Récapitulatif du Live de la Communauté Autotask : Un nouveau chapitre commence

Salut la communauté Autotask, c'est un plaisir de vous revoir. En 2017, Autotask a organisé la dernière conférence d'utilisateurs Autotask Community Live consécutive dans la ville ensoleillée de Miami, en Floride. Dans les années qui ont suivi, les utilisateurs d'Autotask ont été invités à assister à la conférence utilisateur combinée Autotask + Datto, DattoCon.

Dans le cadre de l'engagement continu de Datto à restaurer la marque unique d'Autotask, nous sommes ravis d'avoir accueilli le retour d'Autotask Community Live, qui a eu lieu en tant qu'expérience pré-journalière avant la Kaseya DattoCon le 2 octobre dans la vibrante Miami, FL. Cette expérience pré-journalière était dédiée à tout ce qui concerne Autotask et maintenant, avec le puissant soutien de Kaseya, à tout ce qui concerne les opérations informatiques, y compris Datto RMM et IT Glue.

Principaux enseignements révélés lors du Live de la communauté Autotask à la DattoCon 2023.

Lors de cette expérience passionnante, les invités ont été immergés dans un monde d'innovation, de collaboration et d'idées orientées vers l'avenir. Voici un récapitulatif de ce qui a été abordé lors d'Autotask Community Live :

1. Améliorez vos opérations informatiques pour réussir

Lors d'une conférence très attendue intitulée "L'état de la nation", Nadir Merchant, directeur général et directeur technique d'IT Operations Suite, a partagé des informations cruciales visant à donner aux MSP les moyens de réussir.

L'évolution du paysage informatique - c'est le moment idéal pour être un MSP

Le paysage des opérations informatiques a connu des transformations significatives au cours des six dernières années. La base de clients d'IT Glue s'est notamment développée de manière exponentielle, passant d'environ 200 à plus de 12 000. Cette croissance reflète la tendance du secteur, avec des dépenses informatiques qui ont augmenté de 12 % par an, dépassant de loin la croissance du PIB. Les entreprises, poussées par les changements réglementaires et les préoccupations accrues en matière de cybersécurité, réalisent des investissements substantiels dans la technologie.

Les défis de la croissance pour les MSP

Malgré ce paysage dynamique, de nombreux MSP sont confrontés à des défis, la plupart d'entre eux enregistrant des taux de croissance de leur chiffre d'affaires avoisinant les 5 %. En revanche, le quintile supérieur des MSP affiche des taux de croissance de 12 %. La clé réside dans l'exploration de stratégies permettant de combler cet écart de croissance des revenus.

Trois stratégies de réussite : l'innovation, l'intelligence et l'intégration

M. Nadir a mis l'accent sur trois catégories fondamentales permettant d'élever les opérations informatiques au rang de succès : l'innovation, l'intelligence et l'intégration. L'innovation, a-t-il souligné, ne doit pas nécessairement être révolutionnaire. Même des innovations progressives peuvent produire des résultats substantiels. En outre, l'intelligence fondée sur les données est essentielle pour prendre des décisions éclairées, en s'appuyant sur des indicateurs de performance clés (KPI) et des flux de travail structurés pour améliorer l'efficacité. L'intégration est apparue comme un autre point central, étant donné que les MSP utilisent en moyenne 17 outils. L'intégration et l'automatisation transparentes permettent de rationaliser les opérations et d'améliorer la prestation de services.

2. Transformez votre MSP grâce à des stratégies PSA tournées vers l'avenir

Kevin Sequeira, GM PSA Suite chez Kaseya, a fait la lumière sur l'avenir de l'automatisation des services professionnels (PSA) et sur la nécessité pour les MSP de s'adapter. Les systèmes PSA, a-t-il noté, s'alignent souvent sur les modèles commerciaux d'hier et ne propulsent pas les MSP vers l'avenir. La solution ? La collaboration et l'innovation. L'avenir des PSA, a-t-il souligné, devrait s'articuler autour de l'innovation, de l'intelligence et de l'intégration.

Innovation, intelligence et intégration - trois clés du succès pour les MSP

L'innovation, a rappelé Kevin, ne doit pas toujours être révolutionnaire - même de petites mises à jour peuvent avoir un impact. Par exemple, Autotask a introduit des informations RMM sur un ticket PSA, une innovation subtile mais efficace. L'introduction de l'automatisation des processus métier permet de rationaliser davantage les opérations, y compris l'automatisation de l'embarquement des utilisateurs.

