Recapitulação ao vivo da comunidade Autotask: Começa um novo capítulo

Olá Comunidade Autotask, é ótimo ver você novamente. Em 2017, a Autotask organizou a última conferência de usuários consecutiva Autotask Community Live na ensolarada Miami, FL. Nos anos seguintes, os usuários da Autotask foram convidados a participar da conferência combinada de usuários da Autotask + Datto, a DattoCon.

Como parte do compromisso contínuo da Datto de restaurar a marca exclusiva da Autotask, estamos entusiasmados por termos sido os anfitriões do retorno da Autotask Community Live, que ocorreu como uma experiência pré-dia que antecedeu a Kaseya DattoCon em 2 de outubro na vibrante Miami, FL. Essa experiência pré-dia foi dedicada a tudo o que é Autotask e agora, com o poderoso apoio da Kaseya, tudo o que é operações de TI, incluindo Datto RMM e IT Glue.

Principais insights revelados na Autotask Community Live na DattoCon 2023

Na empolgante experiência pré-dia, os convidados foram imersos em um mundo de inovação, colaboração e percepções focadas no futuro. Aqui está um resumo do que foi abordado no Autotask Community Live:

1. Eleve suas operações de TI para o sucesso

Em uma palestra muito aguardada, intitulada "O Estado da Nação", Nadir Merchant, Gerente Geral e CTO do IT Operations Suite, compartilhou percepções críticas com o objetivo de capacitar os MSPs para o sucesso.

Mudança no cenário de TI - agora é um ótimo momento para ser um MSP

O cenário de operações de TI testemunhou transformações significativas nos últimos seis anos. Notadamente, a base de clientes da IT Glue expandiu-se exponencialmente, passando de cerca de 200 para impressionantes 12.000+. Esse crescimento reflete a tendência do setor, com os gastos com TI aumentando em surpreendentes 12% ao ano, superando em muito o crescimento do PIB. As empresas, impulsionadas por mudanças regulatórias e preocupações crescentes com a segurança cibernética, estão fazendo investimentos substanciais em tecnologia.

Desafios de crescimento para MSPs

Apesar desse cenário dinâmico, muitos MSPs enfrentam desafios, sendo que a maioria apresenta taxas de crescimento de receita em torno de 5%. Em contraste, o quintil superior de MSPs apresenta taxas de crescimento de 12%. O principal insight está na exploração de estratégias que preencham essa lacuna de crescimento da receita.

Três estratégias de sucesso: inovação, inteligência e integração

Nadir destacou três categorias fundamentais para elevar as operações de TI e obter sucesso: inovação, inteligência e integração. A inovação, ele enfatizou, não precisa necessariamente ser revolucionária. Até mesmo inovações incrementais podem gerar resultados substanciais. Além disso, a inteligência orientada por dados é crucial para a tomada de decisões informadas, contando com indicadores-chave de desempenho (KPIs) e fluxos de trabalho estruturados para aumentar a eficiência. A integração surgiu como outro ponto focal, já que os MSPs normalmente empregam uma média de 17 ferramentas. Operações simplificadas e melhor prestação de serviços podem ser obtidas por meio de integração e automação perfeitas.

2. Transforme seu MSP por meio de estratégias de PSA voltadas para o futuro

Kevin Sequeira, GM PSA Suite da Kaseya, esclareceu o futuro da Automação de Serviços Profissionais (PSA) e a necessidade de adaptação dos MSPs. Os sistemas de PSA, observou ele, geralmente se alinham com os modelos de negócios de ontem e não impulsionam os MSPs para o futuro. A solução? Colaboração e inovação. O futuro do PSA, enfatizou ele, deve girar em torno de inovação, inteligência e integração.

Inovação, inteligência e integração - três chaves para o sucesso do MSP

A inovação, disse Kevin, nem sempre precisa ser revolucionária - até mesmo pequenas atualizações podem ser impactantes. Por exemplo, a Autotask introduziu insights de RMM em um tíquete de PSA, uma inovação sutil, mas eficaz. A introdução da automação de processos comerciais simplifica ainda mais as operações, incluindo a automação da integração de usuários.

Kevin enfatizou a importância de extrair insights de vastas fontes de dados dentro do Autotask e do PSA. As ferramentas de visualização de dados, como os Dashboards e Widgets do Autotask, permitem que os MSPs obtenham percepções significativas. O futuro LiveReports 2.0 promete ainda mais recursos.

