Récapitulatif de l'Autotask Community Live 2025 : 20 ans de progrès

Autotask Community Live (ACL) 2025 a marqué une étape majeure : 20 ans d'innovation Autotask. Accueillie à l'hôtel historique Eden Roc de Miami Beach dans le cadre de la pré-journée Kaseya DattoCon 2025, l'ACL de cette année a atteint une capacité maximale, soulignant l'engagement continu de la communauté Autotask en faveur de l'innovation et de la réussite partagée.

Dans sa keynote, Kevin Sequeira, directeur général de la suite PSA de Kaseya, a exploré l'avenir des opérations informatiques à l'ère de l'IA. Il a partagé la vision de Kaseya pour l'IA agentique, la décrivant comme des systèmes intelligents qui ne se contentent pas d'assister mais prennent des mesures significatives. Il a également expliqué comment les responsables informatiques peuvent préparer leurs équipes et leurs processus à ce changement. Les sessions de la journée se sont appuyées sur ce message en se concentrant sur les fondements des opérations informatiques - documentation, flux de travail, contrats et systèmes financiers - pour aider les MSP à se positionner pour un succès à long terme dans un avenir axé sur l'IA.

De l'évolution des plateformes et des percées en matière d'IA à l'excellence des services et à la transformation des entreprises, l'ACL 2025 se concentre sur ce qui génère des résultats aujourd'hui - et sur ce qui va suivre.

Simplifier la gestion des contrats avec Umbrella Contracts

L'un des points forts de l'ACL a été Umbrella Contracts dans Autotask, lancé dans la version 2025.5 avec un déploiement commençant le 16 octobre. Les contrats Umbrella réimaginent la façon dont les MSP gèrent la facturation complexe. Les MSP passent environ 22 heures par mois à gérer des contrats de service dispersés - un temps qui peut être récupéré grâce à une structure unifiée et flexible.

La nouvelle interface propose une édition en ligne et des tiroirs latéraux élégants à la place des fenêtres contextuelles. Chaque ligne peut avoir des dates de début et de fin indépendantes, et les équipes peuvent définir à l'avance les changements de taux futurs tout en conservant les enregistrements historiques intacts.

Les paquets de services ont également évolué - chaque élément enfant supporte une quantité indépendante et un suivi des coûts, tandis que la facturation reste simple au niveau de l'élément parent. La feuille de route comprend des renouvellements automatisés, la prise en charge de l'API et l'intégration de l'entrepôt de données pour des informations plus approfondies.

Excellence opérationnelle alimentée par l'IA

Kevin Sequeira, directeur général de la suite PSA de Kaseya, célèbre les 20 ans d'Autotask

L'adoption de l'IA dans l'ensemble de la suite d'opérations informatiques de Kaseya s'est rapidement accélérée. À ce jour, Cooper Copilot a généré plus de 640 000 notes de techniciens, 260 000 résumés de tickets et 58 000 résumés de résolutions, soit au total près d'un million d'actions assistées par l'IA qui permettent aux techniciens de gagner du temps et d'améliorer la qualité du service.

La fonctionnalité Cooper Copilot intégrée à Autotask alimente désormais les modules « Smart Ticket Summaries », « Smart Resolution Summary », « Smart Writing Assistant » et « Smart Ticket Triage », afin d’aider les techniciens à travailler plus rapidement et à communiquer plus clairement. Frank Marino, directeur des opérations chez Forthright Technology Partners, a déclaré que ces fonctionnalités avaient révolutionné l’efficacité de son équipe et a comparé leur impact à « l’arrivée d’un technicien supplémentaire qui ne dort jamais ».

En matière de documentation, les outils « Smart SOP Generator » et « Smart Relate » d’IT Glue simplifient la capture des connaissances en enregistrant automatiquement les sessions de navigation (clics, frappes et saisies) et en les transformant en procédures prêtes à l’emploi. Parmi les améliorations à venir figurent des outils de floutage, des zones interactives redimensionnables et l’enregistrement du bureau, dont la mise en place est prévue pour février 2026.

L'IA permet également de créer des rapports plus intelligents et des flux de travail pour la réussite des clients. Les prochaines améliorations de QBR utiliseront l'IA pour suggérer des sujets de révision, mettre en évidence les zones de risque et aider les MSP à présenter une valeur mesurable aux clients avec moins de préparation manuelle.

