Cooper Copilot : Assistant IA pour une assistance au service desk plus rapide et plus intelligente avec Autotask PSA.

L'évolution de la technologie s'accompagne d'une augmentation des exigences imposées aux équipes informatiques. Qu'il s'agisse de gérer un nombre croissant de tickets ou de maintenir une communication transparente, la pression pour fournir un service plus rapide et plus efficace est plus forte que jamais. Entrez dans Cooper Copilot - un assistant IA intégré à Autotask PSA, conçu pour améliorer les capacités de votre équipe, rationaliser les processus et élever l'expérience de service globale sans ajouter de ressources supplémentaires.

Transformez vos opérations informatiques avec Cooper Copilot

Cooper Copilot améliore de manière transparente la capacité de votre équipe à travailler de manière plus intelligente, en lui permettant de s'attaquer aux tâches de manière plus efficace et plus précise. En s'appuyant sur l'IA, Cooper Copilot vous aide à augmenter votre productivité, à améliorer la satisfaction de vos clients et à réduire vos coûts opérationnels.

Quatre avantages clés pour vous :

• Une plus grande satisfaction des utilisateurs grâce àune communication claire, concise et professionnelle qui améliore l'expérience client.
• Une résolution plus rapide des escalades grâceà la synthèse automatique des fils de discussion complexes, ce qui permet aux techniciens expérimentés de se concentrer sur la recherche de solutions.
• Une bibliothèque complète de solutions, constituée à partir des notes détaillées de Cooper Copilot, permettant d'accélérer le traitement futur des tickets.
• Amélioration de l'efficacité de la gestion des tickets grâce à une catégorisation automatisée et à un acheminement intelligent, garantissant que les problèmes sont rapidement orientés vers les techniciens les plus compétents en fonction des tendances observées et des résolutions antérieures.

Boostez votre service desk avec Cooper Copilot

Des équipes de toutes tailles utilisent Cooper Copilot pour augmenter l'efficacité et maximiser les résultats. Voici comment :

• Accédez plus rapidement à l'essentiel grâce aux résumés intelligents des tickets :les longsfils de discussion et les informations éparpillées peuvent ralentir votre équipe. Cooper Copilot fait le tri dans cette masse d’informations en fournissant des résumés instantanés et précis qui incluent le problème, les actions déjà entreprises et les prochaines étapes suggérées. Consacrez plus de temps à la résolution des problèmes et moins de temps à la lecture de longues notes.

• Améliorez votre communication grâce à l'assistant de rédaction intelligent : la communicationest essentielle à la satisfaction client, et l'assistant de rédaction intelligent de Cooper Copilot garantit la clarté de vos messages. Il transforme le jargon technique, les abréviations et les notes informelles en réponses soignées et professionnelles qui favorisent la compréhension et la confiance. Dites adieu aux malentendus et bonjour à des clients satisfaits.

• Simplifiez la clôture des tickets grâce au « Smart Resolution Summary » : lorsqu’unticket est résolu, la documentation de la solution et sa communication au client ne devraient pas ralentir votre équipe. Grâce au « Smart Resolution Summary » de Cooper Copilot, les techniciens peuvent générer instantanément un résumé détaillé, étape par étape, basé sur l’historique du ticket. Vous préférez le rédiger vous-même ? Utilisez le même assistant de rédaction alimenté par l’IA pour peaufiner vos notes et les rendre prêtes à être communiquées au client. Qu’ils soient générés automatiquement ou affinés, ces résumés contribuent à constituer une base de connaissances fiable, facilitent la préparation aux audits et permettent aux techniciens juniors de traiter en toute confiance des problèmes plus complexes à l’avenir.

Parlez leur langue avec le support multilingue de l'IA

Désormais, votre équipe peut fournir une communication claire et soignée dans une variété de langues, quelle que soit l'entrée originale du ticket. Que vous serviez des clients en Amérique du Nord, en Europe ou ailleurs, les fonctions de Cooper Copilot basées sur l'IA s'adaptent à votre public, améliorant ainsi l'assistance internationale sans complexité supplémentaire.

Vous pouvez configurer plusieurs langues de sortie pour des fonctionnalités clés telles que Smart Ticket Summaries, Smart Writing Assistant et Smart Resolution Summaries. Cela permet de s'assurer que les utilisateurs de toutes les régions reçoivent les informations dans leur langue préférée, de manière précise et professionnelle.

Les langues prises en charge sont les suivantes :

• Danois
• Néerlandais (Belge, Néerlandais, Vlaams)
• Anglais (UK/US)
• Finlandais
• Français (France, Canada français)
• Allemand
• Italien
• Norvégien
• Portugais (Brésil, Europe)
• Espagnol (Europe, Amérique latine)
• Suédois

Grâce à son support multilingue intégré, Cooper Copilot permet à votre service desk de s'étendre au-delà des frontières et de fournir un support cohérent et de haute qualité, sans nécessiter de traduction.

Pour en savoir plus, consultez lesnotes de mise à jour.

Construit sur l'IA générative pour un support plus intelligent et plus rapide

Cooper Copilot s'appuie sur les dernières avancées en matière d'IA générative pour offrir des performances inégalées. En automatisant les tâches fastidieuses et en fournissant des informations instantanées, Cooper Copilot améliore la capacité de votre équipe à répondre rapidement et avec précision. C'est l'assistant IA qui augmente l'efficacité de votre équipe sans augmenter vos effectifs.

Cooper Copilot pour Autotask est disponible exclusivement avec l'édition Ultimate d'Autotask.Vous souhaitez découvrir Cooper Copilot en action ?Demandez une démonstration individuelle avec un spécialiste produit.