Datto Autotask PSA verbetert met nieuwe release 2022.2
In 2017 nam Datto Autotask over om MSP’s het allerbeste Professional Services Automation (PSA)-platform te bieden. De overname van Datto door Kaseya in 2022 gaat gepaard met een hernieuwde focus op het Autotask-product. Om te beginnen brengen we het Autotask-merk terug dat MSP’s kennen en waarderen. In de komende maanden zult u het Autotask-logo weer overal in het ecosysteem terugzien. We investeren fors in Autotask en, zoals u op DattoCon hebt gehoord, zetten we ons in om ervoor te zorgen dat Autotask centraal staat voor onze MSP-gemeenschap.
Onze nieuwe release 2022.2 wordt de komende weken uitgerold. Deze release laat zien dat Kaseyain Autotask investeert om tegemoet te komen aan de unieke behoeften van de MSP-gemeenschap, zodat u kunt opschalen en groeien naarmate uw bedrijf zich in een steeds sneller tempo ontwikkelt. Bekijk wat er nieuw is in Autotask 2022.2.
Weergave van het visuele ticketbord
Ben je meer een type voor plakbriefjes of voor spreadsheets? Naast de spreadsheetachtige weergaven van de ticketlijst biedt Autotask 2022.2 nu ook een nieuwe bordweergave voor tickets. Autotask is het eerste kanaalspecifieke servicedesk-systeem dat deze visuele ticketworkflow in kaartstijl aanbiedt. De bordweergave is een dynamische manier om servicedesk-tickets te beheren met Kanban-achtige horizontale en verticale zwembanen. Elk ticket wordt weergegeven door een kaart die eenvoudig via slepen en neerzetten over een raster kan worden verplaatst om kenmerken zoals status, toegewezen persoon en prioriteit bij te werken. Gebruikers kunnen ook het gedeelte ‘on deck’ gebruiken om binnenkomende tickets eenvoudig te prioriteren en toe te wijzen. Bij het aanpassen van meerdere tickets zou men normaal gesproken de tickets één voor één moeten openen om velden te wijzigen, te wachten tot de wijzigingen zijn opgeslagen en de lijstweergave is vernieuwd. Met de visuele ticketborden van Autotask kunt u tickets eenvoudig verslepen om hun waarden aan te passen; u hoeft niet eens te wachten tot de wijzigingen zijn opgeslagen voordat u verdere tickets verplaatst.
Gezamenlijk beheerde gebruikers
Autotask maakt het nu eenvoudiger om externe gebruikers aan te maken, te beheren en met hen samen te werken. Dit is handig als u een co-managed relatie met een klant hebt waarbij het personeel van de klant toegang tot Autotask nodig heeft. Normaal gesproken moet u hiervoor de co-managed gebruiker toevoegen met een licentie voor interne gebruikers, en handmatig rechten intrekken zodat deze gebruiker alleen toegang heeft tot zijn eigen tickets en informatie. Een kleine fout bij het configureren kan ertoe leiden dat de co-managed gebruiker te veel toegang krijgt. Dit risico wordt in Autotask 2022.2 beperkt, omdat een contactpersoon van het bedrijf nu kan worden gepromoveerd tot een medebeheerder van Autotask. Een vereenvoudigde wizard begeleidt de Autotask-gebruiker bij het configureren van de medebeheerder met het speciale beveiligingsniveau voor medebeheer. Dit verbetert de beveiliging door te voorkomen dat gebruikers per ongeluk een interne resourcelicentie toewijzen aan een medebeheerder.
Integratie met Datto Commerce
De visie van IT Complete is duidelijk: door modules met diepgaande workflow-integraties aan elkaar te koppelen, besparen MSP’s tijd bij het uitvoeren van hun dagelijkse taken. Autotask-gebruikers die ook Datto Commerce gebruiken, kunnen nu rechtstreeks vanuit Autotask profiteren van de krachtige offertefunctionaliteit van Datto Commerce. Gebruikers kunnen een nieuwe offerte starten vanuit de Autotask-opportuniteit of vanuit Datto Commerce.
Vernieuwde gebruikersinterface
De gebruikersinterface van Autotask is vernieuwd om aan te sluiten bij de ontwerpstandaarden van IT Complete. Deze uniforme uitstraling van de producten van Datto en Kaseya is van cruciaal belang voor het verbeteren van de efficiëntie wanneer gebruikers tussen producten schakelen. Let in Autotask 2022.2 op de gemoderniseerde pictogrammen, grotere titels en de verbeterde leesbaarheid van de knoppen. Afgezien van enkele kleine aanpassingen in de indeling van de navigatiebalk bovenaan, blijven de menu’s, paginafuncties en klikpaden ongewijzigd.
Autotask 2022.2 biedt bovendien meer dan 50 verbeteringen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid voor de algehele Autotask-ervaring. Veel van deze verbeteringen zijn rechtstreeks afkomstig van onze partners via de Community, onze afdeling Accountmanagement of Support, of via andere feedbackkanalen.
We blijven luisteren naar uw feedback en ontwikkelen technologie die alledaagse zakelijke taken nog eenvoudiger maakt. De release van Autotask 2022.2 zorgt niet alleen voor meer efficiëntie, maar onderstreept ook de toewijding v Kaseyaaan de Datto-productlijn.
Als u Autotask gebruikt, kunt u meer informatie vinden in de release-opmerkingen en de komende weken uitkijken naar deze updates. Anders kunt u deze nieuwe functies en de volledige mogelijkheden van Autotask bekijken in een live demo.
