Cooper Copilot: KI-Assistent für schnelleren, intelligenteren Service-Desk-Support mit Autotask PSA

Mit der Weiterentwicklung der Technologie steigen auch die Anforderungen an die IT-Teams. Ob es um die Verwaltung einer wachsenden Anzahl von Tickets oder die Aufrechterhaltung einer nahtlosen Kommunikation geht, der Druck, einen schnelleren und effizienteren Service zu liefern, ist höher denn je. Hier kommt Cooper Copilot ins Spiel - ein in Autotask PSA integrierter KI-Assistent, der die Fähigkeiten Ihres Teams erweitert, Prozesse rationalisiert und das Serviceerlebnis insgesamt verbessert, ohne zusätzliche Ressourcen zu benötigen.

Transformieren Sie Ihren IT-Betrieb mit Cooper Copilot

Cooper Copilot verbessert nahtlos die Fähigkeit Ihres Teams, intelligenter zu arbeiten, und ermöglicht es ihnen, Aufgaben effizienter und genauer zu erledigen. Durch die Nutzung von KI hilft Cooper Copilot Ihnen, die Produktivität zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Vier Hauptvorteile, die Sie gewinnen werden:

• Höhere Nutzerzufriedenheit durchklare, prägnante und professionelle Kommunikation, die das Kundenerlebnis verbessert.
• Schnellere Eskalationslösung durchautomatische Zusammenfassung komplexer Ticket-Threads, wodurch sich erfahrene Techniker auf die Lösungsfindung konzentrieren können.
• Eine umfassende Bibliothek mit Lösungsansätzen, die auf den Schritt-für-Schritt-Anleitungen von Cooper Copilot basiert und die zukünftige Bearbeitung von Supportanfragen beschleunigt.
• Verbesserte Effizienz bei der Ticketverwaltung durch automatisierte Kategorisierung und intelligente Weiterleitung, wodurch sichergestellt wird, dass Probleme auf der Grundlage historischer Muster und früherer Lösungsansätze schnell an die am besten geeigneten Techniker weitergeleitet werden.

Beschleunigen Sie Ihren Service Desk mit Cooper Copilot

Teams jeder Größe nutzen Cooper Copilot, um die Effizienz zu steigern und die Ergebnisse zu maximieren. So geht's:

• Mit den intelligenten Ticket-Zusammenfassungen erhalten Sie schneller den Überblick: LangeTicket-Threads und verstreute Informationen können Ihr Team ausbremsen. Cooper Copilot schafft Klarheit und liefert sofortige, präzise Zusammenfassungen, die das Problem, bereits ergriffene Maßnahmen und vorgeschlagene nächste Schritte enthalten. Verbringen Sie mehr Zeit mit der Lösung von Problemen und weniger Zeit damit, langatmige Notizen durchzulesen.

• Optimieren Sie Ihre Kommunikation mit dem „Smart Writing Assistant“: Kommunikationist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, und der „Smart Writing Assistant“ von Cooper Copilot sorgt für Klarheit. Er wandelt Fachjargon, Kurzschriften und informelle Notizen in ausgefeilte, professionelle Antworten um, die Verständnis und Vertrauen fördern. Verabschieden Sie sich von Missverständnissen und freuen Sie sich über zufriedene Kunden.

• Vereinfachen Sie den Abschluss mit der „Smart Resolution Summary“: Wennein Ticket gelöst ist, sollten die Dokumentation der Lösung und die Kommunikation mit dem Kunden Ihr Team nicht ausbremsen. Mit der „Smart Resolution Summary“ von Cooper Copilot können Techniker sofort eine detaillierte, schrittweise Zusammenfassung auf der Grundlage der Ticketaktivitäten erstellen. Möchten Sie die Zusammenfassung lieber selbst verfassen? Nutzen Sie denselben KI-gestützten Schreibassistenten, um Ihre Notizen für die Kommunikation mit dem Kunden zu optimieren. Ob automatisch generiert oder überarbeitet – diese Zusammenfassungen tragen zum Aufbau einer zuverlässigen Wissensdatenbank bei, unterstützen die Prüfungsbereitschaft und ermöglichen es Nachwuchstechnikern, künftig auch komplexere Probleme souverän zu bewältigen.

Sprechen Sie ihre Sprache mit mehrsprachiger KI-Unterstützung

Jetzt kann Ihr Team klare, ausgefeilte Kommunikation in einer Vielzahl von Sprachen anbieten, unabhängig von der ursprünglichen Ticket-Eingabe. Egal, ob Sie Kunden in Nordamerika, Europa oder darüber hinaus betreuen, die KI-gestützten Funktionen von Cooper Copilot passen sich an Ihr Publikum an und verbessern den globalen Support ohne zusätzliche Komplexität.

Sie können mehrere Ausgabesprachen für wichtige Funktionen wie Smart Ticket Summaries, den Smart Writing Assistant und Smart Resolution Summaries konfigurieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer in allen Regionen Informationen in ihrer bevorzugten Sprache erhalten, und zwar präzise und professionell.

Folgende Sprachen werden unterstützt:

• Dänisch
• Niederländisch (Belgisch, Niederländisch, Vlaams)
• Englisch (UK/US)
• Finnisch
• Französisch (Frankreich, Französisch-Kanada)
• Deutsch
• Italienisch
• Norwegisch
• Portugiesisch (Brasilien, Europa)
• Spanisch (Europa, Lateinamerika)
• Schwedisch

Mit der integrierten mehrsprachigen Unterstützung hilft Cooper Copilot Ihrem Service Desk, grenzüberschreitend zu skalieren und konsistenten, hochwertigen Support zu liefern - ohne Übersetzung.

Weitere Informationen finden Sie in denVersionshinweisen.

Aufbauend auf generativer KI für intelligenteren, schnelleren Support

Im Kern nutzt Cooper Copilot die neuesten Fortschritte in der generativen KI, um unübertroffene Leistung zu liefern. Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben und die Bereitstellung sofortiger Erkenntnisse verbessert Cooper Copilot die Fähigkeit Ihres Teams, schnell und präzise zu reagieren. Es ist der KI-Assistent, der die Effektivität Ihres Teams steigert, ohne die Anzahl der Mitarbeiter zu erhöhen.

Cooper Copilot für Autotask ist ausschließlich in der Ultimate-Edition von Autotask verfügbar.Möchten Sie Cooper Copilot in Aktion erleben?Vereinbaren Sie eine individuelle Demo mit einem Produktspezialisten.