Cooper Copilot: Assistente de IA para suporte à central de serviços mais rápido e inteligente com o Autotask PSA

À medida que a tecnologia evolui, o mesmo acontece com as demandas das equipes de TI. Seja para gerenciar um número crescente de tíquetes ou para manter uma comunicação perfeita, a pressão para prestar um serviço mais rápido e eficiente é maior do que nunca. Entre no Cooper Copilot - um assistente de IA incorporado ao Autotask PSA, projetado para aprimorar as capacidades da sua equipe, simplificar os processos e elevar a experiência geral de serviço sem adicionar recursos extras.

Transforme suas operações de TI com o Cooper Copilot

O Cooper Copilot aprimora a capacidade da sua equipe de trabalhar de forma mais inteligente, permitindo que ela realize tarefas de forma mais eficiente e precisa. Ao alavancar a IA, o Cooper Copilot o ajuda a aumentar a produtividade, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.

Quatro benefícios principais que você obterá:

• Maior satisfação do usuário por meio deuma comunicação clara, concisa e profissional que aprimore a experiência do cliente.
• Resolução mais rápida de escalamentos, possibilitadapela síntese automática de sequências complexas de tickets, permitindo que os técnicos seniores se concentrem nas soluções.
• Uma biblioteca abrangente de soluçõescriada a partir das orientações passo a passo do Cooper Copilot, agilizando o tratamento de tickets no futuro.
• Maior eficiência na gestão de tickets por meio da categorização automatizada e do encaminhamento inteligente, garantindo que as solicitações sejam rapidamente direcionadas aos técnicos mais qualificados com base em padrões históricos e resoluções anteriores.

Turbine sua central de serviços com o Cooper Copilot

Equipes de todos os tamanhos usam o Cooper Copilot para aumentar a eficiência e maximizar os resultados. Veja como:

• Obtenha o resumo rápido (TL;DR) com mais rapidez usando os Resumos Inteligentes de Tickets:discussões longasem tickets e informações dispersas podem atrasar sua equipe. O Cooper Copilot elimina a desorganização, fornecendo resumos instantâneos e precisos que incluem o problema, as ações já realizadas e as próximas etapas sugeridas. Dedique mais tempo à resolução de problemas e menos tempo lendo notas extensas.

• Aprimore a comunicação com o Assistente de Redação Inteligente: a comunicaçãoé fundamental para a satisfação do cliente, e o Assistente de Redação Inteligente do Cooper Copilot garante clareza. Ele converte jargões técnicos, abreviações e anotações informais em respostas refinadas e profissionais que promovem a compreensão e a confiança. Diga adeus aos mal-entendidos e dê as boas-vindas a clientes satisfeitos.

• Simplifique o encerramento com o Resumo Inteligente de Resolução: quandoum ticket é resolvido, documentar a correção e comunicá-la ao cliente não deve atrasar sua equipe. Com o Resumo Inteligente de Resolução do Cooper Copilot, os técnicos podem gerar instantaneamente um resumo detalhado e passo a passo com base na atividade do ticket. Prefere redigir você mesmo? Use o mesmo assistente de redação baseado em IA para aprimorar suas anotações e prepará-las para comunicação com o cliente. Sejam gerados automaticamente ou refinados, esses resumos ajudam a construir uma base de conhecimento confiável, apoiam a preparação para auditorias e permitem que técnicos juniores lidem com confiança com problemas mais avançados no futuro.

Fale a língua deles com o suporte multilíngue de IA

Agora, sua equipe pode fornecer uma comunicação clara e refinada em vários idiomas, independentemente da entrada original do tíquete. Não importa se você está atendendo clientes na América do Norte, na Europa ou em outros países, os recursos alimentados por IA do Cooper Copilot se adaptam ao seu público, aprimorando o suporte global sem aumentar a complexidade.

Você pode configurar vários idiomas de saída em recursos-chave como os Resumos de Bilhetes Inteligentes, o Assistente de Escrita Inteligente e os Resumos de Resoluções Inteligentes. Isso garante que os usuários de todas as regiões recebam informações em seu idioma preferido, de forma precisa e profissional.

Os idiomas suportados incluem:

• Dinamarca
• Holandês (Belga, Holandês, Vlaams)
• Inglês (Reino Unido/EUA)
• Finlandês
• Francês (França, Canadá Francês)
• Alemanha
• Italiano
• Noruega
• Português (Brasil, Europa)
• Espanhol (Europa, América Latina)
• Sueco

Com suporte multilíngue integrado, o Cooper Copilot ajuda a sua central de serviços a se expandir além das fronteiras e a oferecer suporte consistente e de alta qualidade - sem necessidade de tradução.

Saiba mais nasnotas de lançamento.

Criado com base em IA generativa para um suporte mais inteligente e rápido

Em sua essência, o Cooper Copilot aproveita os últimos avanços em IA generativa para oferecer um desempenho inigualável. Ao automatizar tarefas que consomem tempo e fornecer percepções instantâneas, o Cooper Copilot aumenta a capacidade da sua equipe de responder com rapidez e precisão. É o assistente de IA que aumenta a eficácia da sua equipe sem aumentar o número de funcionários.

O Cooper Copilot para Autotask está disponível exclusivamente na edição Ultimate do Autotask.Quer ver o Cooper Copilot em ação?Solicite uma demonstração individual com um especialista em produtos.