Gebruiksvoorwaarden Datto Managed Continuity Services

Bijgewerkt vanaf 10 november 2025

Deze gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) voor de Datto Managed Continuity Services (“MCS”) zijn van toepassing op het gebruik door uw organisatie (“u”of“Klant”) van de Datto MCS-diensten, geleverd door het NOC-team van Kaseya (“MCS”of de“Diensten”). Deze Voorwaarden maken deel uit van en vallen onder de raamovereenkomst Kaseya , die hier te raadplegen is, of een andere raamovereenkomst Kaseya die door u is aangegaan met Kaseya (de„Raamovereenkomst“). Kaseya verwijst naar Kaseya US, LLC of de gelieerde onderneming waar u MCS afneemt („Kaseya”,„ons”of„wij”). De Raamovereenkomst (samen met de daarin genoemde documenten), deze Voorwaarden en alle daarin genoemde documenten worden gezamenlijk aangeduid als de„Overeenkomst”. Termen met een hoofdletter die niet in deze Voorwaarden zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan is toegekend in de Raamovereenkomst of de MCS-dienstengids. Door MCS aan te schaffen of te gebruiken, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de Overeenkomst.

I Definities

De volgende Definities zijn van toepassing op de Diensten en de Overeenkomst:

Onder„waarschuwingen“wordt verstaan: geautomatiseerde meldingen die naar het NOC-team van Kaseya worden verzonden wanneer zich bij een „gedekte back-up“ een kritieke gebeurtenis voordoet, zoals een dienstonderbreking of een storing.

Onder„Business Impact Assessment“of„BIA“wordt verstaan: een document dat uitsluitend tijdens de onboarding voor Datto BCDR-apparaten wordt opgesteld, waarin kritieke workloads worden geïdentificeerd, de financiële gevolgen van uitval worden geëvalueerd en Recovery Point Objectives (RPO) en Recovery Time Objectives (RTO) voor elk Datto BCDR-apparaat worden vastgesteld. De BIA kan ook uitzonderingen bevatten op de standaarddiensten zoals beschreven in de MCS Services Guide.

Onder„gedekte back-up“wordt verstaan: een apparaat of applicatie dat/die u bij MCS hebt geregistreerd en waarvoor een actieve MCS-licentie geldt.

Onder„apparaat”wordt verstaan: een eindapparaat, zoals een server, laptop of virtueel apparaat, zoals omschreven in de Dienstbeschrijving.

Onder „MCS Services Guide”of de„Gids”wordt verstaan: de huidige versie van de Gids die is gepubliceerd door Kaseya en waarin diverse details over de Diensten worden beschreven, waaronder een lijst van activiteiten die wel en niet onder de Gids vallen, MCS-procedures en ondersteunde apparatuur en applicaties.

Onder„onboarding“wordt verstaan het proces (dat doorgaans in meerdere sessies plaatsvindt) dat door de partijen wordt doorlopen om met de Diensten te beginnen.

Onder„Onboarding-overzicht”wordt verstaan: een document waarin bepaalde beslissingen en afspraken worden samengevat die tijdens de onboarding in onderling overleg tussen u en Kaseya zijn gemaakt. Het Onboarding-overzicht kan ook afwijkingen bevatten ten opzichte van de standaarddiensten zoals beschreven in de MCS-dienstengids.

Onder„Scoping”wordt verstaan het proces dat de Klant en Kaseya doorlopen vóór de uitvoering van een MCS-opdracht, waarbij de partijen de omvang van de diensten zoals beschreven in de MCS-dienstengids doorlopen en eventuele uitzonderingen op de gids bespreken.

Onder„Beschrijving van de diensten“wordt verstaan: gezamenlijk de BIA, het Onboarding-overzicht, de MCS-dienstengids en elk ander onderling overeengekomen, goedgekeurd en ondertekend document waarin de aan u te leveren diensten worden beschreven.

Onder„Ondersteunde applicatie”wordt verstaan: een RMM-, back-up- of soortgelijke applicatie waarvan het type en de versie door Kaseya worden ondersteund en die in de Dienstbeschrijving is opgenomen.

