Datto Autotask PSA verbetert met nieuwe release 2023.5
In 2017 nam Datto Autotask over met de visie om het ultieme Autotask Professional Services Automation (PSA) platform voor MSP's te leveren. Spoel door naar 2023, na Datto's eigen overname door Kaseya, en het verhaal van Autotask gaat verder met een frisse blik.
We zijn verheugd om de release van Autotask 2023.5 aan te kondigen - een aanbod dat Kaseya's substantiële investering in het versterken van de aanwezigheid en mogelijkheden van het platform binnen de MSP-gemeenschap weerspiegelt. Dit jaar staat Autotask opnieuw in het middelpunt van de belangstelling en bevestigt het zijn positie als dé PSA-oplossing voor managed service providers.
Maar dat is nog niet alles. Als onderdeel van Datto’s niet-aflatende inzet om het unieke merk Autotask in ere te herstellen, hebben we met trots Autotask Community Live opnieuw geïntroduceerd. Dit langverwachte evenement vond plaats als een voorprogramma in de aanloop naar Kaseya DattoCon 2023 in de bruisende stad Miami, Florida. Dit evenement, dat volledig in het teken stond van Autotask – en nu, met de krachtige ondersteuning van Kaseya, ook van alle IT-activiteiten, waaronder Datto RMM en IT Glue – luidde een nieuw hoofdstuk in onze reis in.
Onze nieuwe release 2023.5 wordt de komende weken uitgerold en laat zien dat Kaseya in Autotask investeert om aan de unieke behoeften van de MSP-gemeenschap te voldoen, zodat u kunt schalen en groeien terwijl uw bedrijf blijft versnellen.
Bekijk wat er nieuw is in Autotask 2023.5:
Vernieuwd klantenportaal (bèta)
Onze gloednieuwe bètaversie van het klantenportaal herdefinieert de gebruikerservaring door een moderne, gebruiksvriendelijke interface te bieden. Activeer nu vroegtijdige toegang met Autotask en laat gebruikers naar wens wisselen tussen het klassieke en het nieuwe dashboard. Naast verbeterde efficiëntie en navigatie is de vernieuwde klantenportal ook voorzien van een nieuwe activiteitenfeed, ontworpen om een natuurlijke conversatie na te bootsen. Hierdoor kunnen uw technici naadloos communiceren met uw klanten, wat de communicatie en efficiëntie verbetert. Met meertalige ondersteuning en een verbeterd merkimago is dit een sprong voorwaarts in de samenwerking met uw klanten.
Automatisch gesuggereerde IT Glue documentatie
Als het gaat om het verbeteren van uw ticketinzichten, introduceren we een fantastische nieuwe functie voor degenen die Autotask integreren met IT Glue. Naast de bestaande inzichten voor wachtwoorden en voorgestelde documenten, voegen we een nieuw ticketinzicht toe voor relevante IT Glue Flexible Assets. Deze inzichten kunnen worden toegevoegd aan ticketcategorieën, zodat supporttechnici snel relevante informatie kunnen vinden. Met een gecentraliseerde opslagplaats van documentatie tot uw beschikking zorgt deze functie voor gestandaardiseerde reacties en een snellere afhandeling van tickets.
Geïntegreerde service ticketing
Met de groei van IT-ondersteuningsdiensten komt een toevloed aan tools - en dat kan leiden tot waarschuwingsmoeheid. Maakt u zich echter geen zorgen. Wij helpen u met onze geïntegreerde serviceticketingfunctie die automatisch tickets genereert in Autotask op basis van waarschuwingen van verschillende Kaseya-oplossingen. Bewaak en beheer alle waarschuwingen op één plek met ondersteuning voor Graphus, Datto Workspace, ConnectBooster, Datto File Protection en Spanning voor Salesforce.
Tickets aanmaken met workflowregels
Nooit meer handmatig tickets aanmaken voor kritieke taken. Autotask's 2023.5 release bevat een functie waarmee je workflowregels kunt instellen om tickets aan te maken voor een reeks activiteiten. U kunt nu bijvoorbeeld tickets aanmaken wanneer een kans wordt gewonnen, of vlak voordat SSL-certificaten verlopen, zodat kritieke taken consistent en efficiënt worden beheerd.
Gestroomlijnd beheer van bijlagen
We hebben naar uw feedback geluisterd en hebben het toevoegen van items aan Autotask kinderspel gemaakt. We hebben onnodig klikken en complexe navigatie geëlimineerd. We hebben ook een zichtbaarheidsfunctie toegevoegd die een duidelijk beeld geeft van uw bijlagegeschiedenis, inclusief upload- en wijzigingstijdstempels. Het beheren van je taken is nu eenvoudiger en transparanter dan ooit.
Autotask 2023.5 brengt ook bijna 20 gebruiksverbeteringen in de algemene Autotask-ervaring. Veel van deze verbeteringen kwamen rechtstreeks van onze partners via de community, ons accountbeheer of onze supportorganisatie, of via andere feedbackbronnen.
We blijven luisteren naar uw feedback en technologie ontwikkelen die alledaagse zakelijke taken nog eenvoudiger maakt. De Autotask 2023.5 release zorgt niet alleen voor meer efficiëntie, maar onderstreept ook de toewijding van Kaseya aan de producten van Datto.
Als u Autotask gebruikt, kunt u meer informatie vinden in de release-opmerkingen en de komende weken uitkijken naar deze updates. Anders kunt u deze nieuwe functies en de volledige mogelijkheden van Autotask bekijken in een live demo.
