Terugblik op Autotask Community Live 2025: 20 jaar vooruitgang

Autotask Community Live (ACL) 2025 markeerde een belangrijke mijlpaal: 20 jaar Autotask innovatie. Gehost in het historische Eden Roc hotel in Miami Beach als onderdeel van de Kaseya DattoCon 2025 pre-dag, bereikte de ACL dit jaar de maximale capaciteit, wat de voortdurende toewijding van de Autotask gemeenschap aan innovatie en gedeeld succes benadrukt.

In zijn keynote verkende Kevin Sequeira, general manager van Kaseya's PSA Suite, de toekomst van IT-operations in het AI-tijdperk. Hij deelde Kaseya's visie op agentic AI en beschreef het als intelligente systemen die niet alleen assisteren, maar ook zinvolle actie ondernemen. Hij legde ook uit hoe IT-leiders hun teams en processen kunnen voorbereiden op deze verschuiving. De sessies van de dag bouwden voort op die boodschap door zich te richten op de fundamenten van IT-activiteiten - documentatie, workflows, contracten en financiële systemen - om MSP's te helpen zich te positioneren voor succes op de lange termijn in een AI-gedreven toekomst.

Van platformevolutie en AI-doorbraken tot uitmuntende service en bedrijfstransformatie, ACL 2025 richt zich op wat nu resultaten oplevert - en wat de toekomst is.

Contractbeheer vereenvoudigen met Umbrella Contracts

Een belangrijk hoogtepunt op ACL waren Umbrella Contracts in Autotask, gelanceerd in versie 2025.5, waarvan de uitrol op 16 oktober begon. Umbrella Contracts herdefiniëren hoe MSP's omgaan met complexe facturering. MSP's besteden ongeveer 22 uur per maand aan het beheren van verspreide servicecontracten - tijd die kan worden teruggewonnen door middel van een uniforme, flexibele structuur.

De nieuwe interface is voorzien van inline editing en gestroomlijnde zijlades in plaats van pop-ups. Elk regelitem kan onafhankelijke begin- en einddata hebben en teams kunnen toekomstige tariefwijzigingen van tevoren instellen terwijl historische records intact blijven.

Servicepakketten zijn ook geëvolueerd - elk kind-item ondersteunt onafhankelijke hoeveelheids- en kostentracking, terwijl facturering eenvoudig blijft op het bovenliggende niveau. De roadmap omvat automatische verlengingen, API-ondersteuning en datawarehouse-integratie voor diepere inzichten.

Operationele uitmuntendheid op basis van AI

Kevin Sequeira, general manager van de Kaseya PSA Suite, viert 20 jaar Autotask

De toepassing van AI in de IT Operations-suite van Kaseya is in een stroomversnelling geraakt. Tot op heden heeft Cooper Copilot meer dan 640.000 technicusnotities, 260.000 ticketoverzichten en 58.000 oplossingsbeschrijvingen gegenereerd, wat neerkomt op bijna een miljoen AI-ondersteunde acties die technici tijd besparen en de servicekwaliteit verbeteren.

Cooper Copilot in Autotask vormt nu de basis voor Smart Ticket Summaries, Smart Resolution Summary, Smart Writing Assistant en Smart Ticket Triage, waarmee technici sneller kunnen werken en duidelijker kunnen communiceren. Frank Marino, COO van Forthright Technology Partners, zei dat deze functies de efficiëntie van zijn team ingrijpend hebben veranderd en vergeleek het effect ervan met „er een extra technicus bij krijgen die nooit slaapt”.

Op het gebied van documentatie vereenvoudigen de Smart SOP Generator en Smart Relate van IT Glue het vastleggen van kennis door browsersessies – klikken, toetsaanslagen en invoer – automatisch op te nemen en deze om te zetten in kant-en-klare procedures. Tot de geplande verbeteringen behoren vervagingsfuncties, aanpasbare hotspots en desktopopnames, die voor februari 2026 op het programma staan.

AI zorgt ook voor slimmere rapportages en customer success workflows. Aankomende QBR-uitbreidingen zullen AI gebruiken om beoordelingsonderwerpen voor te stellen, risicogebieden te markeren en MSP's te helpen meetbare waarde aan klanten te laten zien met minder handmatige voorbereiding.

