Autotask verbessert sich mit der neuen Version 2024.3

Wir freuen uns sehr, die neue Version 2024.3 von Autotask vorstellen zu dürfen – ein Angebot, das die erheblichen Investitionen von „ Kaseya“ in die Stärkung der Präsenz und der Funktionen der Plattform innerhalb der MSP-Community widerspiegelt. Auch in diesem Jahr steht Autotask wieder im Mittelpunkt und bekräftigt damit seine Position als die erste Wahl unter den PSA-Lösungen für Managed-Service-Anbieter.

Diese Version verdeutlicht das Engagement von „ Kaseya“ für Autotask, um den besonderen Anforderungen der MSP-Community gerecht zu werden und Sie dabei zu unterstützen, Ihr Unternehmen im Zuge des anhaltenden Wachstums weiter auszubauen und zu vergrößern. Entdecken Sie die Neuheiten in Autotask 2024.3.

Assistent zur Aktualisierung mehrerer Verträge

Verträge bilden das Fundament Ihres Unternehmens im Bereich professioneller Dienstleistungen und stellen die finanzielle Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden dar. Ganz gleich, ob Sie ein Reparaturbetrieb, ein Value-Added Reseller (VAR), ein Managed Service Provider (MSP) oder ein anderer Technologie-Dienstleister (TSP) sind – eine effektive Verwaltung dieser Verträge ist von entscheidender Bedeutung. Angesichts des Preisdrucks, sich rasch ändernder Kosten und einer steigenden Anzahl von Dienstleistungen werden Verträge immer komplexer.

Für VARs und MSPs, die Dienste wie Microsoft 365 weiterverkaufen, bedeuten geringe Margen, dass es unerlässlich ist, Preiserhöhungen an die Kunden weiterzugeben. Um Ihnen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu helfen, führen wir eine neue Funktion ein, mit der Sie mehrere Dienstleistungsverträge gleichzeitig aktualisieren können. Damit haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Sorgen Sie für einheitliche Margen, indem Sie Aktualisierungen von Serviceverträgen für mehrere Kunden gleichzeitig einheitlich anwenden.
2. Reagieren Sie schnell, um Ihre Margen zu sichern, wenn sich die Kosten und/oder Preise für weiterverkaufte Dienstleistungen ändern, indem Sie alle Verträge, die diese Dienstleistung enthalten, ganz einfach aktualisieren.
3. Nehmen Sie jährliche Preiserhöhungen ganz unkompliziert in Ihre Kundenverträge auf, ohne sich Gedanken über den Verwaltungsaufwand einer manuellen Vertragsaktualisierung machen zu müssen.

Diese Version stellt die erste Phase einer mehrstufigen Einführung unseres neuen Finanzmoduls dar. In den kommenden Versionen werden weitere Aktualisierungen folgen, durch die „Autotask Contracts“ die tatsächlichen Geschäftsbeziehungen und finanziellen Vereinbarungen, die Sie mit Ihren Kunden haben, noch genauer widerspiegeln wird.

Aktualisierungen im Kundenportal

Anfang dieses Jahres haben wir ein neues Kundenportal eingeführt, das Ihren Endnutzern ein modernes, responsives Design bietet, über das sie ihre Anfragen einreichen und verfolgen können. In dieser Version haben wir für von Ihnen ausgewählte Nutzer des Kundenportals die Möglichkeit hinzugefügt, auf ihre Rechnungen zuzugreifen und ihren Zahlungsstatus auf einen Blick einzusehen. Dies bietet neben dem E-Mail-Versand eine weitere Möglichkeit, Rechnungen an Ihre Kunden zu übermitteln, und verbessert so die Transparenz und Sicherheit.

VSA 10-Integration

Autotask hat Pionierarbeit bei der Steigerung der Service-Desk-Effizienz geleistet, indem es das Endpunktmanagement eng mit Ihrem PSA-System verknüpft hat. Die Integration zwischen Autotask und „ Datto RMM “ hat den Branchenstandard für die Workflow-Integration gesetzt und ermöglicht einen nahtlosen Wechsel zwischen Tickets sowie die Fernsteuerung von Geräten. In dieser Version erweitern wir diese umfassende Integration auf VSA 10.

Diese Integration bietet Lösungen für die folgenden zentralen Herausforderungen, mit denen Techniker konfrontiert sind:

• Techniker müssen häufig zwischen Tickets in Autotask und dem betroffenen VSA 10-Gerät hin- und herwechseln, um Probleme zu beheben. Ohne kontextbezogene Geräteinformationen verschwenden Techniker Zeit damit, das richtige Gerät für die Fehlerbehebung zu finden.
• Eine ungenaue Bestandsaufnahme der Konfigurationen in Autotask kann zu ungenauen Abrechnungen, einer fehlerhaften Ursachenanalyse und einer unzureichenden Dokumentation der IT-Umgebung führen.

Unser kontinuierliches Engagement für Sie

Autotask 2024.3 bringt außerdem über 50 Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für die gesamte Autotask-Nutzererfahrung mit sich. Viele dieser Verbesserungen stammen direkt von unseren Partnern – über die Community, unser Account-Management oder unseren Support bzw. über andere Feedback-Kanäle.

Wir haben weiterhin ein offenes Ohr für Ihr Feedback und entwickeln Technologien, die alltägliche Geschäftsaufgaben noch einfacher gestalten. Die Version Autotask 2024.3 sorgt nicht nur für mehr Effizienz, sondern unterstreicht auch das Engagement von Kaseyafür die Datto-Produktreihe.

Wenn Sie Autotask nutzen, erfahren Sie mehr in den Versionshinweisen und halten Sie in den kommenden Wochen Ausschau nach diesen Updates. Andernfalls können Sie sich diese neuen Funktionen und das gesamte Leistungsspektrum von Autotask in einer Live-Demo ansehen.