Kevin Sequeira a décrit la prochaine étape comme étant l'IA agentique : des systèmes qui ne se contentent pas de générer du texte, mais qui agissent également. Il a souligné que le rôle de l'IA n'est pas de remplacer les techniciens, mais de les aider à travailler plus intelligemment et à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Des finances plus intelligentes, du devis à l'encaissement

La facturation, les paiements et l'approvisionnement ont fait l'objet d'une attention particulière à l'ACL, avec l'introduction de nouveaux outils et d'intégrations conçus pour simplifier les opérations financières pour les MSP. Ensemble, le Smart Accounting Hub et le trio quote-to-cash (qui réunit Kaseya Quote Manager, Autotask et ConnectBooster) créent un processus de revenus connecté, de la proposition au paiement.

Les principales mises à jour sont les suivantes

• Smart Accounting Hub se synchronise désormais avec QuickBooks Online toutes les 15 minutes, offrant ainsi aux équipes une précision financière en temps quasi réel. Il intègre également un journal des erreurs pour faciliter le dépannage, des autorisations multi-administrateurs (bientôt disponibles) et un outil de rapprochement des stocks, dont le lancement est prévu pour la fin de l'année.
• Intégration à Amazon Business permet aux utilisateurs de rechercher et de commander des produits directement sur Kaseya Quote Manager , ce qui réduit la saisie manuelle de données et accélère le processus d'approvisionnement.
• La fonctionnalité « Payer maintenant » de ConnectBooster offre aux clients un moyen simple de régler leurs factures via le portail client Autotask, ce qui permet d'accélérer les délais de recouvrement et d'améliorer la trésorerie.
• La facturation électronique conforme à la norme PEPPOL est lancée en Belgique et s'étendra à d'autres régions européennes d'ici 2026, aidant ainsi les MSP à se conformer aux réglementations locales.

Associées aux mises à jour régulières visant à améliorer l'ergonomie, telles que la planification unifiée des effectifs et une toute nouvelle extension Outlook, ces améliorations simplifient la gestion des opérations par les MSP, de la planification et de la prestation de services à la facturation et au paiement.

L'excellence opérationnelle en action : Le panel MSP

Les panélistes Erick Simpson, Roman Shain, Koby Dudley, Dan Meraz et Rich Freeman partagent des idées concrètes sur la réalisation de l'excellence opérationnelle des MSP lors de l'Autotask Community Live 2025.

Modéré par Erick Simpson et Rich Freeman de Channel Mastered, le panel sur l'excellence opérationnelle des MSP a réuni Roman Shain (NERO Consulting), Koby Dudley (BECA) et Dan Meraz (Fairway IT Solutions), trois leaders qui transforment les opérations grâce à Autotask, IT Glue et l'automatisation de l'IA. Ils ont partagé les idées suivantes :

• Koby Dudley a franchi une étape dont rêvent tous les dirigeants de MSP : partir en vacances sans avoir à surveiller les opérations. L'automatisation et la maturité des processus permettent désormais à son équipe de maintenir ses performances de manière autonome.
• Roman Shain a expliqué comment l'intégration des PSA, de la documentation et du suivi avait permis d'éliminer les cloisonnements et d'améliorer la visibilité des SLA.
• Dan Meraz a mis en avant un style de direction collaboratif — une approche « à la capitaine Picard, et non à la capitaine Kirk » — qui privilégie la participation et l'appropriation collective.

Ensemble, ils ont défendu un modèle 80/20 : l'automatisation s'occupe du travail répétitif, tandis que les humains se concentrent sur la résolution des problèmes, la créativité et le service à la clientèle.

Perspectives d'avenir

Autotask Community Live 2025 s'est clôturé sur une note de gratitude et d'optimisme. L'événement a célébré deux décennies d'innovation, de collaboration et de réussite des clients tout en envisageant un avenir encore plus connecté et intelligent.

Avec des cycles de publication plus rapides, une automatisation plus intelligente et une feuille de route façonnée par la communauté, Autotask continue de s'appuyer sur son héritage en tant que plateforme alimentant la croissance des MSP. Restez à l'écoute pour d'autres mises à jour et points forts du DattoCon dans les jours à venir !