Resumen de Autotask Community Live 2025: 20 años de progreso

Autotask Community Live (ACL) 2025 marcó un hito importante: 20 años de innovación de Autotask. Celebrado en el histórico hotel Eden Roc de Miami Beach como parte de la jornada previa a la Kaseya DattoCon 2025, el ACL de este año alcanzó su capacidad máxima, lo que puso de relieve el compromiso continuo de la comunidad de Autotask con la innovación y el éxito compartido.

En su discurso de apertura, Kevin Sequeira, director general de Kaseya PSA Suite, exploró el futuro de las operaciones de TI en la era de la IA. Compartió la visión de Kaseya sobre la IA agentiva, describiéndola como sistemas inteligentes que no solo ayudan, sino que también toman medidas significativas. También explicó cómo los líderes de TI pueden preparar a sus equipos y procesos para este cambio. Las sesiones del día se basaron en ese mensaje, centrándose en los fundamentos de las operaciones de TI —documentación, flujos de trabajo, contratos y sistemas financieros— para ayudar a los MSP a posicionarse para el éxito a largo plazo en un futuro impulsado por la IA.

Desde la evolución de las plataformas y los avances en inteligencia artificial hasta la excelencia en el servicio y la transformación empresarial, ACL 2025 se centró en lo que está generando resultados en este momento y en lo que está por venir.

Simplificación de la gestión de contratos con Umbrella Contracts

Uno de los aspectos más destacados de ACL fue la función «Contratos paraguas» de Autotask, lanzada en la versión 2025.5 y cuya implementación comenzó el 16 de octubre. Los «Contratos paraguas» reinventan la forma en que los MSP gestionan la facturación compleja. Los MSP dedican unas 22 horas al mes a gestionar contratos de servicio dispersos, tiempo que se puede recuperar mediante una estructura unificada y flexible.

La nueva interfaz cuenta con edición en línea y elegantes paneles laterales en lugar de ventanas emergentes. Cada partida puede tener fechas de inicio y fin independientes, y los equipos pueden establecer cambios futuros en las tarifas con anticipación, manteniendo intactos los registros históricos.

Los paquetes de servicios también han evolucionado: cada elemento secundario permite el seguimiento independiente de cantidades y costos, mientras que la facturación sigue siendo sencilla a nivel del elemento principal. La hoja de ruta incluye renovaciones automáticas, compatibilidad con API e integración con el almacén de datos para obtener información más detallada.

Excelencia operativa impulsada por IA

Kevin Sequeira, director general de PSA Suite de Kaseya, celebra los 20 años de Autotask

La adopción de la IA en toda la suite de operaciones de TI de Kaseya se ha acelerado rápidamente. Hasta la fecha, Cooper Copilot ha generado más de 640,000 notas de técnicos, 260,000 resúmenes de tickets y 58,000 informes de resolución, lo que suma un total de casi un millón de acciones asistidas por IA que ahorran tiempo a los técnicos y mejoran la calidad del servicio.

Cooper Copilot, integrado en Autotask, ahora ofrece las funciones «Resúmenes inteligentes de tickets», «Resumen inteligente de resolución», «Asistente inteligente de redacción» y «Clasificación inteligente de tickets» para ayudar a los técnicos a trabajar más rápido y comunicarse con mayor claridad. Frank Marino, director de operaciones de Forthright Technology Partners, afirmó que estas capacidades han transformado la eficiencia de su equipo y comparó el impacto con «contar con otro técnico que nunca duerme».

En materia de documentación, el Smart SOP Generator y el Smart Relate de IT Glue simplifican la captura de conocimientos al registrar automáticamente las sesiones del navegador —clics, pulsaciones de teclas y entradas— y convertirlas en procedimientos listos para usar. Las próximas mejoras incluyen herramientas de desenfoque, puntos de interacción redimensionables y grabación de escritorio, cuya implementación está prevista para febrero de 2026.

La IA también está impulsando la generación de informes más inteligentes y flujos de trabajo para el éxito del cliente. Las próximas mejoras en QBR utilizarán la IA para sugerir temas de revisión, resaltar áreas de riesgo y ayudar a los MSP a mostrar un valor medible a los clientes con menos preparación manual.

