Recapitulação do Autotask Community Live 2025: 20 anos de progresso

O Autotask Community Live (ACL) 2025 foi um marco importante: 20 anos de inovação da Autotask. Realizado no histórico hotel Eden Roc, em Miami Beach, como parte do pré-dia da Kaseya DattoCon 2025, o ACL deste ano atingiu a capacidade máxima, destacando o compromisso contínuo da comunidade Autotask com a inovação e o sucesso compartilhado.

Em sua palestra, Kevin Sequeira, gerente geral do PSA Suite da Kaseya, explorou o futuro das operações de TI na era da IA. Ele compartilhou a visão da Kaseya para a IA agêntica, descrevendo-a como sistemas inteligentes que não apenas auxiliam, mas tomam ações significativas. Ele também explicou como os líderes de TI podem preparar suas equipes e processos para essa mudança. As sessões do dia se basearam nessa mensagem, concentrando-se nos fundamentos das operações de TI - documentação, fluxos de trabalho, contratos e sistemas financeiros - para ajudar os MSPs a se posicionarem para o sucesso a longo prazo em um futuro orientado por IA.

Desde a evolução da plataforma e os avanços da IA até a excelência do serviço e a transformação comercial, o ACL 2025 concentrou-se no que está gerando resultados agora - e no que está por vir.

Simplificando o gerenciamento de contratos com o Umbrella Contracts

Um dos principais destaques da ACL foram os Contratos Umbrella no Autotask, lançados na versão 2025.5, com implementação a partir de 16 de outubro. Os Contratos Umbrella reinventam a forma como os MSPs lidam com o faturamento complexo. Os MSPs gastam cerca de 22 horas por mês gerenciando contratos de serviços dispersos - tempo que pode ser recuperado por meio de uma estrutura unificada e flexível.

A nova interface apresenta edição em linha e gavetas laterais elegantes em vez de pop-ups. Cada item de linha pode ter datas de início e término independentes, e as equipes podem definir antecipadamente as alterações de taxas futuras, mantendo intactos os registros históricos.

Os pacotes de serviços também evoluíram - cada item filho suporta quantidade independente e rastreamento de custos, enquanto o faturamento permanece simples no nível pai. O roteiro inclui renovações automatizadas, suporte a API e integração de data warehouse para insights mais profundos.

Excelência operacional alimentada por IA

Kevin Sequeira, gerente geral do Conjunto PSA da Kaseya, comemora 20 anos da Autotask

A adoção da IA no conjunto de operações de TI da Kaseya acelerou rapidamente. Até o momento, o Cooper Copilot gerou mais de 640.000 notas de técnicos, 260.000 resumos de tíquetes e 58.000 resoluções, totalizando quase um milhão de ações assistidas por IA que economizam o tempo dos técnicos e melhoram a qualidade do serviço.

O Cooper Copilot no Autotask agora oferece os recursos Resumos Inteligentes de Tickets, Resumo Inteligente de Resolução, Assistente Inteligente de Redação e Triagem Inteligente de Tickets para ajudar os técnicos a trabalharem mais rápido e se comunicarem com mais clareza. Frank Marino, diretor de operações da Forthright Technology Partners, afirmou que esses recursos transformaram a eficiência de sua equipe e comparou o impacto a “ganhar mais um técnico que nunca dorme”.

Na área de documentação, o Smart SOP Generator e o Smart Relate da IT Glue simplificam a captura de conhecimento ao registrar automaticamente as sessões do navegador — cliques, teclas digitadas e entradas — e transformá-las em procedimentos prontos para uso. As melhorias previstas incluem ferramentas de desfoque, pontos de ação redimensionáveis e gravação da área de trabalho, cujo lançamento está previsto para fevereiro de 2026.

A IA também está conduzindo relatórios mais inteligentes e fluxos de trabalho de sucesso do cliente. Os próximos aprimoramentos do QBR usarão a IA para sugerir tópicos de revisão, destacar áreas de risco e ajudar os MSPs a mostrar valor mensurável aos clientes com menos preparação manual.

