazendo de volta a marca Autotask que os MSPs conhecem e adoram. Nos próximos meses, vocês verão o logotipo da Autotask retornar em todo o ecossistema. Estamos investindo fortemente na Autotask e, como vocês ouviram na DattoCon, estamos comprometidos em garantir que a Autotask ocupe um lugar de destaque para nossa comunidade de MSPs.

Nossa nova versão 2022.2 será lançada nas próximas semanas. Essa versão demonstra o investimento da Kaseyana Autotask para atender às necessidades específicas da comunidade de MSPs, ajudando você a expandir e crescer à medida que sua empresa continua a se desenvolver. Confira as novidades do Autotask 2022.2.

Visualização do quadro de tickets

Você prefere usar post-its ou planilhas? Além das visualizações da lista de tickets no estilo de planilha, o Autotask 2022.2 traz uma nova visualização em quadro para os tickets. O Autotask é o primeiro sistema de central de atendimento específico para canais a oferecer esse fluxo de trabalho visual de tickets no estilo cartão. A visualização em quadro é uma maneira dinâmica de gerenciar tickets da central de atendimento com faixas horizontais e verticais semelhantes às do Kanban. Cada ticket é representado por um cartão que pode ser facilmente arrastado e solto em uma grade para atualizar atributos como status, responsável e prioridade. Os usuários também podem usar a seção “em espera” para priorizar e distribuir os tickets recebidos com facilidade. Modificar vários tickets normalmente envolveria abri-los um por um para alterar os campos, aguardar que as alterações fossem salvas e que a visualização em lista fosse atualizada. Com os quadros visuais de tickets do Autotask, basta arrastar e soltar os tickets para ajustar seus valores; você nem precisa esperar que as alterações sejam salvas para mover outros tickets.

Usuários em gestão conjunta

O Autotask agora facilita a criação, o gerenciamento e a colaboração com recursos externos. Isso é vantajoso caso você tenha uma relação de cogestão com um cliente, na qual a equipe do cliente precise ter acesso ao Autotask. Normalmente, isso exige adicionar o usuário de cogestão com uma licença de recurso interno e remover manualmente as permissões, para que ele possa acessar apenas seus próprios tickets e informações. Um simples erro de configuração pode conceder acesso excessivo ao usuário de cogestão. Esse risco é mitigado no Autotask 2022.2, pois agora um contato da empresa pode ser promovido a usuário co-gerente do Autotask. Um assistente simplificado orientará o usuário do Autotask na configuração do usuário co-gerente com o nível de segurança dedicado para co-gerenciamento. Isso aumenta a segurança, impedindo que os usuários configurem acidentalmente uma licença de recurso interno para um usuário co-gerente.

Integração com o Datto Commerce

A visão da IT Complete é clara: ao conectar módulos com integrações profundas de fluxo de trabalho, os MSPs economizam tempo na realização de suas tarefas diárias. Os usuários do Autotask que também utilizam o Datto Commerce agora podem se beneficiar da poderosa funcionalidade de cotação do Datto Commerce diretamente do Autotask. Os usuários podem iniciar uma nova cotação tanto a partir da oportunidade no Autotask quanto diretamente no Datto Commerce.

Interface de usuário renovada

A interface do usuário do Autotask foi renovada para se alinhar aos padrões de design do IT Complete. Essa aparência e experiência de uso comuns aos produtos da Datto e da Kaseya são fundamentais para melhorar a eficiência à medida que os usuários alternam entre os produtos. Observe os ícones modernizados, os títulos maiores e a melhor legibilidade dos botões no Autotask 2022.2. Exceto por alguns pequenos reajustes na barra de navegação superior, os menus, os recursos das páginas e os percursos de clique permanecem os mesmos.

O Autotask 2022.2 também traz mais de 50 melhorias de usabilidade para a experiência geral do Autotask. Muitas dessas melhorias vieram diretamente de nossos parceiros por meio da Comunidade, de nossa equipe de Gestão de Contas ou de Suporte, ou por outros canais de feedback.

Continuamos a ouvir seus comentários e a desenvolver tecnologias que ajudam a tornar as tarefas diárias dos negócios ainda mais fáceis. A versão 2022.2 do Autotask não só traz eficiência, mas também reforça o compromisso d Kaseyacom a linha de produtos Datto.

Se você é usuário do Autotask, saiba mais nas notas de lançamento e fique atento a essas atualizações nas próximas semanas. Caso contrário, conheça esses novos recursos e todo o potencial do Autotask em uma demonstração ao vivo.