Términos de uso de los servicios de continuidad gestionados de Datto

Actualizado a fecha de 10 de noviembre de 2025

Las presentes Condiciones de uso («Condiciones») de los Servicios de Continuidad Administrados de Datto («MCS») rigen el uso que su organización («usted»o«Cliente») haga de los Servicios MCS de Datto, prestados por el equipo del Centro de Operaciones de Red (NOC) de Kaseya («MCS»o los«Servicios»). Estas Condiciones forman parte del Contrato Marco Kaseya , al que se puede acceder aquí, o de cualquier otro contrato marco Kaseya celebrado entre usted y Kaseya (el«Contrato Marco»), y se rigen por él. Kaseya se refiere a Kaseya US, LLC o a la filial a la que usted le compra los MCS («Kaseya»,«nosotros»o«nos»). El Contrato Marco (junto con los documentos a los que hace referencia), estas Condiciones y todos los documentos a los que se hace referencia en ellas se denominan colectivamente el«Contrato». Los términos en mayúsculas que no se definan en estas Condiciones tienen el significado que se les otorga en el Contrato Marco o en la Guía de Servicios de MCS. Al adquirir o utilizar MCS, usted acepta regirse por el Contrato.

I Definiciones

Las siguientes definiciones se aplicarán a los Servicios y al Contrato:

Por«alertas»se entiende las notificaciones automáticas que se envían al equipo del Centro de Operaciones de Red (NOC) de Kaseya cuando una copia de seguridad cubierta sufre un incidente crítico, como una interrupción del servicio o una falla.

Por«Evaluación del impacto en el negocio»o«BIA»se entiende un documento elaborado durante el proceso de incorporación exclusivamente para los dispositivos Datto BCDR, que identifica las cargas de trabajo críticas, evalúa el impacto financiero del tiempo de inactividad y establece los objetivos de punto de recuperación (RPO) y los objetivos de tiempo de recuperación (RTO) para cada dispositivo Datto BCDR. La BIA también puede incluir excepciones a los servicios estándar, tal como se describen en la Guía de servicios de MCS.

«Copia de seguridad cubierta»se refiere a un dispositivo o una aplicación que hayas registrado en MCS y para el cual exista una licencia de MCS activa.

Por«dispositivo»se entiende un dispositivo terminal, como un servidor, una computadora portátil o un dispositivo virtual, tal como se establece en la Descripción de los Servicios.

Por «Guía de serviciosde MCS»o la«Guía»se entiende la versión vigente de la Guía publicada por Kaseya , en la que se describen diversos detalles sobre los Servicios, incluyendo una lista de las actividades incluidas y excluidas del alcance, los procedimientos de MCS y los equipos y aplicaciones compatibles.

Por «incorporación»se entiende el proceso (que normalmente se lleva a cabo en varias sesiones) que realizan las partes para dar inicio a los Servicios.

Por«Resumen de incorporación»se entiende un documento que resume ciertas decisiones y acuerdos alcanzados de mutuo acuerdo entre usted y Kaseya durante el proceso de incorporación. El Resumen de incorporación también puede incluir excepciones a los Servicios estándar, tal como se describen en la Guía de servicios de MCS.

Por «definición del alcance»se entiende el proceso en el que participan el Cliente y Kaseya antes de la ejecución de un Pedido de MCS, durante el cual las partes revisan el alcance de los Servicios tal como se describe en la Guía de Servicios de MCS y analizan cualquier posible excepción a la Guía.

Por«Descripción de los servicios»se entiende, en conjunto, el BIA, el Resumen de incorporación, la Guía de servicios de MCS y cualquier otro documento acordado mutuamente, autorizado y firmado que describa los servicios que se le prestarán.

Por«Aplicación compatible»se entiende una aplicación de gestión remota (RMM), de respaldo u otra aplicación similar cuyo tipo y versión sean compatibles con Kaseya y que se especifique en la Descripción de los servicios.