Kevin Sequeira descreveu o próximo estágio como IA agêntica: sistemas que não apenas geram texto, mas também agem. Ele enfatizou que o papel da IA não é substituir os técnicos, mas ajudá-los a trabalhar de forma mais inteligente e a se concentrar em tarefas de maior valor.

Finanças mais inteligentes, da cotação ao caixa

Faturamento, pagamentos e compras foram um dos principais focos da ACL, com a introdução de novas ferramentas e integrações criadas para simplificar as operações financeiras dos MSPs. Juntos, o Smart Accounting Hub e a trifeta quote-to-cash (que reúne o Kaseya Quote Manager, o Autotask e o ConnectBooster) criam um processo de receita conectado, da proposta ao pagamento.

As principais atualizações incluem:

• O Smart Accounting Hub agora sincroniza com o QuickBooks Online a cada 15 minutos, proporcionando às equipes precisão financeira quase em tempo real. Ele também inclui registro de erros para facilitar a solução de problemas, permissões para vários administradores (a ser lançado em breve) e reconciliação de estoque, prevista para o final do ano.
• Integração com o Amazon Business permite que os usuários pesquisem e encomendem produtos diretamente no site Kaseya Quote Manager , reduzindo a entrada manual de dados e agilizando o processo de aquisição.
• O recurso “Pagar agora” do ConnectBooster oferece aos clientes uma maneira simples de pagar faturas por meio do Portal do Cliente da Autotask, melhorando os prazos de cobrança e o fluxo de caixa.
• A faturação eletrônica em conformidade com a norma PEPPOL é lançada na Bélgica e se expandirá para outras regiões europeias até 2026, ajudando os MSPs a manterem a conformidade com as regulamentações locais.

Juntamente com atualizações contínuas de usabilidade, como o planejamento unificado da força de trabalho e uma extensão totalmente nova para o Outlook, essas melhorias simplificam a forma como os MSPs gerenciam suas operações, desde o agendamento e a prestação de serviços até o faturamento e o pagamento.

Excelência operacional em ação: O painel MSP

Os palestrantes Erick Simpson, Roman Shain, Koby Dudley, Dan Meraz e Rich Freeman compartilham percepções do mundo real sobre como alcançar a excelência operacional do MSP no Autotask Community Live 2025.

Moderado por Erick Simpson e Rich Freeman, da Channel Mastered, o painel de Excelência Operacional de MSP contou com a participação de Roman Shain (NERO Consulting), Koby Dudley (BECA) e Dan Meraz (Fairway IT Solutions), três líderes que estão transformando as operações por meio do Autotask, IT Glue e automação de IA. Eles compartilharam os seguintes insights:

• Koby Dudley compartilhou um marco com o qual todo líder de MSP sonha: tirar férias sem precisar ficar de olho no trabalho. A automação e a maturidade dos processos agora garantem o desempenho de sua equipe de forma autônoma.
• Roman Shain descreveu como a integração do PSA, da documentação e do monitoramento eliminou os silos e melhorou a visibilidade do SLA.
• Dan Meraz destacou um estilo de liderança colaborativo — uma abordagem do tipo “Capitão Picard, não Capitão Kirk” — que prioriza a participação e o senso de pertencimento compartilhado.

Juntos, eles defenderam um modelo 80/20: a automação lida com o trabalho repetitivo, enquanto os humanos se concentram na solução de problemas, na criatividade e no atendimento ao cliente.

Olhando para o futuro

O Autotask Community Live 2025 foi encerrado com uma nota de gratidão e otimismo. O evento comemorou duas décadas de inovação, colaboração e sucesso do cliente, enquanto olhava para um futuro ainda mais conectado e inteligente.

Com ciclos de lançamento mais rápidos, automação mais inteligente e um roteiro moldado pela comunidade, a Autotask continua a desenvolver seu legado como a plataforma que impulsiona o crescimento dos MSPs. Fique ligado para mais atualizações e destaques da DattoCon nos próximos dias!