II Voorwaarden

Algemeen

Algemene beschrijving.MSC wordt geleverd door het Kaseya NOC Team en is ontworpen om beheerde back-up- en noodhersteldiensten te leveren voor de volgende Datto back-upproducten:
- Datto SaaS-beveiliging
- Datto BCDR-apparaten (hardware en virtueel)
- Datto Endpoint Backup
- Datto Endpoint Backup voor Servers
- Datto Backup for Microsoft Azure
Suggesties voor diensten op afstand en RMM-toepassingen.MCS wordt op afstand geleverd. Zoals nader beschreven in de Dienstbeschrijving, is met betrekking tot bepaalde soorten Gedekte Back-ups een volledig functionerende RMM-oplossing vereist die wordt ondersteund door Kaseya , opdat Kaseya bepaalde soorten oplossingen of triage kan bieden. Elke partij stemt ermee in de andere partij op de hoogte te stellen van storingen in de dienstverlening of andere problemen die van invloed kunnen zijn op de toegang op afstand tot Gedekte Back-ups. Kaseya is niet aansprakelijk voor het niet leveren van Diensten als gevolg van het onvermogen om op afstand toegang te krijgen tot de Gedekte Eindpunten. Mocht de RMM-oplossing om een andere reden dan een niet-verholpen inbreuk door Kaseyaniet functioneren, dan dient u voor de Diensten te betalen, zelfs wanneer de Diensten niet kunnen worden geleverd vanwege het ontbreken van toegang op afstand. De mate van integratie tussen de Diensten en RMM-oplossingen varieert afhankelijk van de RMM-oplossing, en het is uw verantwoordelijkheid om een keuze te maken uit de Ondersteunde RMM-oplossingen op basis van de mate van integratie die u nodig hebt.
Omvang van de standaarddiensten en uitzonderingen. In de MCS-dienstengids wordt de omvang van de standaarddiensten beschreven. Indien uw diensten uitzonderingen op de standaarddiensten vereisen, worden deze uitzonderingen vastgelegd in de BIA of het onboardingoverzicht. Alle activiteiten die niet specifiek als binnen de omvang vallend worden beschreven, worden ter oplossing terugverwezen naar uw organisatie. Activiteiten die buiten de reikwijdte vallen, omvatten, maar zijn niet beperkt tot: (i) elke activiteit die ter plaatse moet worden uitgevoerd; (ii) elk probleem waarvoor de hulp van een externe leverancier nodig is; en (iii) elk probleem dat niet kan worden opgelost door het NOC-team van Kaseya . U bent verantwoordelijk voor het onmiddellijk aanpakken van zaken die buiten de reikwijdte vallen.

MCS servicekosten en licenties.

Licenties en kosten. MCS wordt geleverd in ruil voor servicekosten zoals vermeld in de betreffende order. Daarnaast zijn er opstartkosten van toepassing, die eveneens in de order worden vermeld. Hieronder volgen de drie soorten MCS-servicelicenties, elk met een andere kostenstructuur en een ander type licentie-eenheid:

Naam licentie	Type gedekte back-up	Licentie-eenheid	Licentievereisten
MCS Gebruiker	SaaS Bescherming	Per gebruiker	Aan elke gebruiker van SaaS Protection in een Microsoft- of Google-tenant voor dezelfde organisatie moet een MCS-gebruikerslicentie worden toegewezen.
MCS BCDR	Datto BCDR-apparaten, Datto Endpoint Backup voor Servers of Datto Backup for Microsoft Azure	Per Agent	Aan elke Agent op een gedekte back-up moet een MCS BCDR-licentie zijn toegewezen.
MCS Eindpunt	Datto Endpoint Backup	Per Agent	Aan elke Agent op een gedekte Endpoint Backup machine moet een MCS Endpoint Licentie zijn toegewezen.

Vergoedingen worden maandelijks of jaarlijks vooraf betaald, tenzij anders overeengekomen tussen de Klant en Kaseya.

Onder- en overgebruik van licenties.
- Indien het aantal Ondersteunde Back-up assets daalt tot onder het aantal actieve Licenties in een Abonnement, dient u voor alle Licenties te blijven betalen gedurende de Vastgelegde Servicetermijn van het Abonnement.
- Mocht het aantal gedekte back-upbestanden het aantal actieve licenties in een abonnement overschrijden, dan dient u indien nodig extra licenties aan te schaffen. Dit kunt u doen door contact op te nemen met uw accountmanager bij Kaseya of, indien en wanneer beschikbaar, via het Kaseya -portaal. Zodra de benodigde licenties zijn aangeschaft, dient u contact op te nemen met uw Kaseya -servicemanager om de activering van die nieuw gelicentieerde 'Covered Backups' aan te vragen. Kaseya heeft het recht om facturen te versturen voor eerdere periodes waarin het aantal 'Covered Backup'-assets het aantal aangeschafte licenties overschreed.
MCS-licenties verplaatsen van het ene gedekte back-upapparaat naar het andere. U kunt een MCS-licentie van het ene gedekte back-upapparaat naar het andere verplaatsen, op voorwaarde dat beide gedekte back-upapparaten hetzelfde type MCS-licentie gebruiken. U kunt bijvoorbeeld geen licentie voor Datto SaaS Protection verplaatsen naar een Datto BCDR-apparaat. Neem contact op met uw MCS Services Delivery Manager om een dergelijke overdracht te laten uitvoeren. Houd er rekening mee dat het tot achtenveertig (48) werkuren kan duren na bevestiging van uw toewijzingsverzoek voordat Kaseya de authenticatie heeft voltooid en de diensten op het nieuw gelicentieerde gedekte back-upapparaat kan starten.