Kevin Sequeira beschreef de volgende fase als agentic AI: systemen die niet alleen tekst genereren, maar ook actie ondernemen. Hij benadrukte dat de rol van AI niet is om technici te vervangen, maar om hen te helpen slimmer te werken en zich te concentreren op taken met een hogere waarde.

Slimmere financiën van offerte tot cash

Facturering, betalingen en inkoop waren een belangrijk aandachtspunt op ACL, met de introductie van nieuwe tools en integraties die zijn ontworpen om de financiële activiteiten voor MSP's te vereenvoudigen. Samen creëren de Smart Accounting Hub en de quote-to-cash trifecta (die Kaseya Quote Manager, Autotask en ConnectBooster samenbrengt) één verbonden inkomstenproces van voorstel tot betaling.

De belangrijkste updates zijn:

• Smart Accounting Hub synchroniseert nu elke 15 minuten met QuickBooks Online, waardoor teams kunnen beschikken over financiële gegevens die vrijwel in realtime accuraat zijn. Daarnaast biedt het systeem foutlogboekregistratie voor eenvoudiger probleemoplossing, machtigingen voor meerdere beheerders (binnenkort beschikbaar) en voorraadafstemming, die voor het einde van het jaar op de planning staat.
• Integratie met Amazon Business Hiermee kunnen gebruikers rechtstreeks binnen Kaseya Quote Manager naar producten zoeken en deze bestellen, waardoor handmatige gegevensinvoer wordt verminderd en het inkoopproces wordt versneld.
• Met ConnectBooster “Pay Now” kunnen klanten facturen op een naadloze manier betalen via het Autotask-klantenportaal, waardoor de incassotermijnen en de cashflow worden verbeterd.
• PEPPOL-conforme e-facturering wordt in België geïntroduceerd en zal tot en met 2026 worden uitgebreid naar andere Europese regio’s, waardoor MSP’s aan de lokale regelgeving kunnen blijven voldoen.

Samen met doorlopende gebruiksvriendelijkheidsupdates, zoals geïntegreerde personeelsplanning en een geheel nieuwe Outlook-extensie, zorgen deze verbeteringen ervoor dat MSP’s hun bedrijfsvoering efficiënter kunnen beheren, van planning en dienstverlening tot facturering en betaling.

Operationele uitmuntendheid in actie: Het MSP-panel

Panelleden Erick Simpson, Roman Shain, Koby Dudley, Dan Meraz en Rich Freeman delen inzichten uit de praktijk over het bereiken van operationele uitmuntendheid bij MSP's tijdens Autotask Community Live 2025.

Het MSP Operational Excellence-panel, gemodereerd door Erick Simpson en Rich Freeman van Channel Mastered, bestond uit Roman Shain (NERO Consulting), Koby Dudley (BECA) en Dan Meraz (Fairway IT Solutions), drie leiders die hun bedrijfsvoering transformeren via Autotask, IT Glue en AI-automatisering. Zij deelden de volgende inzichten:

• Koby Dudley bereikte een mijlpaal waar elke MSP-leider van droomt: op vakantie gaan zonder dat hij de gang van zaken hoeft te controleren. Dankzij automatisering en de volwassenheid van de processen draait zijn team nu volledig zelfstandig op volle kracht.
• Roman Shain legde uit hoe de integratie van PSA, documentatie en monitoring silo’s heeft weggenomen en de zichtbaarheid van SLA’s heeft verbeterd.
• Dan Meraz benadrukte een op samenwerking gerichte leiderschapsstijl — een ‘Captain Picard, niet Captain Kirk’-aanpak — waarbij inbreng en gezamenlijke verantwoordelijkheid voorop staan.

Samen waren ze voorstander van een 80/20-model: automatisering zorgt voor het repetitieve werk, terwijl mensen zich richten op het oplossen van problemen, creativiteit en klantenservice.

Vooruitblik

Autotask Community Live 2025 werd afgesloten met een gevoel van dankbaarheid en optimisme. Het evenement vierde twee decennia van innovatie, samenwerking en klantsucces en keek vooruit naar een nog meer verbonden en intelligente toekomst.

Met snellere releasecycli, slimmere automatisering en een roadmap die is gevormd door de community, blijft Autotask bouwen aan zijn nalatenschap als het platform dat de groei van MSP's aandrijft. Blijf op de hoogte voor meer DattoCon updates en hoogtepunten in de komende dagen!