Datto Managed Continuity Services Nutzungsbedingungen

Aktualisiert ab 10. November 2025

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) für die Datto Managed Continuity Services („MCS“) regeln die Nutzung der Datto MCS-Dienste durch Ihre Organisation („Sie“oder„Kunde“), die vom NOC-Team von Kaseya bereitgestellt werden („MCS“oder die„Dienste“). Diese Bedingungen sind Bestandteil des hier abrufbaren Rahmenvertrags „ Kaseya “, der unter Kaseya einsehbar ist, oder eines anderen von Ihnen und Kaseya abgeschlossenen Rahmenvertrags unter (der„Rahmenvertrag“) und unterliegen diesem. Kaseya bezieht sich auf Kaseya US, LLC oder das verbundene Unternehmen, bei dem Sie MCS erwerben („Kaseya“,„uns“oder„wir“). Der Rahmenvertrag (zusammen mit den darin genannten Dokumenten), diese Bedingungen und alle darin genannten Dokumente werden gemeinsam als„Vereinbarung“ bezeichnet. Großgeschriebene Begriffe, die in diesen Bedingungen nicht definiert sind, haben die ihnen im Rahmenvertrag oder im MCS-Servicehandbuch zugewiesene Bedeutung. Durch den Kauf oder die Nutzung von MCS erklären Sie sich mit der Vereinbarung einverstanden.

I Begriffsbestimmungen

Die folgenden Definitionen gelten für die Services und den Vertrag:

„Benachrichtigungen“bezeichnet automatisierte Meldungen, die an das NOC-Team von Kaseya gesendet werden, wenn bei einem erfassten Backup ein kritisches Ereignis eintritt, wie beispielsweise ein Dienstausfall oder ein Defekt.

„Business Impact Assessment“oder„BIA“bezeichnet ein Dokument, das während des Onboardings ausschließlich für Datto-BCDR-Geräte erstellt wird und in dem kritische Workloads identifiziert, die finanziellen Auswirkungen von Ausfallzeiten bewertet sowie Recovery Point Objectives (RPO) und Recovery Time Objectives (RTO) für jedes Datto-BCDR-Gerät festgelegt werden. Das BIA kann auch Ausnahmen von den Standarddiensten enthalten, wie sie im MCS-Servicehandbuch beschrieben sind.

„Abgedecktes Backup“bezeichnet ein Gerät oder eine Anwendung, das bzw. die Sie bei MCS registriert haben und für das bzw. die eine aktive MCS-Lizenz vorliegt.

„Gerät“bezeichnet ein Endgerät, wie beispielsweise einen Server, einen Laptop oder ein virtuelles Gerät, wie in der Leistungsbeschreibung dargelegt.

„MCS-Servicehandbuch“oder„Handbuch“bezeichnet die aktuelle Version des von Kaseya veröffentlichten Handbuchs, in dem verschiedene Einzelheiten zu den Services beschrieben werden, darunter eine Liste der im Leistungsumfang enthaltenen und nicht enthaltenen Aktivitäten, MCS-Verfahren sowie unterstützte Geräte und Anwendungen.

„Onboarding“bezeichnet den Prozess (der in der Regel in mehreren Sitzungen durchgeführt wird), den die Parteien durchlaufen, um die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

„Onboarding-Zusammenfassung“bezeichnet ein Dokument, das bestimmte Entscheidungen und Vereinbarungen zusammenfasst, die während des Onboardings einvernehmlich zwischen Ihnen und Kaseya getroffen wurden. Die Onboarding-Zusammenfassung kann auch Ausnahmen von den Standarddienstleistungen enthalten, wie sie im MCS-Dienstleistungsleitfaden beschrieben sind.

„Scoping“bezeichnet den Prozess, den der Kunde und Kaseya vor der Ausführung eines MCS-Auftrags durchlaufen, in dessen Rahmen die Parteien den im MCS-Leistungsleitfaden beschriebenen Umfang der Leistungen prüfen und etwaige Abweichungen vom Leitfaden erörtern.

„Leistungsbeschreibung“bezeichnet zusammenfassend die BIA, die Onboarding-Zusammenfassung, den MCS-Leitfaden sowie alle sonstigen einvernehmlich vereinbarten, genehmigten und unterzeichneten Dokumente, in denen die für Sie zu erbringenden Leistungen beschrieben sind.

„Unterstützte Anwendung“bezeichnet eine RMM-, Backup- oder ähnliche Anwendung, deren Typ und Version von Kaseya unterstützt werden und die in der Leistungsbeschreibung aufgeführt ist.

