Autotask s'améliore avec la nouvelle version 2024.3

Nous sommes ravis d’annoncer la sortie de la nouvelle version 2024.3 d’Autotask, une offre qui témoigne de l’investissement considérable d’ Kaseyadans le renforcement de la présence et des capacités de la plateforme au sein de la communauté des MSP. Cette année encore, Autotask s’est imposé comme la solution PSA de référence pour les fournisseurs de services gérés.

Cette version témoigne de l'engagement d'Kaseyaenvers Autotask pour répondre aux besoins spécifiques de la communauté des MSP, et vous aider ainsi à évoluer et à vous développer à mesure que votre activité continue de prendre de l'ampleur. Découvrez les nouveautés d'Autotask 2024.3.

Assistant de mise à jour multi-contrats

Les contrats constituent le fondement de votre activité de services professionnels ; ils représentent l'accord financier entre vous et votre client. Que vous soyez un atelier de dépannage, un revendeur à valeur ajoutée (VAR), un fournisseur de services gérés (MSP) ou tout autre prestataire de services technologiques (TSP), il est essentiel de gérer efficacement ces contrats. Face aux pressions sur les prix, à l'évolution rapide des coûts et à la multiplication des services, les contrats gagnent en complexité.

Pour les VAR et les MSP qui revendent des services, tels que Microsoft 365, les faibles marges les obligent à répercuter toute hausse de prix sur leurs clients. Afin de vous aider à relever ces défis, nous lançons une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de mettre à jour simultanément plusieurs contrats de service, ce qui vous offre les possibilités suivantes :

1. Maintenez des marges constantes en appliquant de manière uniforme les mises à jour des contrats de service à plusieurs clients à la fois.
2. Réagissez rapidement pour préserver vos marges lorsque le coût et/ou le prix des services revendus évoluent, en mettant facilement à jour tous les contrats qui incluent ce service.
3. Intégrez en toute confiance les hausses de prix annuelles dans vos contrats clients sans vous soucier de la charge administrative liée à la mise à jour manuelle des contrats.

Cette version constitue la première étape d'un déploiement en plusieurs phases de notre nouveau module financier. Dans les prochaines versions, vous pourrez découvrir de nouvelles mises à jour qui permettront à Autotask Contracts de refléter plus fidèlement les relations réelles et les accords financiers que vous avez conclus avec vos clients.

Mises à jour du portail client

Au début de l'année, nous avons lancé une nouvelle version du Portail client, dotée d'une interface moderne et adaptative qui permet à vos utilisateurs finaux de soumettre et de suivre leurs demandes. Dans cette mise à jour, nous avons ajouté la possibilité pour les utilisateurs du Portail client que vous sélectionnerez d'accéder à leurs factures et de consulter d'un seul coup d'œil l'état de leurs paiements. Cela offre un moyen supplémentaire, en plus de l'e-mail, de transmettre les factures à vos clients, ce qui renforce la transparence et la sécurité.

Intégration de VSA 10

Autotask a été le premier à améliorer l'efficacité des services d'assistance en intégrant étroitement la gestion des terminaux à votre logiciel de gestion des services professionnels (PSA). L'intégration entre Autotask et Datto RMM a établi la norme du secteur en matière d'intégration des flux de travail, offrant une transition fluide entre les tickets et le contrôle à distance des appareils. Dans cette version, nous étendons ce niveau d'intégration approfondi à VSA 10.

Cette intégration répond aux principaux défis suivants auxquels sont confrontés les techniciens :

• Les techniciens doivent souvent passer des tickets dans Autotask à la machine VSA 10 concernée pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Sans informations contextuelles sur l'appareil, les techniciens perdent du temps à identifier l'appareil sur lequel ils doivent intervenir.
• Un inventaire de configuration inexact dans Autotask peut entraîner des erreurs de facturation, une analyse erronée des causes profondes et une documentation insuffisante de l'environnement informatique.

Notre engagement constant à votre égard

La version 2024.3 d'Autotask apporte également plus de 50 corrections visant à améliorer l'ergonomie de l'expérience utilisateur globale d'Autotask. Bon nombre de ces améliorations proviennent directement de nos partenaires, via la Communauté, notre service de gestion des comptes ou d'assistance, ou encore par d'autres canaux de retour d'expérience.

Nous continuons à tenir compte de vos commentaires et à développer des solutions technologiques qui facilitent encore davantage les tâches professionnelles quotidiennes. La version 2024.3 d’Autotask apporte non seulement un gain d’efficacité, mais souligne également l’engagement d’ Kaseyaenvers la gamme de produits Datto.

Si vous utilisez Autotask, consultez les notes de mise à jour pour en savoir plus et restez à l'affût de ces mises à jour dans les semaines à venir. Sinon, découvrez ces nouvelles fonctionnalités et toute la puissance d'Autotask lors d'une démonstration en direct.