Datto Autotask PSA melhora com a nova versão 2023.5
Em 2017, a Datto adquiriu a Autotask com a visão de oferecer a melhor plataforma de Automação de Serviços Profissionais (PSA) para MSPs. Avançando para 2023, após a aquisição da própria Datto pela Kaseya, a história da Autotask continua com uma nova perspectiva.
É com grande satisfação que anunciamos o lançamento do Autotask 2023.5 - uma oferta que reflete o investimento substancial da Kaseya no fortalecimento da presença e dos recursos da plataforma na comunidade de MSPs. Este ano, o Autotask assume o centro do palco mais uma vez, reafirmando sua posição como a solução de PSA para provedores de serviços gerenciados.
Mas isso não é tudo. Como parte do compromisso inabalável da Datto em restaurar a marca exclusiva Autotask, temos o orgulho de relançar o Autotask Community Live. Esse evento tão aguardado aconteceu como uma experiência prévia à Kaseya DattoCon 2023, na vibrante cidade de Miami, Flórida. Dedicado a tudo relacionado à Autotask — e agora, com o forte apoio da Kaseya, também a tudo relacionado às operações de TI, incluindo Datto RMM e IT Glue —, esse evento marcou um novo capítulo em nossa jornada.
Nossa nova versão 2023.5 será lançada nas próximas semanas e demonstra o investimento da Kaseya na Autotask para atender às necessidades exclusivas da comunidade MSP, ajudando você a escalar e crescer à medida que seu negócio continua a acelerar.
Confira o que há de novo no Autotask 2023.5:
Portal do cliente reformulado (beta)
Nossa novíssima versão beta do portal do cliente redefine a experiência do usuário, oferecendo uma interface moderna e fácil de usar. Agora, habilite o acesso antecipado com o Autotask e permita que os usuários alternem entre o painel clássico e o novo conforme desejarem. Além da eficiência e da navegação aprimoradas, o renovado portal do cliente também vem completo com um novo feed de atividades, projetado para imitar um fio de conversa natural. Isso permite que seus técnicos interajam perfeitamente com seus clientes, aprimorando a comunicação e a eficiência. Com suporte multilíngue e uma imagem de marca aprimorada, este é um salto à frente na colaboração com seus clientes.
Documentação do IT Glue sugerida automaticamente
Quando se trata de aumentar os insights de seus tíquetes, estamos introduzindo um novo recurso fantástico para aqueles que integram o Autotask com o IT Glue. Além dos insights existentes para senhas e documentos sugeridos, estamos adicionando um novo insight de tíquete para os ativos flexíveis relevantes do IT Glue. Esses insights podem ser adicionados às categorias de tíquetes, ajudando os técnicos de suporte a encontrar informações relevantes rapidamente. Com um repositório centralizado de documentação à sua disposição, esse recurso garante respostas padronizadas e acelera o fechamento de tíquetes.
Ticketing de serviço integrado
Com o crescimento dos serviços de suporte de TI, vem um influxo de ferramentas - e isso pode levar à fadiga de alertas. Mas não se preocupe. Nós o ajudamos com nosso recurso de emissão de tíquetes de serviço integrado que gera tíquetes automaticamente no Autotask com base em alertas de várias soluções da Kaseya. Monitore e gerencie todos os alertas em um só lugar com suporte para Graphus, Datto Workspace, ConnectBooster, Datto File Protection e Spanning for Salesforce.
Criar tíquetes com regras de fluxo de trabalho
Não há mais criação manual de tíquetes para tarefas críticas. A versão 2023.5 do Autotask inclui um recurso que permite que você configure regras de fluxo de trabalho para criar tíquetes para uma série de atividades. Por exemplo, agora você pode criar tíquetes quando uma oportunidade é conquistada ou pouco antes de os certificados SSL expirarem, garantindo um gerenciamento consistente e eficiente de tarefas críticas.
Gerenciamento simplificado de anexos
Ouvimos seus comentários e tornamos mais fácil anexar itens no Autotask. Eliminamos os cliques desnecessários e a navegação complexa. Também adicionamos um recurso de visibilidade que fornece uma visão clara de seu histórico de anexos, incluindo registros de data e hora de upload e modificação. Agora, gerenciar suas tarefas está mais fácil e transparente do que nunca.
O Autotask 2023.5 também traz quase 20 melhorias de usabilidade para a experiência geral do Autotask. Muitas dessas melhorias vieram diretamente de nossos parceiros através da Comunidade, de nossa organização de Gerenciamento de Contas ou Suporte, ou de outros meios de feedback.
Continuamos a ouvir o seu feedback e a desenvolver tecnologia que ajuda a tornar as tarefas comerciais diárias ainda mais fáceis. O lançamento do Autotask 2023.5 não apenas traz eficiência, mas também ressalta o compromisso da Kaseya com a linha de produtos Datto.
Se você é usuário do Autotask, saiba mais nas notas de lançamento e fique atento a essas atualizações nas próximas semanas. Caso contrário, conheça esses novos recursos e todo o potencial do Autotask em uma demonstração ao vivo.