Kevin Sequeira describió la siguiente etapa como IA agente: sistemas que no solo generan texto, sino que también actúan. Hizo hincapié en que el papel de la IA no es reemplazar a los técnicos, sino ayudarlos a trabajar de manera más inteligente y a enfocarse en tareas de mayor valor.

Finanzas más inteligentes, desde el presupuesto hasta el cobro

La facturación, los pagos y las compras fueron uno de los temas principales en ACL, con la introducción de nuevas herramientas e integraciones diseñadas para simplificar las operaciones financieras de los MSP. Juntos, el Smart Accounting Hub y la trifecta «quote-to-cash» (que reúne a Kaseya Quote Manager, Autotask y ConnectBooster) crean un proceso de ingresos conectado desde la propuesta hasta el pago.

Las actualizaciones más importantes incluyen:

• Smart Accounting Hub ahora se sincroniza con QuickBooks Online cada 15 minutos, lo que brinda a los equipos información financiera precisa casi en tiempo real. También incluye un registro de errores para facilitar la resolución de problemas, permisos para múltiples administradores (que se implementarán próximamente) y la conciliación de inventario, prevista para fin de año.
• Integración con Amazon Business permite a los usuarios buscar y ordenar productos directamente desde Kaseya Quote Manager , lo que reduce la entrada manual de datos y agiliza el proceso de compras.
• La función «Pagar ahora» de ConnectBooster ofrece a los clientes una forma sencilla de pagar sus facturas a través del Portal del Cliente de Autotask, lo que mejora los plazos de cobro y el flujo de efectivo.
• Se lanza en Bélgica el servicio de facturación electrónica compatible con PEPPOL, que se expandirá a otras regiones europeas a lo largo de 2026, lo que ayudará a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a cumplir con las regulaciones locales.

Junto con las actualizaciones de usabilidad en curso, como la planificación unificada de la fuerza laboral y una extensión de Outlook completamente nueva, estas mejoras agilizan la forma en que los MSP administran sus operaciones, desde la programación y la prestación de servicios hasta la facturación y el pago.

Excelencia operativa en acción: el panel de MSP

Los panelistas Erick Simpson, Roman Shain, Koby Dudley, Dan Meraz y Rich Freeman comparten sus experiencias prácticas sobre cómo alcanzar la excelencia operativa en MSP en Autotask Community Live 2025.

Moderado por Erick Simpson y Rich Freeman de Channel Mastered, el panel sobre excelencia operativa de MSP contó con la participación de Roman Shain (NERO Consulting), Koby Dudley (BECA) y Dan Meraz (Fairway IT Solutions), tres líderes que están transformando las operaciones mediante Autotask, IT Glue y la automatización con IA. Compartieron las siguientes ideas:

• Koby Dudley compartió un logro con el que sueña todo líder de un MSP: tomarse unas vacaciones sin tener que estar pendiente del trabajo. La automatización y la madurez de los procesos ahora sostienen el desempeño de su equipo de manera independiente.
• Roman Shain describió cómo la integración de PSA, la documentación y el monitoreo eliminó los silos y mejoró la visibilidad de los SLA.
• Dan Meraz destacó un estilo de liderazgo colaborativo —un enfoque al estilo del «capitán Picard, no del capitán Kirk»— que da prioridad a las aportaciones y a la responsabilidad compartida.

Juntos, defendieron un modelo 80/20: la automatización se encarga del trabajo repetitivo, mientras que los humanos se centran en la resolución de problemas, la creatividad y la atención al cliente.

Mirando hacia el futuro

Autotask Community Live 2025 concluyó con un mensaje de gratitud y optimismo. El evento celebró dos décadas de innovación, colaboración y éxito de los clientes, al tiempo que miraba hacia un futuro aún más conectado e inteligente.

Con ciclos de lanzamiento más rápidos, una automatización más inteligente y una hoja de ruta diseñada por la comunidad, Autotask sigue consolidando su legado como la plataforma que impulsa el crecimiento de los MSP. ¡Estén atentos a más novedades y aspectos destacados de DattoCon en los próximos días!