Datto Autotask PSA s'améliore avec la nouvelle version 2022.2
En 2017, Datto a racheté Autotask afin de proposer aux MSP la meilleure plateforme de gestion des services professionnels (PSA) du marché. L'acquisition de Datto par Kaseya en 2022 s'accompagne d'un regain d'intérêt pour le produit Autotask. Pour commencer, nous réintroduisons la marque Autotask que les MSP connaissent et apprécient. Au cours des prochains mois, vous verrez le logo Autotask refaire son apparition dans l'ensemble de l'écosystème. Nous investissons massivement dans Autotask et, comme vous l’avez entendu lors de la DattoCon, nous nous engageons à faire en sorte qu’Autotask occupe une place centrale au sein de notre communauté de MSP.
Notre nouvelle version 2022.2 sera déployée au cours des prochaines semaines. Cette version témoigne de l'engagement d'Kaseyaenvers Autotask pour répondre aux besoins spécifiques de la communauté des MSP, et vous aider ainsi à évoluer et à vous développer à mesure que votre activité continue de prendre de l'ampleur. Découvrez les nouveautés d'Autotask 2022.2.
Affichage visuel du tableau des tickets
Préférez-vous les post-it ou les tableurs ? En plus des vues de liste de tickets de type tableur, Autotask 2022.2 propose une nouvelle vue sous forme de tableau pour les tickets. Autotask est le premier système de centre de services dédié aux canaux de distribution à proposer ce workflow visuel des tickets sous forme de cartes. L’affichage sous forme de tableau est un moyen dynamique de gérer les tickets du centre de services grâce à des couloirs horizontaux et verticaux de type Kanban. Chaque ticket est représenté par une carte qui peut facilement être déplacée par glisser-déposer sur une grille pour mettre à jour des attributs tels que le statut, le responsable et la priorité. Les utilisateurs peuvent également utiliser la section « En attente » pour hiérarchiser et répartir facilement les tickets entrants. La modification de plusieurs tickets impliquerait généralement d’ouvrir les tickets un par un pour modifier les champs, d’attendre que les modifications soient enregistrées et que la vue en liste s’actualise. Avec les tableaux visuels de tickets d’Autotask, il suffit de glisser-déposer les tickets pour ajuster leurs valeurs ; vous n’avez même pas besoin d’attendre que les modifications soient enregistrées pour déplacer d’autres tickets.
Utilisateurs en gestion partagée
Autotask facilite désormais la création, la gestion et la collaboration avec des ressources externes. Cela s’avère particulièrement utile si vous entretenez une relation de cogestion avec un client dont le personnel a besoin d’accéder à Autotask. En règle générale, cela nécessite d’ajouter l’utilisateur en cogestion avec une licence de ressource interne, puis de lui retirer manuellement certaines autorisations afin qu’il ne puisse accéder qu’à ses propres tickets et informations. Une simple erreur de configuration peut conférer à l’utilisateur en cogestion un accès trop étendu. Ce risque est atténué dans Autotask 2022.2, car il est désormais possible de promouvoir un contact de l’entreprise au statut d’utilisateur en co-gestion d’Autotask. Un assistant simplifié guidera l’utilisateur Autotask tout au long de la configuration de l’utilisateur en co-gestion avec le niveau de sécurité dédié à la co-gestion. Cela renforce la sécurité en empêchant les utilisateurs de configurer accidentellement une licence de ressource interne pour un utilisateur en co-gestion.
Intégration avec Datto Commerce
La vision d'IT Complete est claire : grâce à l'interconnexion des modules et à une intégration poussée des flux de travail, les MSP gagnent du temps dans l'exécution de leurs tâches quotidiennes. Les utilisateurs d'Autotask qui utilisent également Datto Commerce peuvent désormais bénéficier des puissantes fonctionnalités de devis de Datto Commerce directement depuis Autotask. Les utilisateurs peuvent créer un nouveau devis soit à partir d'une opportunité Autotask, soit depuis Datto Commerce.
Interface utilisateur remaniée
L'interface utilisateur d'Autotask a été remaniée afin de s'aligner sur les normes de conception d'IT Complete. Cette cohérence visuelle entre les produits Datto et Kaseya est essentielle pour améliorer l'efficacité des utilisateurs lorsqu'ils passent d'un produit à l'autre. Dans la version 2022.2 d'Autotask, vous remarquerez des icônes modernisées, des titres plus grands et une meilleure lisibilité des boutons. À l'exception de quelques légers remaniements au niveau de la barre de navigation supérieure, les menus, les fonctionnalités des pages et les parcours de navigation restent inchangés.
La version 2022.2 d'Autotask apporte également plus de 50 améliorations en termes d'ergonomie à l'expérience utilisateur globale d'Autotask. Bon nombre de ces améliorations proviennent directement de nos partenaires, via la Communauté, notre service de gestion des comptes ou d'assistance, ou encore par d'autres canaux de retour d'expérience.
Nous continuons à tenir compte de vos commentaires et à développer des solutions technologiques qui facilitent encore davantage les tâches professionnelles quotidiennes. La version 2022.2 d’Autotask apporte non seulement un gain d’efficacité, mais souligne également l’engagement d’ Kaseyaenvers la gamme de produits Datto.
Si vous utilisez Autotask, consultez les notes de mise à jour pour en savoir plus et restez à l'affût de ces mises à jour dans les semaines à venir. Sinon, découvrez ces nouvelles fonctionnalités et toute la puissance d'Autotask lors d'une démonstration en direct.