II Términos

General

Descripción general.MSC es un servicio prestado por el equipo del Centro de Operaciones de Red (NOC) de Kaseya, y está diseñado para proporcionar servicios gestionados de respaldo y recuperación ante desastres para los siguientes productos de respaldo de Datto:
- Protección SaaS de Datto
- Dispositivos Datto BCDR (físicos y virtuales)
- Datto Endpoint Backup
- Datto Endpoint Backup para servidores
- Datto Backup para Microsoft Azure
Servicios remotos y sugerencias sobre aplicaciones RMM.MCS se brinda de manera remota. Tal como se describe con mayor detalle en la Descripción de los Servicios, con respecto a ciertos tipos de Copias de seguridad cubiertas, se requiere una solución RMM en pleno funcionamiento y compatible con Kaseya para que Kaseya pueda proporcionar ciertos tipos de resolución o clasificación de incidencias. Cada parte se compromete a notificar a la otra sobre interrupciones del servicio u otros problemas que pudieran afectar el acceso remoto a las Copias de seguridad cubiertas. Kaseya no se hace responsable de la imposibilidad de prestar los Servicios debido a su incapacidad para acceder de manera remota a los Terminales cubiertos. En caso de que la solución RMM deje de funcionar por cualquier motivo que no sea un incumplimiento no subsanado por parte de Kaseya, deberá pagar por los Servicios incluso cuando estos no puedan prestarse debido a la falta de acceso remoto. El nivel de integración entre los Servicios y las soluciones RMM varía según la solución RMM, y es su responsabilidad elegir entre las soluciones RMM compatibles en función del nivel de integración que requiera.
Alcance de los servicios estándar y excepciones. La Guía de servicios de MCS describe el alcance de los servicios estándar. En caso de que sus servicios requieran excepciones a los servicios estándar, dichas excepciones se incluirán en el BIA o en el Resumen de incorporación. Cualquier actividad que no se describa específicamente como incluida en el alcance se remitirá a su organización para su resolución. Las actividades fuera del alcance incluyen, entre otras: (i) cualquier actividad que deba realizarse en el sitio; (ii) cualquier problema que requiera la ayuda de un proveedor externo y (iii) cualquier problema que no pueda ser resuelto por el equipo del Centro de Operaciones de Red (NOC) de Kaseya . Usted es responsable de abordar de inmediato los asuntos que estén fuera del alcance.

Tarifas y licencias del servicio MCS.

Licencias y tarifas. El servicio MCS se proporciona a cambio de las tarifas del servicio establecidas en el Pedido correspondiente. También se aplican tarifas de incorporación, las cuales se detallarán en el Pedido. A continuación se presentan los tres tipos de licencias del servicio MCS, cada una con una estructura de tarifas y un tipo de unidad de licencia diferentes:

Nombre de la licencia	Tipo de copia de seguridad cubierta	Unidad de licencia	Requisitos de licencia
Usuario de MCS	Protección SaaS	Por usuario	Todos los usuarios de SaaS Protection en un inquilino de Microsoft o Google de la misma organización deben tener asignada una licencia de usuario de MCS.
MCS BCDR	Dispositivos Datto BCDR, Datto Endpoint Backup para servidores o Datto Backup para Microsoft Azure	Por agente	Todos los agentes de un activo de respaldo cubierto deben tener asignada una licencia MCS BCDR.
MCS Endpoint	Datto Endpoint Backup	Por agente	Cada agente de una máquina con copia de seguridad cubierta debe tener asignada una licencia de punto final de MCS.

Las cuotas se pagan por adelantado, ya sea mensualmente o anualmente, a menos que el Cliente y Kaseya acuerden lo contrario.

Subutilización y sobreutilización de licencias.
- Si el número de activos de respaldo cubiertos fuera inferior al número de licencias activas en una suscripción, deberá continuar pagando todas las licencias durante el plazo de servicio comprometido de la suscripción.
- En caso de que el número de activos de respaldo cubiertos supere el número de licencias activas en una suscripción, deberá adquirir licencias adicionales según sea necesario, ya sea comunicándose con su administrador de cuentas de Kaseya o, cuando esté disponible, comprándolas a través del portal Kaseya . Una vez adquiridas las licencias necesarias, deberá ponerse en contacto con su gerente de prestación de servicios de Kaseya para solicitar la incorporación de esas copias de seguridad cubiertas con las nuevas licencias. Kaseya se reserva el derecho de facturar por períodos anteriores durante los cuales el número de activos de copia de seguridad cubiertos haya excedido el número de licencias adquiridas.
Traslado de licencias MCS de un activo de respaldo cubierto a otro. Puede trasladar una licencia MCS de un activo de respaldo cubierto a otro, siempre y cuando ambos activos de respaldo cubiertos utilicen el mismo tipo de licencia MCS. Por ejemplo, no puede transferir una licencia de Datto SaaS Protection a un dispositivo Datto BCDR. Para realizar dicha transferencia, comuníquese con su gerente de prestación de servicios de MCS. Tenga en cuenta que pueden transcurrir hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles, a partir de la confirmación de su solicitud de asignación, para que Kaseya autentique y comience a prestar los servicios en el activo de respaldo cubierto con la nueva licencia.

