Autotask Community Live 2025 - Zusammenfassung: 20 Jahre Fortschritt

Autotask Community Live (ACL) 2025 markierte einen wichtigen Meilenstein: 20 Jahre Autotask Innovation. Die diesjährige ACL, die im historischen Eden Roc Hotel in Miami Beach als Teil des Kaseya DattoCon 2025 Vortages stattfand, erreichte die maximale Kapazität und unterstrich das anhaltende Engagement der Autotask Community für Innovation und gemeinsamen Erfolg.

In seiner Keynote ging Kevin Sequeira, General Manager der PSA Suite von Kaseya, auf die Zukunft des IT-Betriebs im Zeitalter der KI ein. Er teilte Kaseyas Vision für agentenbasierte KI und beschrieb sie als intelligente Systeme, die nicht nur unterstützen, sondern auch sinnvolle Maßnahmen ergreifen. Er erklärte auch, wie IT-Führungskräfte ihre Teams und Prozesse auf diesen Wandel vorbereiten können. Die Sitzungen des Tages bauten auf dieser Botschaft auf und konzentrierten sich auf die Grundlagen des IT-Betriebs - Dokumentation, Arbeitsabläufe, Verträge und Finanzsysteme -, um MSPs dabei zu helfen, sich für den langfristigen Erfolg in einer KI-gesteuerten Zukunft zu positionieren.

Von Plattformentwicklung und KI-Durchbrüchen bis hin zu Service-Exzellenz und Unternehmenstransformation: ACL 2025 konzentriert sich auf das, was jetzt Ergebnisse bringt - und was als Nächstes kommt.

Vereinfachtes Vertragsmanagement mit Umbrella Contracts

Ein großes Highlight auf der ACL waren die Umbrella Contracts in Autotask, die mit der Version 2025.5 eingeführt wurden und seit dem 16. Oktober verfügbar sind. Mit Umbrella Contracts können MSPs komplexe Abrechnungen auf neue Art und Weise handhaben. MSPs verbringen etwa 22 Stunden pro Monat mit der Verwaltung verstreuter Serviceverträge - Zeit, die durch eine einheitliche, flexible Struktur gewonnen werden kann.

Die neue Oberfläche bietet Inline-Bearbeitung und elegante seitliche Schubladen anstelle von Pop-ups. Jede Position kann ein unabhängiges Start- und Enddatum haben, und Teams können künftige Tarifänderungen im Voraus festlegen, während die historischen Aufzeichnungen intakt bleiben.

Auch die Servicepakete haben sich weiterentwickelt - jedes untergeordnete Element unterstützt eine unabhängige Mengen- und Kostenverfolgung, während die Abrechnung auf der übergeordneten Ebene einfach bleibt. Die Roadmap umfasst automatische Verlängerungen, API-Unterstützung und Data-Warehouse-Integration für tiefere Einblicke.

KI-gestützte operative Exzellenz

Kevin Sequeira, General Manager der PSA Suite von Kaseya, feiert 20 Jahre Autotask

Die Einführung von KI in der IT-Operations-Suite von Kaseya hat sich schnell beschleunigt. Bis heute hat Cooper Copilot mehr als 640.000 Technikernotizen, 260.000 Ticket-Zusammenfassungen und 58.000 Lösungsvorschläge erstellt, insgesamt fast eine Million KI-gestützte Aktionen, die Technikern Zeit sparen und die Servicequalität verbessern.

Cooper Copilot in Autotask unterstützt nun die Funktionen „Smart Ticket Summaries“, „Smart Resolution Summary“, „Smart Writing Assistant“ und „Smart Ticket Triage“, um Technikern zu helfen, schneller zu arbeiten und klarer zu kommunizieren. Frank Marino, COO von Forthright Technology Partners, erklärte, diese Funktionen hätten die Effizienz seines Teams grundlegend verändert, und verglich die Auswirkungen mit dem „Zuwachs eines weiteren Technikers, der niemals schläft“.

Im Bereich der Dokumentation vereinfachen der „Smart SOP Generator“ und „Smart Relate“ von IT Glue die Erfassung von Wissen, indem sie Browsersitzungen – Klicks, Tastenanschläge und Eingaben – automatisch aufzeichnen und in gebrauchsfertige Anleitungen umwandeln. Zu den geplanten Erweiterungen gehören Unschärfe-Werkzeuge, in der Größe anpassbare Hotspots sowie die Desktop-Aufzeichnung, die für Februar 2026 vorgesehen ist.

KI sorgt auch für intelligentere Berichterstattungs- und Kundenerfolgs-Workflows. Zukünftige QBR-Erweiterungen werden KI nutzen, um Überprüfungsthemen vorzuschlagen, Risikobereiche hervorzuheben und MSPs dabei zu helfen, ihren Kunden mit weniger manueller Vorbereitung einen messbaren Mehrwert zu bieten.