Klantverantwoordelijkheid en samenwerking.
1. Medewerking van de klant. Voor een succesvolle dienstverlening is uw onmiddellijke medewerking en reactie vereist, en mogelijk ook die van uw eindgebruikers. Vertragingen bij het reageren kunnen risico’s met zich meebrengen en ertoe leiden dat Kaseya de diensten niet kan uitvoeren. U stemt ermee in de medewerking en informatie te verlenen die Kaseya nodig heeft om de diensten te leveren, en de activiteiten uit te voeren zoals beschreven in de dienstbeschrijving (gezamenlijk:„Medewerking van de klant”). Mocht u binnen veertien (14) dagen geen vereiste maatregelen nemen met betrekking tot een bepaald onder de back-up vallend bedrijfsmiddel, en mocht dit nalaten leiden tot terugkerende waarschuwingen, dan behoudt Kaseya zich het recht voor om die onder de back-up vallende bedrijfsmiddelen uit te sluiten van de diensten totdat het probleem is opgelost. Kaseya is niet verantwoordelijk voor vertraging of het uitblijven van diensten wanneer uw organisatie niet voldoet aan de richtlijnen voor medewerking van de klant.
2. Contactpersonen voor noodgevallen. U dient de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van de contactpersonen voor noodgevallen correct in te voeren en bij te werken in het MCS-platform. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze gegevens correct en actueel zijn.
Details van de service en beperking van aansprakelijkheid
1. Wijziging van de Diensten. Kaseya kan van tijd tot tijd bepaalde soorten gedekte back-ups, ondersteunde applicaties of enig ander aspect van MCS verwijderen of wijzigen op basis van redelijke gronden, zoals bijvoorbeeld het beëindigen van ondersteuning door een fabrikant, bekende bugs, kwaadaardige code of kwetsbaarheden. Indien een dergelijke wijziging de omvang van uw Diensten wezenlijk vermindert, zullen de partijen samenwerken om de omvang van de Diensten op een redelijke wijze opnieuw vast te stellen.
2. Serviceniveaudoelstellingen. De reactietijden van MCS zijn afhankelijk van tal van factoren, waaronder uw omgeving en het verwachte aantal waarschuwingen. De serviceniveaudoelstellingen („SLO’s“) die van toepassing zijn op uw diensten, zijn vastgelegd in de dienstbeschrijving. Houd er rekening mee dat SLO’s doelstellingen zijn en geen bindende toezeggingen.
3. Bewaring van MCS-gegevens. Gedurende de looptijd van een dienstenabonnement bewaart Kaseya MCS-gegevens gedurende zes (6) maanden na het aanmaken van een MCS-ticket. Daarna behoudt Kaseya zich het recht voor om deze gegevens te verwijderen. MCS-gegevens kunnen niet door u worden geëxporteerd.
4. Aansprakelijkheidsbeperkingen. Kaseya geeft geen garantie met betrekking tot: (i) de integriteit van back-ups, het welslagen van herstelprocedures of enig specifiek resultaat, noch; (ii) dat alle storingen in de gedekte back-ups zullen worden gedetecteerd. Het monitoren, beheren en oplossen van problemen is afhankelijk van systemen en diensten waarop Kaseyageen invloed heeft (waaronder de infrastructuur van de klant, configuraties, netwerken, stroomvoorziening, medewerking van de klant, platforms van derden en gegevenskwaliteit). Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen door Kaseya in haar geautoriseerde documentatie (e-mails of andere elektronische berichten niet inbegrepen), zijn Kaseya, haar leveranciers en andere gerelateerde entiteiten en personen, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten, met inbegrip van schade die voortvloeit uit gegevensverlies, beschadiging, onbeschikbaarheid of vertragingen bij het herstel. Aanvullende beperkingen inzake aansprakelijkheid en garanties zijn te vinden in de Kaseya -raamovereenkomst en zijn van toepassing op de Diensten.