Cooper Copilot: AI-assistent voor snellere, slimmere servicedeskondersteuning met Autotask PSA

Naarmate de technologie zich ontwikkelt, nemen ook de eisen aan IT-teams toe. Of het nu gaat om het beheren van een groeiend aantal tickets of het onderhouden van naadloze communicatie, de druk om snellere en efficiëntere service te leveren is hoger dan ooit. Cooper Copilot - een AI-assistent die is ingebouwd in Autotask PSA, is ontworpen om de capaciteiten van uw team te verbeteren, processen te stroomlijnen en de algehele servicebeleving te verhogen zonder extra resources toe te voegen.

Transformeer je IT-activiteiten met Cooper Copilot

Cooper Copilot verbetert naadloos het vermogen van je team om slimmer te werken, zodat ze taken efficiënter en nauwkeuriger kunnen aanpakken. Door gebruik te maken van AI helpt Cooper Copilot u om de productiviteit te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en de operationele kosten te verlagen.

Vier belangrijke voordelen voor u:

• Grotere gebruikerstevredenheid doorheldere, beknopte en professionele communicatie die de klantervaring verbetert.
• Snellere afhandeling van escalaties dankzijautomatische samenvatting van complexe ticketdiscussies, waardoor senior technici zich kunnen concentreren op oplossingen.
• Een uitgebreide bibliotheek met oplossingen, samengesteld op basis van de stapsgewijze instructies van Cooper Copilot, waardoor de afhandeling van toekomstige tickets wordt versneld.
• Verbeterde efficiëntie bij het ticketbeheer door middel van geautomatiseerde categorisering en intelligente doorsturing, waardoor problemen snel worden doorgestuurd naar de meest geschikte technici op basis van historische patronen en eerdere oplossingen.

Geef uw servicedesk een boost met Cooper Copilot

Teams van elke grootte gebruiken Cooper Copilot om de efficiëntie te verhogen en de resultaten te maximaliseren. Dit is hoe:

• Krijg sneller de kern van de zaak met slimme ticket-samenvattingen: Langeticketdiscussies en versnipperde informatie kunnen je team vertragen. Cooper Copilot brengt orde in de chaos en biedt directe, nauwkeurige samenvattingen met daarin het probleem, de reeds ondernomen acties en voorgestelde vervolgstappen. Besteed meer tijd aan het oplossen van problemen en minder tijd aan het doorlezen van lange notities.

• Verbeter uw communicatie met de Smart Writing Assistant: Communicatieis essentieel voor klanttevredenheid, en de Smart Writing Assistant van Cooper Copilot zorgt voor duidelijkheid. Deze tool zet technisch jargon, afkortingen en informele aantekeningen om in verzorgde, professionele antwoorden die het begrip en het vertrouwen bevorderen. Zeg vaarwel tegen misverstanden en hallo tegen tevreden klanten.

• Vereenvoudig de afhandeling met Smart Resolution Summary: wanneereen ticket is opgelost, mogen het vastleggen van de oplossing en het doorgeven daarvan aan de klant uw team niet vertragen. Met Smart Resolution Summary van Cooper Copilot kunnen technici direct een gedetailleerd, stapsgewijs overzicht genereren op basis van de activiteit in het ticket. Schrijft u het liever zelf? Gebruik dan dezelfde AI-aangedreven schrijfassistent om uw aantekeningen bij te schaven, zodat ze klaar zijn voor communicatie met de klant. Of ze nu automatisch worden gegenereerd of bijgeschaafd, deze samenvattingen helpen bij het opbouwen van een betrouwbare kennisbank, ondersteunen de voorbereiding op audits en stellen juniortechnici in staat om in de toekomst met meer vertrouwen geavanceerdere problemen aan te pakken.

Spreek hun taal met meertalige AI-ondersteuning

Nu kan uw team duidelijke, gepolijste communicatie bieden in verschillende talen, ongeacht de oorspronkelijke ticketinvoer. Of u nu klanten bedient in Noord-Amerika, Europa of daarbuiten, de AI-functies van Cooper Copilot passen zich aan uw doelgroep aan en verbeteren de wereldwijde ondersteuning zonder extra complexiteit.

U kunt meerdere uitvoertalen configureren voor belangrijke functies zoals Smart Ticket Summaries, de Smart Writing Assistant en Smart Resolution Summaries. Dit zorgt ervoor dat gebruikers in verschillende regio's informatie ontvangen in de taal van hun voorkeur, nauwkeurig en professioneel.

Ondersteunde talen zijn onder andere:

• Deens
• Nederlands (Belgisch, Nederlands, Vlaams)
• Engels (UK/US)
• Fins
• Frans (Frankrijk, Frans Canada)
• Duits
• Italiaans
• Noors
• Portugees (Brazilië, Europa)
• Spaans (Europa, Latijns-Amerika)
• Zweeds

Met ingebouwde meertalige ondersteuning helpt Cooper Copilot uw servicedesk om over de grenzen heen op te schalen en consistente ondersteuning van hoge kwaliteit te leveren - vertalen is niet nodig.

Lees meer in derelease-opmerkingen.

Gebouwd op generatieve AI voor slimmere, snellere ondersteuning

In de kern maakt Cooper Copilot gebruik van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van generatieve AI om ongeëvenaarde prestaties te leveren. Door tijdrovende taken te automatiseren en onmiddellijke inzichten te verschaffen, verbetert Cooper Copilot het vermogen van uw team om snel en accuraat te reageren. Het is de AI-assistent die de effectiviteit van je team verhoogt zonder dat het aantal medewerkers toeneemt.

Cooper Copilot voor Autotask is uitsluitend beschikbaar in de Ultimate-editie van Autotask.Wilt u Cooper Copilot in actie zien?Vraag dan een persoonlijke demo aan bij een productspecialist.