II Begriffe

  1. Allgemein
    1. Allgemeine Beschreibung.MSC wird vom Kaseya NOC-Team bereitgestellt und dient der Bereitstellung von Managed Backup- und Disaster Recovery-Services für die folgenden Datto Backup-Produkte:
      • Datto SaaS Protection
      • Datto BCDR-Geräte (Hardware und virtuell)
      • Datto Endpoint Backup
      • Datto Endpoint Backup für Server
      • Datto Backup for Microsoft Azure
    2. Fernwartungsdienste und Empfehlungen für RMM-Anwendungen.MCS wird per Fernzugriff bereitgestellt. Wie in der Leistungsbeschreibung näher erläutert, ist in Bezug auf bestimmte Arten von „Covered Backup“ eine voll funktionsfähige RMM-Lösung erforderlich, die von Kaseya unterstützt wird, damit Kaseya bestimmte Arten der Fehlerbehebung oder Triage durchführen kann. Jede Partei verpflichtet sich, die andere Partei über Dienstausfälle oder andere Probleme zu informieren, die den Fernzugriff auf „Covered Backup“ beeinträchtigen könnten. Kaseya haftet nicht für die Nichtbereitstellung von Dienstleistungen, die darauf zurückzuführen ist, dass keinen Fernzugriff auf die „Covered Endpoints“ herstellen kann. Sollte die RMM-Lösung aus einem anderen Grund als einem von Kaseyanicht behobenen Verstoß ausfallen, müssen Sie die Dienstleistungen auch dann bezahlen, wenn diese aufgrund fehlenden Fernzugriffs nicht erbracht werden können. Der Grad der Integration zwischen den Dienstleistungen und den RMM-Lösungen variiert je nach RMM-Lösung, und es liegt in Ihrer Verantwortung, unter den unterstützten RMM-Lösungen diejenige auszuwählen, die dem von Ihnen benötigten Integrationsgrad entspricht.
    3. Umfang der Standardleistungen und Ausnahmen. Der MCS-Leistungsleitfaden beschreibt den Umfang der Standardleistungen. Sollten Ihre Leistungen Abweichungen von den Standardleistungen erfordern, werden diese Ausnahmen in der BIA oder der Onboarding-Zusammenfassung festgehalten. Alle Aktivitäten, die nicht ausdrücklich als im Leistungsumfang enthalten beschrieben sind, werden zur Klärung an Ihre Organisation weitergeleitet. Zu den nicht im Leistungsumfang enthaltenen Aktivitäten gehören unter anderem: (i) alle Aktivitäten, die vor Ort durchgeführt werden müssen; (ii) alle Probleme, die die Unterstützung eines Drittanbieters erfordern, und (iii) alle Probleme, die vom NOC-Team von „ Kaseya “ nicht behoben werden können. Sie sind dafür verantwortlich, nicht im Leistungsumfang enthaltene Punkte umgehend zu klären.
    1. MCS-Dienstgebühren und -Lizenzen.
      1. Lizenzen und Gebühren. MCS wird gegen Zahlung der in der jeweiligen Bestellung festgelegten Servicegebühren bereitgestellt. Zudem fallen Einrichtungsgebühren an, die ebenfalls in der Bestellung aufgeführt sind. Im Folgenden sind die drei Arten von MCS-Servicelizenzen aufgeführt, die sich jeweils in ihrer Gebührenstruktur und der Art der Lizenz-Einheit unterscheiden:
      Name der LizenzArt der abgedeckten SicherungLizenz-EinheitLizenz-Anforderungen
      MCS-BenutzerSaaS ProtectionPro BenutzerJedem SaaS Protection-Nutzer in einem Microsoft- oder Google-Tenant für dieselbe Organisation muss eine MCS-Nutzerlizenz zugewiesen werden.
      MCS BCDRDatto BCDR-Geräte, Datto Endpoint Backup für Server oder Datto Backup for Microsoft AzurePro AgentJedem Agenten auf einem abgedeckten Backup-Asset muss eine MCS BCDR-Lizenz zugewiesen sein.
      MCS-EndpunktDatto Endpoint BackupPro AgentJedem Agenten auf einem abgedeckten Backup-Rechner muss eine MCS-Endpunktlizenz zugewiesen sein.

      Die Gebühren werden entweder monatlich oder jährlich im Voraus bezahlt, sofern nicht anders zwischen dem Kunden und Kaseya vereinbart.