Responsabilidad y cooperación del cliente.
1. Cooperación del cliente. El éxito de los Servicios requiere su participación y respuesta oportunas, y posiblemente también las de sus usuarios finales. Los retrasos en la respuesta pueden generar riesgos e impedir que Kaseya preste los Servicios. Usted se compromete a brindar la cooperación y la información que Kaseya necesite para prestar los Servicios, así como a realizar las actividades descritas en la Descripción de los Servicios (en conjunto,la «Cooperación del cliente»). En caso de que no tome las medidas necesarias dentro de los catorce (14) días con respecto a un activo de respaldo cubierto en particular, y si dicha inacción da lugar a alertas recurrentes, Kaseya se reserva el derecho de excluir dicho respaldo cubierto de los Servicios hasta que se haya resuelto el problema. Kaseya no se hace responsable de los retrasos o fallas en los Servicios cuando su organización no cumpla con las pautas de Cooperación del Cliente.
2. Contactos de alerta. Debes ingresar y actualizar correctamente el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de los contactos de alerta en la plataforma MCS. Es tu responsabilidad asegurarte de que dichos datos sean correctos y estén actualizados.
Detalles del servicio y limitación de responsabilidad
1. Modificación de los Servicios. Kaseya podrá eliminar o modificar, de vez en cuando, los tipos de copias de seguridad cubiertas, las aplicaciones compatibles o cualquier otro aspecto de MCS, basándose en motivos razonables tales como, por ejemplo, el fin del soporte por parte del fabricante, errores conocidos, código malicioso o vulnerabilidades. En caso de que dicha modificación reduzca sustancialmente el alcance de sus Servicios, las partes colaborarán para redefinir el alcance de los Servicios de manera razonable.
2. Objetivos de nivel de servicio. Los tiempos de respuesta de MCS varían en función de diversos factores, entre ellos su entorno y el volumen previsto de alertas. Los objetivos de nivel de servicio («SLO») que se aplican a sus servicios se detallan en la Descripción de los servicios. Recuerde que los SLO son objetivos y no compromisos firmes.
3. Conservación de la información de MCS. Durante el plazo de vigencia de una suscripción a los servicios, Kaseya conservará la información de MCS durante seis (6) meses a partir de la creación de un ticket de MCS. A partir de entonces, Kaseya se reserva el derecho de eliminar dicha información. La información de MCS no está disponible para que la exportes.
4. Limitaciones de responsabilidad. Kaseya no garantiza: (i) la integridad de las copias de seguridad, el éxito de la recuperación ni ningún resultado específico; ni (ii) que se detecten todas las fallas de las copias de seguridad cubiertas. El monitoreo, la gestión y la resolución de problemas dependen de sistemas y servicios que están fuera del control de Kaseya(incluidos la infraestructura del cliente, las configuraciones, las redes, el suministro eléctrico, la cooperación del cliente, las plataformas de terceros y la calidad de los datos). Salvo que Kaseya lo haya acordado explícitamente en su documentación autorizada (no se incluyen los correos electrónicos u otros mensajes electrónicos), en la medida máxima permitida por la ley, Kaseya, sus proveedores y otras entidades e individuos relacionados no son responsables por daños que surjan de o estén relacionados con los Servicios, incluidos aquellos derivados de la pérdida de datos, la corrupción de los mismos, la indisponibilidad o los retrasos en la recuperación. En el Contrato Marco de Kaseya se encuentran límites adicionales sobre la responsabilidad y las garantías, los cuales se aplican a los Servicios.