Datto Autotask PSA s'améliore avec la nouvelle version 2023.5
En 2017, Datto a acquis Autotask avec la vision de fournir la plateforme ultime d'automatisation des services professionnels (PSA) pour les MSP. Avance rapide jusqu'en 2023, suite à la propre acquisition de Datto par Kaseya, et l'histoire d'Autotask se poursuit avec une nouvelle perspective.
Nous sommes ravis d'annoncer la sortie d'Autotask 2023.5 - une offre qui reflète l'investissement substantiel de Kaseya dans le renforcement de la présence et des capacités de la plateforme au sein de la communauté des MSP. Cette année, Autotask occupe une fois de plus le devant de la scène, réaffirmant sa position de solution PSA de référence pour les fournisseurs de services gérés.
Mais ce n’est pas tout. Dans le cadre de l’engagement sans faille de Datto à redonner ses lettres de noblesse à la marque unique Autotask, nous avons fièrement relancé l’Autotask Community Live. Cet événement très attendu s’est déroulé sous la forme d’une journée préliminaire précédant Kaseya la DattoCon 2023 dans la ville animée de Miami, en Floride. Entièrement consacré à l’univers Autotask — et désormais, grâce au solide soutien d’ Kaseya, à l’ensemble des opérations informatiques, notamment Datto RMM et IT Glue —, cet événement a marqué un nouveau chapitre de notre parcours.
Notre nouvelle version 2023.5 se déploie au cours des prochaines semaines et démontre l'investissement de Kaseya dans Autotask pour répondre aux besoins uniques de la communauté des MSP, en vous aidant à évoluer et à vous développer à mesure que votre activité continue de s'accélérer.
Découvrez les nouveautés d'Autotask 2023.5 :
Portail client remanié (beta)
Notre toute nouvelle version bêta du portail client redéfinit l'expérience utilisateur en offrant une interface moderne et conviviale. Désormais, activez l'accès anticipé avec Autotask et permettez aux utilisateurs de basculer entre le tableau de bord classique et le nouveau à leur guise. En plus d'une efficacité et d'une navigation améliorées, le portail client remanié est également doté d'un nouveau flux d'activité, conçu pour imiter un fil de conversation naturel. Cela permet à vos techniciens d'interagir de manière transparente avec vos clients, améliorant ainsi la communication et l'efficacité. Avec une prise en charge multilingue et une image de marque améliorée, il s'agit d'un bond en avant dans la collaboration avec vos clients.
Documentation IT Glue auto-suggérée
Lorsqu'il s'agit d'améliorer les informations sur les tickets, nous introduisons une nouvelle fonctionnalité fantastique pour ceux qui intègrent Autotask avec IT Glue. En plus des informations existantes sur les mots de passe et les documents suggérés, nous ajoutons une nouvelle information sur les tickets pour les actifs flexibles IT Glue pertinents. Ces informations peuvent être ajoutées aux catégories de tickets, aidant ainsi les techniciens d'assistance à trouver rapidement les informations pertinentes. Avec un référentiel centralisé de documentation à votre disposition, cette fonctionnalité garantit des réponses standardisées et accélère la clôture des tickets.
Billetterie de service intégrée
La croissance des services d'assistance informatique s'accompagne d'un afflux d'outils, ce qui peut entraîner une certaine lassitude à l'égard des alertes. Mais ne vous inquiétez pas. Nous vous soutenons avec notre fonction intégrée de ticket de service qui génère automatiquement des tickets dans Autotask sur la base d'alertes provenant de diverses solutions Kaseya. Surveillez et gérez toutes les alertes en un seul endroit grâce à la prise en charge de Graphus, Datto Workspace, ConnectBooster, Datto File Protection et Spanning for Salesforce.
Créer des tickets avec des règles de workflow
Fini la création manuelle de tickets pour les tâches critiques. La version 2023.5 d'Autotask comprend une fonctionnalité qui vous permet de configurer des règles de flux de travail pour créer des tickets pour une série d'activités. Par exemple, vous pouvez maintenant créer des tickets lorsqu'une opportunité est gagnée, ou juste avant que les certificats SSL n'expirent, assurant ainsi une gestion cohérente et efficace des tâches critiques.
Gestion rationalisée des pièces jointes
Nous avons entendu vos commentaires et avons fait de l'attachement d'éléments à travers Autotask un jeu d'enfant. Nous avons éliminé les clics inutiles et la navigation complexe. Nous avons également ajouté une fonction de visibilité qui offre une vue claire de l'historique de vos pièces jointes, y compris les horodatages de téléchargement et de modification. La gestion de vos tâches est désormais plus facile et plus transparente que jamais.
Autotask 2023.5 apporte également près de 20 améliorations de convivialité à l'expérience globale d'Autotask. Beaucoup de ces améliorations proviennent directement de nos partenaires par le biais de la communauté, de notre gestion de compte ou de notre organisation d'assistance, ou d'autres moyens de retour d'information.
Nous continuons à écouter vos commentaires et à développer des technologies qui facilitent les tâches quotidiennes des entreprises. La version 2023.5 d'Autotask apporte non seulement de l'efficacité, mais souligne également l'engagement de Kaseya envers la gamme de produits Datto.
Si vous utilisez Autotask, consultez les notes de mise à jour pour en savoir plus et restez à l'affût de ces mises à jour dans les semaines à venir. Sinon, découvrez ces nouvelles fonctionnalités et toute la puissance d'Autotask lors d'une démonstration en direct.
