Resumen en vivo de la comunidad Autotask: Comienza un nuevo capítulo

Hola, comunidad de Autotask, me alegra volver a verlos. En 2017, Autotask organizó la última conferencia de usuarios Autotask Community Live en la soleada Miami, Florida. En los años siguientes, se invitó a los usuarios de Autotask a asistir a la conferencia conjunta de usuarios de Autotask y Datto, DattoCon.

Como parte del compromiso continuo de Datto por restaurar la marca única de Autotask, nos emociona haber sido los anfitriones del regreso de Autotask Community Live, que se llevó a cabo como una experiencia previa a la Kaseya DattoCon el 2 de octubre en la vibrante ciudad de Miami, Florida. Esta experiencia previa estuvo dedicada a todo lo relacionado con Autotask y ahora, con el poderoso respaldo de Kaseya, a todas las operaciones de TI, incluyendo Datto RMM e IT Glue.

Principales conclusiones reveladas en Autotask Community Live en DattoCon 2023

En la emocionante experiencia previa al evento, los invitados se sumergieron en un mundo de innovación, colaboración y perspectivas orientadas al futuro. A continuación, un resumen de lo que se trató en Autotask Community Live:

1. Mejore sus operaciones de TI para alcanzar el éxito

En una ponencia muy esperada titulada «El estado de la nación», Nadir Merchant, director general y director de tecnología de IT Operations Suite, compartió ideas clave destinadas a empoderar a los MSP para que alcancen el éxito.

El panorama de TI está cambiando: ahora es un gran momento para ser un MSP

El panorama de las operaciones de TI ha experimentado transformaciones significativas en los últimos seis años. En particular, la base de clientes de IT Glue se ha expandido exponencialmente, pasando de unos 200 a más de 12 000. Este crecimiento refleja la tendencia del sector, con un aumento asombroso del gasto en TI del 12 % anual, muy por encima del crecimiento del PIB. Las empresas, impulsadas por los cambios normativos y la creciente preocupación por la ciberseguridad, están realizando inversiones sustanciales en tecnología.

Desafíos de crecimiento para los MSP

A pesar de este panorama dinámico, muchos MSP se enfrentan a retos, y la mayoría registra tasas de crecimiento de ingresos que rondan el 5 %. En marcado contraste, el quintil superior de los MSP presume de tasas de crecimiento del 12 %. La clave reside en explorar estrategias que acorten esta brecha en el crecimiento de los ingresos.

Tres estrategias de éxito: innovación, inteligencia e integración

Nadir destacó tres categorías fundamentales para impulsar las operaciones de TI hacia el éxito: innovación, inteligencia e integración. La innovación, enfatizó, no tiene por qué ser necesariamente revolucionaria. Incluso las innovaciones incrementales pueden generar resultados sustanciales. Además, la inteligencia basada en datos es crucial para la toma de decisiones informadas, apoyándose en indicadores clave de rendimiento (KPI) y flujos de trabajo estructurados para mejorar la eficiencia. La integración surgió como otro punto central, dado que los MSP suelen emplear un promedio de 17 herramientas. Se pueden lograr operaciones optimizadas y una mejor prestación de servicios a través de una integración y automatización sin fisuras.

2. Transforme su MSP mediante estrategias de PSA orientadas al futuro

Kevin Sequeira, director general de PSA Suite en Kaseya, arrojó luz sobre el futuro de la automatización de servicios profesionales (PSA) y la necesidad imperiosa de que los MSP se adapten. Señaló que los sistemas PSA suelen ajustarse a los modelos de negocio del pasado y no impulsan a los MSP hacia el futuro. ¿La solución? Colaboración e innovación. Hizo hincapié en que el futuro de la PSA debería girar en torno a la innovación, la inteligencia y la integración.

Innovación, inteligencia e integración: tres claves para el éxito de los MSP

La innovación, repitió Kevin, no siempre tiene que ser revolucionaria; incluso las pequeñas actualizaciones pueden tener un gran impacto. Por ejemplo, Autotask introdujo información de RMM en un ticket de PSA, una innovación sutil pero eficaz. La introducción de la automatización de procesos de negocio agiliza aún más las operaciones, incluida la automatización de la incorporación de usuarios.

Kevin destacó la importancia de extraer información valiosa de las amplias fuentes de datos de Autotask y PSA. Las herramientas de visualización de datos, como los paneles y widgets de Autotask, permiten a los MSP obtener información significativa. La próxima versión de LiveReports 2.0 promete aún más capacidades.