A integração, de acordo com Kevin, é o ingrediente secreto que diferencia as ofertas de MSP. O Autotask, dentro do portfólio da Datto e da Kaseya, destaca-se como o produto mais integrado. O faturamento contínuo do cliente e a triagem centralizada de alertas estão entre os benefícios da integração.

Maturidade operacional

Reconhecendo que cada MSP está em um estágio de crescimento diferente, Kevin enfatizou a necessidade de as soluções de PSA serem adaptadas de acordo. Seja no início, no crescimento ou na fusão, o PSA deve se adaptar às suas necessidades.

Oportunidade de hardware

Kevin destacou a oportunidade nas vendas de hardware, pedindo aos MSPs que capacitem seus clientes a comprar todas as suas necessidades de TI com eles. Para facilitar isso, o Datto Commerce está sendo relançado como Kaseya Quote Manager, oferecendo uma solução abrangente e econômica.

Gerenciamento de contratos

Ao abordar os desafios de gerenciamento de contratos, Kevin revelou os Master Contractual Agreements para 2024, oferecendo mais flexibilidade e agilidade na criação de novos contratos.

O futuro do PSA

Para concluir, Kevin descreveu o futuro do PSA como sendo focado nos resultados comerciais, automatizando não apenas a TI, mas também os processos comerciais, e atendendo a MSPs de todas as maturidades. O objetivo é fornecer insights previsíveis e acionáveis e, ao mesmo tempo, introduzir melhorias fáceis de usar, como guias e uma experiência de usuário redesenhada e empolgante, prevista para o Autotask em 2024, que será abordada mais detalhadamente por Fred Voccola, CEO da Kaseya, em seu discurso na DattoCon 2023.

3. Atualizações de produtos Autotask para maior eficiência e crescimento

Nesta sessão, o Gerente de Produtos Sênior da Autotask, Alex D'Aquila, e a Engenheira de Soluções Sênior da Autotask, Natalie Mayo, abordaram algumas atualizações interessantes do produto Autotask. Product Manager da Autotask, Alex D'Aquila, e a Sr. Solution Engineer da Autotask, Natalie Mayo, abordaram algumas atualizações interessantes do produto Autotask. Aqui está um detalhamento dos recursos lançados recentemente, dos recursos que serão lançados em breve e dos recursos programados para serem lançados em 2024 que eles discutiram. As atualizações de produtos foram divididas em três temas: eficiência técnica, gerenciamento de back office e crescimento de seus negócios.

Atualizações para a eficiência dos técnicos

O principal desafio abordado nessa série de atualizações de produtos foi a fadiga de alertas. Os técnicos de serviço podem ficar sobrecarregados com o grande número de alertas que recebem ao adicionar novas ferramentas e serviços às suas operações. Aqui estão algumas atualizações de produtos Autotask que os técnicos podem esperar:

• Novembro de 2023 — Sistema integrado de tickets de atendimento: utilize regras e condições para resolver problemas de forma autônoma, sem a intervenção de técnicos, e reduza o número de alertas não atendidos.
• Já disponível — Painéis visuais de tickets: defina facilmente faixas e colunas com base nos atributos dos tickets e configure layouts de cartões com valores-chave.
• Já disponível — Documentação do IT Glue em tickets: aumente a eficiência dos técnicos com documentos e informações sobre senhas. Utilize regras dinâmicas para exibir a documentação relevante do IT Glue nos tickets do Autotask.
• Outubro de 2023 — Ativos flexíveis do IT Glue nos tickets: ajude os técnicos a resolver qualquer problema com a documentação sugerida sobre ativos flexíveis disponível nos tickets.
• Já disponível — E-mail no estilo de conversa: acompanhe facilmente o andamento da conversa com o recurso moderno de encadeamento de mensagens, que exibe as mensagens mais recentes no topo.
• Já disponível — Desativar o envio de e-mails para o recurso iniciador: reduza o excesso de e-mails suprimindo aqueles que são óbvios.
• Outubro de 2023 — Criação automática de tickets de acompanhamento: crie tickets automaticamente como uma ação a partir das regras de fluxo de trabalho de oportunidades, ativos e contratos.
• Outubro de 2023 em versão beta — Novo portal do cliente: colabore com os clientes por meio de um portal moderno e personalizado. Habilite o acesso antecipado com o Autotask e permita que os usuários alternem entre o painel clássico e o novo, conforme preferirem.

