Conditions d'utilisation des services de continuité gérés par Datto

Mise à jour en date du 10 novembre 2025

Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») des services de continuité gérés par Datto (« MCS ») régissent l’utilisation par votre organisation (« vous »ou «le Client ») des services MCS de Datto, fournis par l’équipe du centre d’exploitation du réseau (NOC) de Kaseya (« MCS »ou les« Services »). Les présentes Conditions font partie intégrante du contrat-cadre Kaseya , accessible ici, ou de tout autre contrat-cadre Kaseya conclu entre vous et Kaseya (le «Contrat-cadre »), et sont régies par celui-ci. Kaseya désigne Kaseya US, LLC ou la filiale auprès de laquelle vous achetez les services MCS («Kaseya»,« nous »ou« notre »). Le Contrat-cadre (ainsi que les documents auxquels il fait référence), les présentes Conditions et tous les documents qui y sont mentionnés sont collectivement désignés sous le nom de «Contrat ». Les termes en majuscules non définis dans les présentes Conditions ont la signification qui leur est donnée dans le Contrat-cadre ou dans le Guide des services MCS. En achetant ou en utilisant MCS, vous acceptez d’être lié par le Contrat.

I Définitions

Les Définitions suivantes s'appliquent aux Services et à l'Accord :

Le terme « alertes »désigne les notifications automatiques envoyées à l’équipe du centre d’exploitation du réseau (NOC) d’ Kaseya lorsqu’une sauvegarde couverte est confrontée à un événement critique, tel qu’une interruption de service ou un dysfonctionnement.

Le terme« Évaluation de l’impact sur l’activité » (ou« BIA ») désigne un document établi lors de la mise en service, exclusivement pour les appareils Datto BCDR, qui identifie les charges de travail critiques, évalue l’impact financier des temps d’arrêt et définit les objectifs de point de reprise (RPO) et les objectifs de délai de reprise (RTO) pour chaque appareil Datto BCDR. La BIA peut également inclure des exceptions aux services standard, telles que décrites dans le Guide des services MCS.

On entend par« sauvegarde couverte »un appareil ou une application que vous avez enregistré(e) dans MCS et pour lequel/laquelle il existe une licence MCS active.

Le terme«Appareil »désigne un appareil terminal, tel qu’un serveur, un ordinateur portable ou un appareil virtuel, tel que défini dans la Description des services.

Le terme « Guide des servicesMCS »ou le «Guide »désigne la version actuelle du Guide publié par Kaseya , qui décrit divers aspects des Services, notamment la liste des activités incluses et exclues, les procédures MCS, ainsi que les équipements et applications pris en charge.

Le terme « intégration »désigne le processus (qui se déroule généralement en plusieurs séances) mis en œuvre par les parties afin de lancer les Services.

Le terme « Résumé de l’intégration »désigne un document qui résume certaines décisions et certains accords conclus d’un commun accord entre vous et Kaseya au cours du processus d’intégration. Le Résumé de l’intégration peut également inclure des exceptions aux Services standard tels que décrits dans le Guide des services MCS.

Le terme « définition du périmètre »désigne le processus mené conjointement par le Client et Kaseya avant la signature d’un Bon de commande MCS, au cours duquel les parties examinent le périmètre des Services tel que décrit dans le Guide des services MCS et discutent des éventuelles exceptions à ce Guide.

Le terme « Description des services »désigne, collectivement, le BIA, le résumé d’intégration, le guide des services MCS, ainsi que tout autre document convenu d’un commun accord, approuvé et signé, qui décrit les services devant vous être fournis.

On entend par« application prise en charge »une application de gestion à distance (RMM), de sauvegarde ou toute autre application similaire dont le type et la version sont pris en charge par Kaseya et qui est mentionnée dans la description des services.