Kevin a souligné l'importance d'extraire des informations de vastes sources de données dans Autotask et PSA. Les outils de visualisation de données tels que les tableaux de bord et les widgets d'Autotask permettent aux MSP de tirer des enseignements significatifs. Le prochain LiveReports 2.0 promet encore plus de capacités.

L'intégration, selon Kevin, est la sauce secrète qui différencie les offres MSP. Autotask, au sein du portefeuille de Datto et de Kaseya, se distingue comme le produit le plus intégré. La facturation transparente des clients et le triage centralisé des alertes font partie des avantages de l'intégration.

Maturité opérationnelle

Reconnaissant que chaque MSP se trouve à un stade de croissance différent, Kevin a insisté sur la nécessité d'adapter les solutions PSA en conséquence. Qu'il s'agisse d'un démarrage, d'une montée en puissance ou d'une fusion, le PSA doit s'adapter à vos besoins.

Opportunité matérielle

Kevin a mis l'accent sur les opportunités de vente de matériel, incitant les MSP à permettre à leurs clients d'acheter tous leurs besoins informatiques auprès d'eux. Pour faciliter cette démarche, Datto Commerce se relance sous le nom de Kaseya Quote Manager, offrant ainsi une solution complète et rentable.

Gestion des contrats

Pour répondre aux défis de la gestion des contrats, Kevin a dévoilé les accords contractuels principaux pour 2024, offrant plus de flexibilité et d'agilité dans la création de nouveaux contrats.

L'avenir du PSA

En conclusion, Kevin a décrit l'avenir du PSA comme étant axé sur les résultats commerciaux, automatisant non seulement les processus informatiques mais aussi les processus commerciaux, et s'adressant aux MSP de toutes les maturités. Il vise à fournir des informations prévisibles et exploitables tout en introduisant des améliorations conviviales telles que des onglets et une expérience utilisateur passionnante et repensée prévue pour Autotask en 2024, qui sera couverte plus en détail par Fred Voccola, PDG de Kaseya, lors de son discours d'ouverture à la DattoCon 2023.

3. Mises à jour des produits Autotask pour une efficacité et une croissance accrues.

Lors de cette session, Alex D'Aquila, Sr. Product Manager pour Autotask, Alex D'Aquila, et Sr. Solution Engineer pour Autotask, Natalie Mayo, ont couvert certaines mises à jour passionnantes du produit Autotask. Voici une répartition des fonctionnalités récemment publiées, des fonctionnalités à venir et des fonctionnalités prévues pour 2024 dont ils ont discuté. Les mises à jour des produits ont été réparties en trois thèmes : l'efficacité des techniciens, la gestion du back-office et la croissance de votre entreprise.

Mises à jour pour l'efficacité des techniciens

Le principal défi abordé dans cette série de mises à jour de produits était la fatigue des alertes. Les techniciens de service peuvent être submergés par le nombre massif d'alertes qu'ils reçoivent lorsqu'ils ajoutent de nouveaux outils et services à leurs opérations. Voici quelques mises à jour de produits Autotask que les techniciens peuvent attendre avec impatience :

• Novembre 2023 — Système intégré de gestion des tickets : utilisez des règles et des conditions pour résoudre vous-même les problèmes sans intervention d'un technicien et réduire le nombre d'alertes manquées.
• Désormais disponible — Tableaux visuels des tickets : définissez facilement des couloirs et des colonnes en fonction des attributs des tickets et configurez la disposition des fiches à l'aide de valeurs clés.
• Désormais disponible : la documentation IT Glue dans les tickets. Améliorez l'efficacité des techniciens grâce à des documents et des informations sur les mots de passe. Tirez parti de règles dynamiques pour afficher la documentation IT Glue pertinente dans les tickets Autotask.
• Octobre 2023 — Actifs flexibles d’IT Glue dans les tickets : aidez les techniciens à résoudre n’importe quel problème grâce à la documentation suggérée sur les actifs flexibles, disponible directement dans les tickets.
• Désormais disponible — E-mails sous forme de conversation : suivez facilement le fil de la conversation grâce à l'affichage moderne des fils de discussion, qui place les messages les plus récents en haut de la liste.
• Désormais disponible — Désactiver l'envoi d'e-mails à la ressource d'origine : réduisez le nombre d'e-mails indésirables en supprimant les e-mails superflus.
• Octobre 2023 — Création automatique de tickets de suivi : créez automatiquement des tickets dans le cadre des règles de workflow associées aux opportunités, aux actifs et aux contrats.
• Octobre 2023 (version bêta) — Nouveau portail client : collaborez avec vos clients via un portail client moderne et personnalisé. Activez l'accès anticipé avec Autotask et permettez aux utilisateurs de basculer à leur guise entre le tableau de bord classique et le nouveau.