Según Kevin, la integración es el ingrediente secreto que diferencia las ofertas de los MSP. Autotask, dentro del portafolio de Datto y Kaseya, se destaca como el producto más integrado. La facturación fluida a los clientes y la clasificación centralizada de alertas se encuentran entre los beneficios de la integración.

Madurez operativa

Consciente de que cada MSP se encuentra en una etapa de crecimiento diferente, Kevin hizo hincapié en la necesidad de que las soluciones PSA se adapten a cada caso. Ya sea que estés empezando, expandiéndote o fusionándote, el PSA debe adaptarse a tus necesidades.

Oportunidad de hardware

Kevin destacó la oportunidad que ofrecen las ventas de hardware e instó a los MSP a capacitar a sus clientes para que les compren todo lo que necesitan en materia de TI. Para facilitar esto, Datto Commerce se relanza como Kaseya Quote Manager, ofreciendo una solución integral y rentable.

Gestión de contratos

Para hacer frente a los retos de la gestión de contratos, Kevin presentó los Acuerdos Contractuales Marco para 2024, que ofrecen mayor flexibilidad y agilidad a la hora de crear nuevos contratos.

El futuro de PSA

En conclusión, Kevin describió el futuro de PSA como un enfoque centrado en los resultados empresariales, que automatiza no solo la TI sino también los procesos de negocio, y que atiende a MSP de todos los niveles de madurez. Su objetivo es proporcionar información predecible y útil, al tiempo que introduce mejoras fáciles de usar, como pestañas y una experiencia de usuario rediseñada y emocionante prevista para Autotask en 2024, que será tratada con más detalle por Fred Voccola, director ejecutivo de Kaseya, en su discurso de apertura en DattoCon 2023.

3. Actualizaciones del producto Autotask para mejorar la eficiencia y el crecimiento

En esta sesión, Alex D’Aquila, gerente sénior de productos de Autotask, y Natalie Mayo, ingeniera sénior de soluciones de Autotask, presentaron algunas interesantes actualizaciones de los productos de Autotask. A continuación, se ofrece un desglose de las funciones lanzadas recientemente, las que estarán disponibles próximamente y las que están previstas para 2024, tal como las discutieron. Las actualizaciones de los productos se dividieron en tres temas: eficiencia de los técnicos, gestión administrativa y crecimiento de su negocio.

Actualizaciones para la eficiencia de los técnicos

El principal desafío que se aborda en esta serie de actualizaciones de productos es la fatiga por alertas. Los técnicos de servicio pueden sentirse abrumados por la gran cantidad de alertas que reciben al incorporar nuevas herramientas y servicios a sus operaciones. Estas son algunas de las actualizaciones de productos de Autotask que los técnicos pueden esperar:

• Noviembre de 2023 — Sistema integrado de tickets de servicio: Utilice reglas y condiciones para resolver problemas de manera autónoma sin la intervención de un técnico y reducir las alertas perdidas.
• Ya disponible: tableros visuales de tickets: define fácilmente carriles y columnas según los atributos de los tickets y configura los diseños de las tarjetas con valores clave.
• Ya está disponible: documentación de IT Glue en los tickets: mejora la eficiencia de los técnicos con documentos e información sobre contraseñas. Aprovecha las reglas dinámicas para mostrar la documentación relevante de IT Glue en los tickets de Autotask.
• Octubre de 2023 — Activos flexibles de IT Glue en los tickets: Ayude a los técnicos a resolver cualquier problema con la documentación sugerida sobre activos flexibles disponible en los tickets.
• Ya disponible: correo electrónico estilo conversación: mantente al día fácilmente con la conversación gracias al sistema moderno de encadenamiento de mensajes, que muestra los mensajes más recientes en la parte superior.
• Ya disponible: desactivar el envío de correos electrónicos al recurso iniciador: reduce el exceso de correos electrónicos al eliminar los mensajes innecesarios.
• Octubre de 2023 — Creación automática de tickets de seguimiento: Crea automáticamente tickets como una acción derivada de las reglas de flujo de trabajo de oportunidades, activos y contratos.
• Octubre de 2023 en versión beta — Nuevo portal para clientes: Colabora con los clientes a través de un portal moderno y personalizado. Habilita el acceso anticipado con Autotask y permite a los usuarios alternar entre el panel clásico y el nuevo según lo deseen.