      1. Unter- und Überbeanspruchung von Lizenzen.
        • Sollte die Anzahl der abgedeckten Backup-Vermögenswerte unter die Anzahl der aktiven Lizenzen in einem Abonnement fallen, müssen Sie weiterhin für alle Lizenzen während der zugesagten Service-Laufzeit des Abonnements zahlen.
        • Sollte die Anzahl der abgedeckten Backup-Ressourcen die Anzahl der aktiven Lizenzen in einem Abonnement übersteigen, müssen Sie bei Bedarf zusätzliche Lizenzen erwerben, indem Sie sich entweder an Ihren Kundenbetreuer unter Kaseya wenden oder – sofern verfügbar – über das Portal Kaseya einen Kauf tätigen. Sobald die erforderlichen Lizenzen erworben wurden, müssen Sie sich an Ihren Service Delivery Manager bei Kaseya wenden, um die Einbindung dieser neu lizenzierten „Covered Backups“ zu beantragen. Kaseya hat das Recht, Rechnungen für vergangene Zeiträume zu stellen, in denen die Anzahl der „Covered Backup“-Assets die Anzahl der erworbenen Lizenzen überstieg.
      2. Übertragung von MCS-Lizenzen von einer erfassten Backup-Ressource auf eine andere. Sie können eine MCS-Lizenz von einer erfassten Backup-Ressource auf eine andere übertragen, sofern beide erfassten Backup-Ressourcen denselben MCS-Lizenztyp verwenden. Beispielsweise können Sie eine Lizenz für Datto SaaS Protection nicht auf ein Datto BCDR-Gerät übertragen. Um eine solche Übertragung durchführen zu lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren MCS Services Delivery Manager. Bitte beachten Sie, dass es nach Bestätigung Ihres Zuweisungsantrags bis zu achtundvierzig (48) Geschäftsstunden dauern kann, bis „ Kaseya “ die Authentifizierung abgeschlossen und die Dienste auf dem neu lizenzierten, unter die Vereinbarung fallenden Backup-Asset in Betrieb genommen hat.
    1. Verantwortung und Zusammenarbeit mit dem Kunden.
      1. Kundenkooperation. Für eine erfolgreiche Erbringung der Dienstleistungen sind Ihre umgehende Mitwirkung und Reaktion sowie gegebenenfalls die Ihrer Endnutzer erforderlich. Verzögerungen bei der Reaktion können Risiken nach sich ziehen und dazu führen, dass Kaseya die Dienstleistungen nicht erbringen kann. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zusammenarbeit und die Informationen bereitzustellen, die Kaseya zur Erbringung der Dienstleistungen benötigt, und die in der Dienstleistungsbeschreibung beschriebenen Maßnahmen zu ergreifen (zusammenfassend„Kundenkooperation“). Sollten Sie es versäumen, innerhalb von vierzehn (14) Tagen die erforderlichen Maßnahmen in Bezug auf ein bestimmtes von der Sicherung erfasstes Asset zu ergreifen, und sollte diese Untätigkeit zu wiederkehrenden Warnmeldungen führen, behält sich Kaseya das Recht vor, diese von der Sicherung erfasste Ressource von den Dienstleistungen auszuschließen, bis das Problem behoben ist. Kaseya haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle der Dienstleistungen, wenn Ihr Unternehmen die Richtlinien zur Kundenkooperation nicht einhält.
      2. Benachrichtigungskontakte. Sie müssen den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse der Benachrichtigungskontakte ordnungsgemäß in die MCS-Plattform eingeben und aktualisieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass diese Kontaktdaten korrekt und aktuell sind.
    2. Details zum Service und zur Haftungsbeschränkung
      1. Änderung der Dienste. Kaseya kann von Zeit zu Zeit bestimmte Arten von „abgedeckten Backups“, „unterstützten Anwendungen“ oder sonstige Aspekte von MCS aus triftigen Gründen entfernen oder ändern, wie beispielsweise aufgrund des Endes des Supports durch einen Hersteller, bekannter Fehler, bösartiger Codes oder Sicherheitslücken. Sollte eine solche Änderung den Umfang Ihrer Dienste wesentlich einschränken, werden die Parteien gemeinsam daran arbeiten, den Umfang der Dienste in angemessener Weise neu festzulegen.
      2. Service-Level-Ziele. Die Reaktionszeiten von MCS hängen von vielen Faktoren ab, darunter Ihrer Umgebung und dem zu erwartenden Umfang an Warnmeldungen. Die für Ihre Dienste geltenden Service-Level-Ziele („SLO“) sind in der Dienstbeschreibung festgelegt. Bitte beachten Sie, dass SLOs Ziele sind und keine verbindlichen Zusagen darstellen.
      3. Aufbewahrung von MCS-Daten. Während der Laufzeit eines Serviceabonnements bewahrt Kaseya MCS-Daten sechs (6) Monate lang nach der Erstellung eines MCS-Tickets auf. Danach behält sich Kaseya das Recht vor, diese Daten zu löschen. MCS-Daten stehen Ihnen nicht zum Export zur Verfügung.
      4. Haftungsbeschränkungen. Kaseya übernimmt keine Gewähr für: (i) die Integrität von Backups, den Erfolg der Wiederherstellung oder ein bestimmtes Ergebnis oder; (ii) dass alle Fehler bei den abgedeckten Backups erkannt werden. Die Überwachung, Verwaltung und Behebung von Problemen hängt von Systemen und Diensten ab, die außerhalb der Kontrolle von Kaseyaliegen (einschließlich Kundeninfrastruktur, Konfigurationen, Netzwerke, Stromversorgung, Zusammenarbeit mit dem Kunden, Plattformen von Drittanbietern und Datenqualität). Sofern nicht ausdrücklich von Kaseya in seinen autorisierten Unterlagen (E-Mails oder andere elektronische Nachrichten ausgenommen) vereinbart, haften Kaseya, seine Lieferanten und andere verbundene Unternehmen und Personen im gesetzlich zulässigen Höchstmaß nicht für Schäden, die sich aus den Diensten ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, einschließlich solcher, die auf Datenverlust, Datenbeschädigung, Nichtverfügbarkeit oder Verzögerungen bei der Wiederherstellung zurückzuführen sind. Weitere Haftungs- und Gewährleistungsbeschränkungen sind im Rahmenvertrag „ Kaseya “ enthalten und gelten für die Dienste.