Mises à jour pour la gestion du back-office

Le principal défi abordé dans cette série de mises à jour de produits est la réconciliation de la facturation basée sur la consommation. La surcharge d'outils, de modèles d'utilisation et de modules complémentaires de facturation crée un scénario chronophage et sujet aux erreurs pour la gestion du back-office des MSP. Voici quelques mises à jour de produits Autotask que les gestionnaires de bureau MSP peuvent attendre avec impatience :

• Lancé en avril 2023 et étendu en juin 2023 — Facturation client intégrée : éliminez les tâches manuelles grâce à des contrats de service mis à jour automatiquement. Améliorez l'expérience client en établissant une facturation correcte dès le départ.
• À venir en 2024 — Maîtrise des accords contractuels: désormais, les MSP peuvent mettre à jour en masse leurs contrats en quelques clics et visualiser les projections de l'impact de ces modifications sur l'activité au fil du temps.
• À venir en 2024 — Console des contrats : bénéficiez d'une vue d'ensemble complète de tous vos contrats et intervenez facilement depuis le Centre de contrôle.
• À venir en 2024 — Mise à jour groupée et dispositions contractuelles : bénéficiez d'une vue d'ensemble de votre client, pour une gestion administrative simplifiée.
• À venir en 2024 — Centre d’intégration : centralisez entièrement la configuration de vos intégrations. Notre écosystème d’intégration compte actuellement plus de 450 intégrations tierces et plus de 35 modules IT Complete.

Des mises à jour pour développer votre activité

Les mises à jour annoncées dans cette catégorie ont été réalisées dans le but d'augmenter les revenus et d'élargir la clientèle. Voici quelques mises à jour passionnantes d'Autotask qui aideront les MSP à développer leur activité :

• Présentation de « Kaseya »Quote Manager: cette mise à jour du produit permettra une expérience de devis fluide de bout en bout, tant pour le matériel que pour les services.
• En version bêta (disponible dès aujourd'hui aux États-Unis, extension à d'autres pays prévue au premier trimestre) — Paiements électroniques Autotask : recevez vos paiements plus rapidement et acceptez les paiements par prélèvement automatique (ACH) et par carte bancaire.

4. Découvrir l'effet trifecta - Autotask, IT Glue et Datto RMM

Lors de cette session, les participants ont découvert la synergie transparente qui émerge lorsqu'Autotask collabore avec IT Glue et Datto RMM. Ce trio puissant est prêt à révolutionner la façon dont les MSP abordent la documentation informatique et la surveillance et la gestion à distance. Les intervenants Anya Perelyhina, directrice des produits chez IT Glue, et Matthe Smit, directeur général chez Datto RMM, ont couvert la feuille de route à venir et les mises à jour prévues pour chaque produit, en relation avec les trois piliers suivants : la prestation de services, la facturation intégrée des clients et l'automatisation des processus robotiques.

Mises à jour des produits de prestation de services

• À venir — Suggestions automatiques d'IT Glue concernant les actifs flexibles dans Autotask
• Maintenant en ligne - Insertion du mot de passe IT Glue dans Datto RMM
• Nouveauté — Lanceur de contrôle à distance Web « Datto RMM » dans IT Glue : lancez le contrôle à distance depuis de nombreux endroits différents afin de suivre toutes les activités. Gagnez du temps et économisez six étapes et deux minutes sur chaque ticket.
• Désormais disponible — Suivi du temps dans Web Remote : le ticket est automatiquement associé lorsqu'il provient d'Autotask. Le chronomètre démarre automatiquement, ce qui vous permet d'enregistrer une saisie de temps dans Autotask en un seul clic.

Mise à jour intégrée de la facturation des clients

• Désormais disponible — Facturation automatique : chaque module d’ Kaseya transmet désormais les données d’utilisation à une base de données centrale. Autotask et BMS peuvent ensuite exploiter ces chiffres pour générer les données de facturation des clients.
• À venir en octobre 2023 — Nouvelle configuration d’Autotask : les MSP peuvent désormais configurer les intégrations Autotask depuis la nouvelle interface utilisateur de la plateforme.

Mises à jour sur l'automatisation des processus robotiques

• À venir — Automatisation robotisée des processus : les tâches fastidieuses et répétitives, telles qu’une connexion Internet lente ou l’oubli des mots de passe, seront automatisées, ce qui permettra de gagner beaucoup de temps.

Découvrez le reste de nos articles de blog récapitulatifs pour dévoiler les nouvelles mises à jour de produits et les perspectives MSP abordées lors de la DattoCon 2023 !

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