Actualizaciones para la gestión administrativa

El principal reto que se aborda en esta serie de actualizaciones de productos es la conciliación de la facturación basada en el consumo. La sobrecarga de herramientas, modelos de uso y complementos de facturación crea un escenario que requiere mucho tiempo y es propenso a errores para la gestión administrativa de los MSP. Estas son algunas de las actualizaciones de productos de Autotask que los gerentes administrativos de los MSP pueden esperar:

• Lanzado en abril de 2023 y ampliado en junio de 2023 — Facturación integrada para clientes: Elimina el trabajo manual con contratos de servicio que se actualizan automáticamente. Mejora la experiencia del cliente al facturar correctamente desde el primer momento.
• Próximamente en 2024 — Dominar los acuerdos contractuales: Ahora, los MSP pueden actualizar contratos de forma masiva con solo unos clics y ver una proyección de cómo esto afectará al negocio a largo plazo.
• Próximamente en 2024 — Consola de contratos: Obtén una visión general completa de todos los contratos y realiza acciones fácilmente en el Centro de control.
• Próximamente en 2024 — Actualización masiva y acuerdos contractuales: Obtén una visión integral de tus clientes, lo que te permitirá simplificar las tareas administrativas.
• Próximamente en 2024 — Centro de integración: Centraliza por completo la configuración de tus integraciones. Nuestro ecosistema de integración cuenta actualmente con más de 450 integraciones de terceros y más de 35 módulos de IT Complete.

Actualizaciones para hacer crecer su negocio

Las actualizaciones anunciadas en esta categoría se realizaron con el objetivo de aumentar los ingresos y ampliar la clientela. A continuación, presentamos algunas novedades interesantes de Autotask que ayudarán a los MSP a hacer crecer su negocio:

• Volvemos a presentar Kaseya Quote Manager: Esta actualización del producto permitirá una experiencia fluida de cotización de principio a fin, tanto para hardware como para servicios.
• En fase beta (disponible hoy en EE. UU.; se extenderá a otras regiones en el primer trimestre) — Pagos electrónicos de Autotask: Reciba sus pagos más rápido y acepte pagos mediante ACH y tarjeta de crédito.

4. Descubriendo el efecto trifecta: Autotask, IT Glue y Datto RMM

En esta sesión, los asistentes descubrieron la sinergia perfecta que surge cuando Autotask colabora con IT Glue y Datto RMM. Este poderoso trío está listo para revolucionar la forma en que los MSP abordan la documentación de TI y el monitoreo y la gestión remotos. Los ponentes Anya Perelyhina, directora de producto de IT Glue, y Matthe Smit, director general de Datto RMM, abordaron la hoja de ruta futura y las actualizaciones previstas para cada producto en relación con los siguientes tres pilares: prestación de servicios, facturación integrada al cliente y automatización robótica de procesos.

Actualizaciones de productos de prestación de servicios

• Próximamente — Sugerencias automáticas de activos flexibles de IT Glue en Autotask
• Ya disponible: inserción de contraseñas de IT Glue en Datto RMM
• Novedad — Lanzador remoto web de Datto RMM en IT Glue: inicia el control remoto desde diversos lugares para dar seguimiento a todas las actividades. Ahorra más tiempo y reduce seis pasos y dos minutos en cada ticket.
• Ya disponible: registro de tiempo en Web Remote: el ticket se vincula automáticamente cuando proviene de Autotask. El cronómetro se inicia automáticamente, lo que te permite registrar el tiempo de Autotask con solo un clic.

Actualizaciones de facturación integrada para clientes

• Ya está disponible: facturación automática. A partir de ahora, cada módulo de Kaseya enviará los datos de uso a una base de datos central. De esta manera, Autotask y BMS podrán utilizar estos datos para generar las facturas de los clientes.
• Próximamente, en octubre de 2023: nueva configuración de Autotask. Los MSP ya pueden configurar las integraciones de Autotask desde la interfaz de usuario de la nueva plataforma.

Actualizaciones sobre la automatización robótica de procesos

• Próximamente : Automatización robótica de procesos. Las tareas tediosas y repetitivas, como la lentitud de Internet o el olvido de contraseñas, se automatizarán para permitir un gran ahorro de tiempo.

¡No te pierdas el resto de nuestras entradas del blog con el resumen para descubrir las novedades de los productos y las perspectivas de los MSP que se trataron durante la DattoCon 2023!

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