II Conditions

  1. Généralités
    1. Description générale.MSC est fourni par l'équipe NOC de Kaseya, et conçu pour fournir des services gérés de sauvegarde et de reprise après sinistre pour les produits de sauvegarde Datto suivants :
      • SaaS Protection + de Datto
      • Datto BCDR Devices (matériel et virtuel)
      • Datto Endpoint Backup
      • Datto Endpoint Backup pour serveurs
      • Datto Backup for Microsoft Azure
    2. Services à distance et recommandations concernant les applications RMM.Le service MCS est fourni à distance. Comme décrit plus en détail dans la Description des services, en ce qui concerne certains types de sauvegardes couvertes, une solution RMM pleinement opérationnelle et prise en charge par Kaseya est requise pour que Kaseya puisse fournir certains types de résolution ou de triage. Chaque partie s’engage à informer l’autre partie de toute interruption de service ou de tout autre problème susceptible d’affecter l’accès à distance aux sauvegardes couvertes. Kaseya ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de fournir les services en raison de son incapacité à accéder à distance aux terminaux couverts. Si la solution RMM venait à ne pas fonctionner pour une raison autre qu’un manquement non corrigé de la part d’ Kaseya, vous devrez payer les Services même si ceux-ci ne peuvent être fournis en raison de l’absence d’accès à distance. Le niveau d’intégration entre les Services et les solutions RMM varie en fonction de la solution RMM, et il vous incombe de choisir parmi les solutions RMM prises en charge en fonction du niveau d’intégration dont vous avez besoin.
    3. Périmètre des services standard et exceptions. Le Guide des services MCS décrit le périmètre des services standard. Si vos services nécessitent des exceptions par rapport aux services standard, ces exceptions seront consignées dans l’analyse d’impact sur les activités (BIA) ou dans le résumé de mise en service. Toute activité qui n’est pas expressément décrite comme relevant du périmètre sera renvoyée à votre organisation pour résolution. Les activités hors périmètre comprennent, sans s’y limiter : (i) toute activité devant être effectuée sur site ; (ii) tout problème nécessitant l’intervention d’un fournisseur tiers ; et (iii) tout problème ne pouvant être résolu par l’équipe du centre d’exploitation réseau (NOC) d’ Kaseya . Il vous incombe de traiter sans délai les éléments hors périmètre.
    1. Frais de service et licences MCS.
      1. Licences et frais. Le service MCS est fourni moyennant des frais de service tels que définis dans la Commande correspondante. Des frais de mise en service s'appliquent également et seront précisés dans la Commande. Voici les trois types de licences de service MCS, chacune présentant une structure tarifaire et un type d'unité de licence différents :
      Nom de la licenceType de sauvegarde couvertUnité de licenceConditions de licence
      Utilisateur MCSSaaS Protection +Par utilisateurChaque utilisateur SaaS Protection + dans un locataire Microsoft ou Google pour la même organisation doit avoir une licence utilisateur MCS qui lui est attribuée.
      MCS BCDRDispositifs Datto BCDR, Datto Endpoint Backup for Servers ou Datto Backup for Microsoft Azure.Par agentChaque agent sur une ressource de sauvegarde couverte doit avoir une licence MCS BCDR qui lui est assignée.
      MCS EndpointDatto Endpoint BackupPar agentChaque agent sur une machine Covered Backup doit avoir une licence MCS Endpoint qui lui est attribuée.

      Les frais sont payés mensuellement ou annuellement à l'avance, sauf accord contraire entre le Client et Kaseya.

