Cooper Copilot: asistente de IA para un soporte de servicio técnico más rápido e inteligente con Autotask PSA

A medida que la tecnología evoluciona, también lo hacen las exigencias a los equipos de TI. Ya sea gestionando un número creciente de tickets o manteniendo una comunicación fluida, la presión para ofrecer un servicio más rápido y eficiente es mayor que nunca. Conoce a Cooper Copilot, un asistente de IA integrado en Autotask PSA, diseñado para mejorar las capacidades de tu equipo, optimizar los procesos y elevar la experiencia general del servicio sin añadir recursos adicionales.

Transforma tus operaciones de TI con Cooper Copilot

Cooper Copilot mejora de manera fluida la capacidad de su equipo para trabajar de forma más inteligente, permitiéndoles abordar las tareas con mayor eficiencia y precisión. Al aprovechar la inteligencia artificial, Cooper Copilot le ayuda a aumentar la productividad, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.

Cuatro ventajas clave que obtendrá:

• Mayor satisfacción de los usuarios gracias auna comunicación clara, concisa y profesional que mejora la experiencia del cliente.
• Resolución más rápida de las escalaciones graciasal resumen automático de hilos complejos de tickets, lo que permite a los técnicos con mayor experiencia enfocarse en las soluciones.
• Una biblioteca completa de solucionescreada a partir de las notas paso a paso de Cooper Copilot, lo que agiliza la gestión de futuros tickets.
• Mayor eficiencia en la gestión de tickets gracias a la categorización automatizada y al enrutamiento inteligente, lo que garantiza que los problemas se dirijan rápidamente a los técnicos más calificados en función de patrones históricos y soluciones anteriores.

Potencia tu centro de servicio con Cooper Copilot

Equipos de todos los tamaños usan Cooper Copilot para aumentar la eficiencia y maximizar los resultados. Así es como lo hacen:

• Obtén el resumen rápido más rápido con los resúmenes inteligentes de tickets:los hilos largosde tickets y la información dispersa pueden ralentizar a tu equipo. Cooper Copilot elimina el desorden y ofrece resúmenes instantáneos y precisos que incluyen el problema, las acciones ya tomadas y los siguientes pasos sugeridos. Dedica más tiempo a resolver problemas y menos a leer notas extensas.

• Mejora la comunicación con el Asistente de redacción inteligente: La comunicaciónes clave para la satisfacción del cliente, y el Asistente de redacción inteligente de Cooper Copilot garantiza la claridad. Convierte la jerga técnica, las abreviaturas y las notas informales en respuestas pulidas y profesionales que fomentan la comprensión y la confianza. Despídete de los malentendidos y dale la bienvenida a clientes satisfechos.

• Simplifica el cierre de los tickets con el Resumen inteligente de resolución: cuandose resuelve un ticket, documentar la solución y comunicársela al cliente no debería retrasar a tu equipo. Con el Resumen inteligente de resolución de Cooper Copilot, los técnicos pueden generar al instante un resumen detallado, paso a paso, basado en la actividad del ticket. ¿Prefieres escribirlo tú mismo? Usa el mismo asistente de redacción impulsado por IA para pulir tus notas y prepararlas para comunicarlas al cliente. Ya sea que se generen automáticamente o se refinen, estos resúmenes ayudan a construir una base de conocimiento confiable, facilitan la preparación para auditorías y permiten que los técnicos junior manejen con confianza problemas más avanzados en el futuro.

Hable su idioma con el soporte multilingüe basado en IA

Ahora, su equipo puede ofrecer una comunicación clara y pulida en diversos idiomas, independientemente del idioma original del ticket. Ya sea que atienda a clientes en América del Norte, Europa o más allá, las funciones impulsadas por IA de Cooper Copilot se adaptan a su público, mejorando el soporte global sin añadir complejidad.

Puede configurar varios idiomas de salida en funciones clave como los resúmenes de tickets inteligentes, el asistente de redacción inteligente y los resúmenes de resolución inteligentes. Esto garantiza que los usuarios de todas las regiones reciban información en su idioma preferido, de forma precisa y profesional.

Los idiomas admitidos incluyen:

• Danés
• Neerlandés (belga, neerlandés, flamenco)
• Inglés (Reino Unido/EE. UU.)
• Finlandés
• Francés (Francia, Canadá francófono)
• Alemán
• Italiano
• Noruego
• Portugués (Brasil, Europa)
• Español (Europa, América Latina)
• Sueco

Con soporte multilingüe integrado, Cooper Copilot ayuda a su centro de servicio a expandirse más allá de las fronteras y ofrecer un soporte consistente y de alta calidad, sin necesidad de traducción.

Obtén más información en lasnotas de la versión.

Desarrollado con IA generativa para un soporte más inteligente y rápido

En esencia, Cooper Copilot aprovecha los últimos avances en IA generativa para ofrecer un rendimiento inigualable. Al automatizar tareas que requieren mucho tiempo y proporcionar información instantánea, Cooper Copilot mejora la capacidad de su equipo para responder con rapidez y precisión. Es el asistente de IA que potencia la eficacia de su equipo sin aumentar su plantilla.

Cooper Copilot para Autotask está disponible exclusivamente con la edición Ultimate de Autotask.¿Quieres ver cómo funciona Cooper Copilot?Solicita una demostración personalizada con un especialista en productos.