Kevin Sequeira beschrieb die nächste Stufe als agentenbasierte KI: Systeme, die nicht nur Text generieren, sondern auch Maßnahmen ergreifen. Er betonte, dass die Rolle der KI nicht darin besteht, Techniker zu ersetzen, sondern ihnen zu helfen, intelligenter zu arbeiten und sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren.

Smartere Finanzen vom Angebot bis zur Kasse

Abrechnung, Zahlungen und Beschaffung waren ein Schwerpunkt auf der ACL mit der Einführung neuer Tools und Integrationen zur Vereinfachung der finanziellen Abläufe für MSPs. Der Smart Accounting Hub und die Quote-to-Cash-Dreiergruppe (die Kaseya Quote Manager, Autotask und ConnectBooster zusammenbringt) schaffen einen einheitlichen Umsatzprozess vom Angebot bis zur Zahlung.

Die wichtigsten Aktualisierungen umfassen:

• Smart Accounting Hub synchronisiert sich nun alle 15 Minuten mit QuickBooks Online und bietet Teams so nahezu in Echtzeit präzise Finanzdaten. Außerdem umfasst die Lösung eine Fehlerprotokollierung zur einfacheren Fehlerbehebung, Berechtigungen für mehrere Administratoren (wird in Kürze eingeführt) sowie eine Bestandsabstimmung, die für das Jahresende geplant ist.
• Amazon Business-Integration ermöglicht es Nutzern, Produkte direkt innerhalb von Kaseya Quote Manager zu suchen und zu bestellen, wodurch der manuelle Dateneingabeaufwand reduziert und die Beschaffung beschleunigt wird.
• Mit „Pay Now“ von ConnectBooster können Kunden Rechnungen nahtlos über das Autotask-Kundenportal bezahlen, was zu einer Verkürzung der Zahlungsfristen und einer Verbesserung des Cashflows führt.
• Die PEPPOL-konforme elektronische Rechnungsstellung wird in Belgien eingeführt und soll bis 2026 auf weitere europäische Regionen ausgeweitet werden, wodurch MSPs dabei unterstützt werden, die lokalen Vorschriften einzuhalten.

Zusammen mit laufenden Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit wie der einheitlichen Personalplanung und einer völlig neuen Outlook-Erweiterung optimieren diese Neuerungen die Abläufe bei MSPs – von der Terminplanung über die Leistungserbringung bis hin zur Rechnungsstellung und Zahlung.

Operative Exzellenz in Aktion: Das MSP-Panel

Die Diskussionsteilnehmer Erick Simpson, Roman Shain, Koby Dudley, Dan Meraz und Rich Freeman geben auf der Autotask Community Live 2025 Einblicke in die Praxis, um MSP-Betriebsqualität zu erreichen.

Unter der Moderation von Erick Simpson und Rich Freeman von Channel Mastered nahmen Roman Shain (NERO Consulting), Koby Dudley (BECA) und Dan Meraz (Fairway IT Solutions) teil, drei führende Unternehmen, die mit Autotask, IT Glue und KI-Automatisierung den Betrieb umgestalten. Sie teilten die folgenden Erkenntnisse:

• Koby Dudley hat einen Meilenstein erreicht, von dem jeder MSP-Leiter träumt: Urlaub machen, ohne ständig nach dem Rechten sehen zu müssen. Dank Automatisierung und ausgereifter Prozesse läuft die Arbeit seines Teams nun völlig selbstständig weiter.
• Roman Shain beschrieb, wie durch die Integration von PSA, Dokumentation und Überwachung Silos beseitigt und die Transparenz der SLAs verbessert wurden.
• Dan Meraz hob einen kooperativen Führungsstil hervor – einen Ansatz nach dem Motto „Captain Picard, nicht Captain Kirk“ –, bei dem die Einbringung von Ideen und die gemeinsame Verantwortung im Vordergrund stehen.

Gemeinsam setzten sie sich für ein 80/20-Modell ein: Automatisierung erledigt die sich wiederholenden Arbeiten, während sich Menschen auf Problemlösungen, Kreativität und Kundenbetreuung konzentrieren.

Blick nach vorn

Autotask Community Live 2025 endete mit Dankbarkeit und Optimismus. Die Veranstaltung feierte zwei Jahrzehnte Innovation, Zusammenarbeit und Kundenerfolg und blickte gleichzeitig in eine noch stärker vernetzte und intelligentere Zukunft.

Mit schnelleren Release-Zyklen, intelligenterer Automatisierung und einer von der Community gestalteten Roadmap baut Autotask weiter auf sein Erbe als die Plattform, die das Wachstum von MSPs vorantreibt. Bleiben Sie dran für weitere DattoCon Updates und Highlights in den kommenden Tagen!