Datto Autotask PSA mejora con la nueva versión 2023.5

En 2017, Datto adquirió Autotask con la visión de ofrecer la plataforma definitiva de automatización de servicios profesionales (PSA) para MSP. Avanzamos rápidamente hasta 2023, tras la adquisición de Datto por parte de Kaseya, y la historia de Autotask continúa con una nueva perspectiva.

Nos complace anunciar el lanzamiento de Autotask 2023.5, una oferta que refleja la importante inversión de Kaseya en el fortalecimiento de la presencia y las capacidades de la plataforma dentro de la comunidad de MSP. Este año, Autotask vuelve a ser el centro de atención, reafirmando su posición como la solución PSA de referencia para los proveedores de servicios gestionados.

Pero eso no es todo. Como parte del compromiso inquebrantable de Datto por recuperar la marca única de Autotask, nos enorgullece presentar nuevamente Autotask Community Live. Este evento tan esperado se llevó a cabo como una actividad previa a la DattoCon 2023 Kaseya en la vibrante ciudad de Miami, Florida. Dedicado a todo lo relacionado con Autotask —y ahora, con el sólido respaldo de Kaseya, también a todo lo relacionado con las operaciones de TI, incluyendo Datto RMM e IT Glue—, este evento marcó un nuevo capítulo en nuestro camino.

Nuestra nueva versión 2023.5 se lanzará en las próximas semanas y demuestra la inversión de Kaseya en Autotask para satisfacer las necesidades únicas de la comunidad de MSP, ayudándole a escalar y crecer a medida que su negocio continúa acelerándose.

Descubra las novedades de Autotask 2023.5:

Portal de clientes renovado (beta)

Nuestra nueva versión beta del portal de clientes redefine la experiencia del usuario al ofrecer una interfaz moderna y fácil de usar. Ahora, habilite el acceso anticipado con Autotask y permita a los usuarios alternar entre el panel clásico y el nuevo según lo deseen. Además de una mayor eficiencia y una mejor navegación, el portal de clientes renovado también incluye un nuevo feed de actividades, diseñado para imitar un hilo de conversación natural. Esto permite a sus técnicos interactuar sin problemas con sus clientes, mejorando la comunicación y la eficiencia. Con soporte multilingüe y una imagen de marca mejorada, esto supone un gran avance en la colaboración con sus clientes.

Documentación de IT Glue sugerida automáticamente

Si quieres potenciar al máximo la información de tus tickets, te presentamos una nueva y fantástica función para quienes integran Autotask con IT Glue. Además de la información ya existente sobre contraseñas y documentos sugeridos, estamos agregando una nueva vista de información de tickets para los activos flexibles relevantes de IT Glue. Esta información se puede agregar a las categorías de tickets, lo que ayuda a los técnicos de soporte a encontrar rápidamente la información relevante. Con un repositorio centralizado de documentación a tu disposición, esta función garantiza respuestas estandarizadas y acelera el cierre de los tickets.

Sistema integrado de tickets de servicio

Con el crecimiento de los servicios de soporte de TI llega una avalancha de herramientas, lo que puede provocar fatiga por alertas. Pero no se preocupe. Le respaldamos con nuestra función integrada de tickets de servicio, que genera automáticamente tickets en Autotask basándose en las alertas de diversas soluciones de Kaseya. Supervise y gestione todas las alertas en un solo lugar con compatibilidad para Graphus, Datto Workspace, ConnectBooster, Datto File Protection y Spanning for Salesforce.

Crear tickets con reglas de flujo de trabajo

Ya no es necesario crear tickets manualmente para tareas críticas. La versión 2023.5 de Autotask incluye una función que le permite configurar reglas de flujo de trabajo para crear tickets para una variedad de actividades. Por ejemplo, ahora puede crear tickets cuando se gana una oportunidad o justo antes de que caduquen los certificados SSL, lo que garantiza una gestión coherente y eficiente de las tareas críticas.

Gestión optimizada de archivos adjuntos

Hemos escuchado sus comentarios y hemos simplificado al máximo el proceso de adjuntar archivos en Autotask. Hemos eliminado los clics innecesarios y la navegación compleja. También hemos añadido una función de visibilidad que ofrece una vista clara de su historial de archivos adjuntos, incluyendo las marcas de tiempo de carga y modificación. La gestión de sus tareas es ahora más fácil y transparente que nunca.

Autotask 2023.5 también incorpora casi 20 mejoras de usabilidad a la experiencia general de Autotask. Muchas de estas mejoras provienen directamente de nuestros socios a través de la comunidad, nuestro equipo de gestión de cuentas o de soporte, o por otros medios de retroalimentación.

Seguimos escuchando sus comentarios y desarrollando tecnología que ayuda a facilitar aún más las tareas empresariales cotidianas. La versión Autotask 2023.5 no solo aporta eficiencia, sino que también subraya el compromiso de Kaseya con la línea de productos Datto.

Si eres usuario de Autotask, consulta las notas de la versión para obtener más información y mantente atento a estas actualizaciones en las próximas semanas. De lo contrario, conoce estas nuevas funciones y todo el potencial de Autotask en una demostración en vivo.