Waedt IT améliore son efficacité, son professionnalisme et sa rentabilité grâce à Datto
Le fournisseur allemand de services gérés (MSP) Waedt IT Services propose des services informatiques aux PME de Munich et de ses environs. Composée de 10 personnes, son équipe propose notamment des solutions cloud, des services d'administration informatique ainsi que des services de réseau et de sécurité. Parmi les clients de Waedt IT Services figurent des petites et moyennes entreprises disposant de 2 à 150 postes de travail PC.
- Entreprise : Waedt IT Services GmbH
- Secteur d'activité : MSP
- Créée en 2004
- Adresse : Marschnerstr. 83, 81245 Munich
- Interviewe : Martin Waedt, directeur général de Waedt IT Services
« Les outils Datto ont été pour nous un véritable catalyseur », explique M. Waedt. « Notre niveau de professionnalisme a été multiplié par dix au cours des trois dernières années. Nous sommes désormais en mesure de fournir des services d’une qualité comparable à celle des très grandes sociétés de services informatiques. »
KPS Global avait besoin d'une meilleure façon de gérer l'informatique sur cinq sites différents. En adoptant Datto RMM, l'entreprise a unifié la gestion des terminaux, amélioré le support à distance et rationalisé les tâches de patching et d'inventaire. La solution intégrée a stimulé l'efficacité, amélioré la visibilité et positionné l'informatique comme un atout stratégique au sein de l'entreprise.
Le prestataire allemand de services gérés (MSP) Waedt IT Services propose des services informatiques aux PME de Munich et de ses environs. L'équipe, composée de 10 personnes, propose notamment des solutions cloud, des services d'administration informatique, mais aussi des services liés aux réseaux et à la sécurité. Cependant, face à un succès grandissant et à la complexité croissante de son environnement informatique, l'entreprise s'est heurtée à plusieurs défis :
- Baisse de la rentabilité : avec sa solution de sauvegarde développée en interne, l'entreprise parvenait tout juste à couvrir ses coûts.
- Charge de travail manuelle: les processus tels que la gestion des correctifs, l'intégration des nouveaux collaborateurs chez les clients et la facturation prenaient beaucoup de temps et mobilisaient d'importantes ressources.
- Systèmes isolés: l'utilisation de différents outils de suivi et de gestion des tickets n'a pas fonctionné de manière optimale avec l'ancien partenaire, malgré des investissements à cinq chiffres, ce qui a entraîné des pertes d'efficacité.
- Complexité opérationnelle: la gestion de plusieurs prestataires et outils a pesé sur les ressources internes et a réduit l'efficacité
Pour relever ces défis, Waedt IT a conclu un partenariat avec Datto. Alors qu'elle recherchait à l'origine une solution de sauvegarde efficace, l'entreprise a été tellement convaincue par l'intégration transparente et les possibilités d'automatisation offertes par Datto qu'elle a finalement mis en œuvre l'ensemble de la suite de solutions Datto, notamment :
- Datto RMM (Surveillance et gestion à distance): automatisation de la gestion des correctifs, des processus d'intégration et des déploiements à distance.
- Autotask PSA (Gestion des services informatiques): optimisation du traitement des tickets, de la saisie des heures et de la facturation automatisée.
- Endpoint Backup et solutions de sécurité informatique: utilisation de Managed SOC, d'un antivirus, de Endpoint Detection & Response ainsi que de solutions de reprise après sinistre.
Grâce à l'intégration transparente, à l'automatisation et à l'évolutivité des solutions Datto, Waedt IT Services a pu consolider ses processus opérationnels et améliorer considérablement la qualité de ses services. De plus, l'entreprise a pu augmenter le nombre d'heures facturables et de services proposés à ses clients.
Grâce à la mise en œuvre des solutions Datto, Waedt IT a enregistré des améliorations significatives en termes d'exploitation et de performance commerciale :
- Gain de temps: « La gestion des correctifs est passée de deux journées complètes à une heure seulement », explique Martin Waedt, directeur général de la société de services informatiques. La facturation automatisée a permis de réduire la charge de travail mensuelle de deux jours à deux heures.
- Automatisation accrue: « Tout ce qui n'est pas dans les arbres au compte de trois sera automatisé », ajoute Waedt, en mettant l'accent sur le déploiement efficace des logiciels et la gestion à distance.
- Professionnalisation: l'entreprise propose désormais des services d'un niveau comparable à celui des grands intégrateurs de systèmes, tout en conservant suffisamment de souplesse pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.
- Rentabilité: grâce à l'optimisation des processus et à l'automatisation, les marges ont augmenté parallèlement à l'extension de l'offre de services.
- Évolutivité: grâce aux solutions Datto, Waedt IT peut intégrer de nouveaux outils en toute transparence et répondre aux besoins croissants de ses clients sans effort supplémentaire.
| Indicateur clé | Avant Datto | Avec Datto |
| Facturation | 2 jours / mois | 2 heures par mois |
| Gestion des correctifs | 2 jours par mois | 2 heures par mois |
| Onboarding nouveaux clients | 3 mois | Quelques jours |
| Sécurité informatique | Plusieurs associés, ce qui entraîne des frais de gestion importants. | Mise en place d'une pile de sécurité complète avec une surcharge minimale. |
| Rentabilité | Rentabilité des différentes solutions | une marge d'au moins 15 % pour toutes les solutions. |
« Ce qui nous a convaincus chez Datto, c’est la rapidité de réponse, les solutions qui fonctionnent tout simplement et le prix attractif. En général, il faut faire des compromis sur au moins l’un de ces trois points. »
Le partenariat avec Datto a profondément transformé Waedt IT Services. Grâce à l'utilisation de la plateforme et aux automatisations intelligentes des outils Datto, l'entreprise a non seulement pu optimiser ses processus, mais aussi établir de nouvelles références en matière d'efficacité et de service client. Fort de ces améliorations, Waedt IT Services est désormais parfaitement armé pour connaître une croissance durable sur le marché dynamique des MSP.
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