      1. Sous-utilisation et sur-utilisation des licences.
        • Si le nombre d'actifs de sauvegarde couverts est inférieur au nombre de licences actives dans un abonnement, vous devez continuer à payer pour toutes les licences jusqu'à la fin de la période de service engagée de l'abonnement.
        • Si le nombre d’actifs de sauvegarde couverts dépasse le nombre de licences actives d’un abonnement, vous devez acheter des licences supplémentaires selon vos besoins, soit en contactant votre responsable de compte Kaseya , soit, le cas échéant, en effectuant l’achat via le portail Kaseya . Une fois les licences nécessaires achetées, vous devrez contacter votre responsable de la prestation de services Kaseya afin de demander l’intégration de ces sauvegardes couvertes nouvellement licenciées. Kaseya se réserve le droit de facturer les périodes antérieures durant lesquelles le nombre d’actifs de sauvegarde couverts a dépassé le nombre de licences achetées.
      2. Transfert de licences MCS d’un actif de sauvegarde couvert à un autre. Vous pouvez transférer une licence MCS d’un actif de sauvegarde couvert à un autre, à condition que les deux actifs de sauvegarde couverts utilisent le même type de licence MCS. Par exemple, vous ne pouvez pas transférer une licence pour Datto SaaS Protection vers un périphérique Datto BCDR. Pour effectuer un tel transfert, veuillez contacter votre responsable de la prestation de services MCS. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à quarante-huit (48) heures ouvrées après la confirmation de votre demande d'attribution pour que Kaseya authentifie et active les services sur le nouvel actif de sauvegarde couvert sous licence.
    1. Responsabilité et coopération des clients.
      1. Coopération du client. La bonne exécution des Services nécessite votre participation et votre réactivité, ainsi que, le cas échéant, celles de vos utilisateurs finaux. Tout retard de réponse peut entraîner des risques et empêcher Kaseya de fournir les Services. Vous vous engagez à apporter toute la coopération et les informations dont Kaseya a besoin pour fournir les Services et à mener à bien les activités décrites dans la Description des Services (collectivement,la « Coopération du client »). Si vous ne prenez pas les mesures requises dans un délai de quatorze (14) jours concernant un élément de sauvegarde couvert particulier, et si cette inaction entraîne des alertes récurrentes, Kaseya se réserve le droit d’exclure cette sauvegarde couverte des Services jusqu’à ce que le problème soit résolu. Kaseya n’est pas responsable des retards ou des défaillances des Services lorsque votre organisation ne respecte pas les directives relatives à la coopération du client.
      2. Contacts d'alerte. Vous devez saisir et mettre à jour correctement le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail des contacts d'alerte sur la plateforme MCS. Il vous incombe de vous assurer que ces coordonnées sont exactes et à jour.
    2. Détails du service et limitation de responsabilité
      1. Modification des Services. Kaseya peut, de temps à autre, supprimer ou modifier certains types de sauvegardes couvertes, d’applications prises en charge ou tout autre aspect de MCS pour des motifs raisonnables, tels que, par exemple, la fin du support technique par un fabricant, des bogues connus, des codes malveillants ou des vulnérabilités. Si une telle modification réduit de manière significative la portée de vos Services, les parties collaboreront afin de redéfinir la portée des Services de manière raisonnable.
      2. Objectifs de niveau de service. Les délais de réponse de MCS varient en fonction de nombreux facteurs, notamment votre environnement et le volume prévu d’alertes. Les objectifs de niveau de service (« SLO ») applicables à vos services sont définis dans la description des services. Veuillez noter que les SLO sont des objectifs et ne constituent pas des engagements fermes.
      3. Conservation des informations MCS. Pendant la durée d’un abonnement aux services, Kaseya conservera les informations MCS pendant six (6) mois à compter de la création d’un ticket MCS. Passé ce délai, Kaseya se réserve le droit de supprimer ces informations. Les informations MCS ne peuvent pas être exportées vers votre système.
      4. Limitations de responsabilité. Kaseya ne garantit pas : (i) l’intégrité des sauvegardes, la réussite de la restauration ou tout résultat spécifique ; ni (ii) que toutes les défaillances des sauvegardes couvertes seront détectées. La surveillance, la gestion et la résolution des problèmes dépendent de systèmes et de services échappant au contrôle de Kaseya(notamment l’infrastructure du client, les configurations, les réseaux, l’alimentation électrique, la coopération du client, les plateformes tierces et la qualité des données). Sauf accord explicite de la part de Kaseya dans sa documentation autorisée (les e-mails ou autres messages électroniques n’étant pas inclus), dans toute la mesure permise par la loi, Kaseya, ses fournisseurs et les autres entités et personnes associées ne sont pas responsables des dommages découlant des Services ou liés à ceux-ci, y compris ceux résultant d’une perte, d’une corruption, d’une indisponibilité ou de retards de restauration des données. Des limitations supplémentaires en matière de responsabilité et de garanties figurent dans le Contrat-cadre Kaseya et s’appliquent aux Services.