Atualizações para gerenciamento de back office

O principal desafio abordado nessa série de atualizações de produtos foi a reconciliação do faturamento com base no consumo. A sobrecarga de ferramentas, modelos de uso e complementos de faturamento criam um cenário demorado e propenso a erros para o gerenciamento do back office do MSP. Aqui estão algumas atualizações de produtos da Autotask que os gerentes de escritório dos MSPs podem esperar:

• Lançado em abril de 2023 e ampliado em junho de 2023 — Faturamento integrado para clientes: elimine o trabalho manual com contratos de serviço atualizados automaticamente. Melhore a experiência do cliente ao faturar corretamente desde a primeira vez.
• Em 2024 — Domine os acordos contratuais: agora, os MSPs podem atualizar contratos em massa com apenas alguns cliques e ver a projeção de como isso afetará os negócios ao longo do tempo.
• Em 2024 — Console de Contratos: tenha uma visão geral completa de todos os contratos e execute ações com facilidade no Centro de Controle.
• Previsto para 2024 — Atualização em massa e acordos contratuais: tenha uma visão abrangente do seu cliente, facilitando o trabalho administrativo.
• Em 2024 — Centro de Integração: Centralize totalmente sua configuração de integrações. Nosso ecossistema de integrações conta atualmente com mais de 450 integrações de terceiros e mais de 35 módulos do IT Complete.

Atualizações para o crescimento de seus negócios

As atualizações anunciadas nessa categoria foram feitas com o objetivo de aumentar a receita e expandir a clientela. Aqui estão algumas atualizações interessantes da Autotask que ajudarão os MSPs a expandir seus negócios:

• Apresentando novamente o Kaseya Quote Manager: Esta atualização do produto proporcionará uma experiência de cotação integrada de ponta a ponta, abrangendo hardware e serviços.
• Em fase beta (disponível hoje nos EUA; outras regiões serão incluídas no primeiro trimestre) — Pagamentos eletrônicos do Autotask: receba seus pagamentos mais rapidamente e aceite pagamentos via ACH e cartão de crédito.

4. Revelando o efeito trifecta - Autotask, IT Glue e Datto RMM

Nesta sessão, os participantes descobriram a sinergia perfeita que surge quando a Autotask colabora com o IT Glue e o Datto RMM. Esse poderoso trio está pronto para revolucionar a maneira como os MSPs abordam a documentação de TI e o monitoramento e gerenciamento remotos. Os palestrantes Anya Perelyhina, diretora de produtos do IT Glue, e Matthe Smit, gerente geral do Datto RMM, falaram sobre o próximo roteiro e as atualizações planejadas para cada produto, pois eles se relacionam com os três pilares a seguir: prestação de serviços, faturamento integrado do cliente e automação de processos robóticos.

Atualizações de produtos de prestação de serviços

• Em breve — Sugestões automáticas de ativos flexíveis do IT Glue no Autotask
• Agora disponível - inserção de senha do IT Glue no Datto RMM
• Novidade — Lançador remoto da web “ Datto RMM ” no IT Glue: inicie o controle remoto a partir de diversos locais para acompanhar todas as atividades. Registre mais tempo e economize seis etapas e dois minutos em cada ticket.
• Já disponível — Controle de tempo no Web Remote: o ticket é vinculado automaticamente quando proveniente do Autotask. O cronômetro é acionado automaticamente, permitindo que você registre o registro de tempo do Autotask com apenas um clique.

Atualizações integradas de faturamento do cliente

• Já está disponível — Faturamento automático: todos os módulos do Kaseya passarão a enviar dados de uso para um banco de dados central. O Autotask e o BMS poderão, então, utilizar esses números para gerar os dados das faturas dos clientes.
• A partir de outubro de 2023 — Nova configuração do Autotask: os MSPs agora podem configurar integrações do Autotask na nova interface do usuário da plataforma.

Atualizações da automação de processos robóticos

• Em breve — Automação Robótica de Processos: tarefas tediosas e repetitivas, como conexão lenta à internet ou esquecimento de senhas, serão automatizadas, permitindo uma economia significativa de tempo.

Fique atento ao restante de nossas postagens de recapitulação no blog para revelar as novas atualizações de produtos e os insights sobre MSPs abordados durante a DattoCon 2023!

Saiba mais sobre o Autotask aqui.