Termos de Uso dos Serviços Gerenciados de Continuidade da Datto

Atualizado a partir de 10 de novembro de 2025

Estes Termos de Uso dos Serviços de Continuidade Gerenciados da Datto (“MCS”) (“Termos”) regem o uso, por parte da sua organização (“você”ou“Cliente”), dos Serviços MCS da Datto, prestados pela Equipe do Centro de Operações de Rede (NOC) da Kaseya (“MCS”ou os“Serviços”). Estes Termos fazem parte e são regidos pelo Contrato Principal de Kaseya , acessível aqui, ou por qualquer outro contrato principal de Kaseya celebrado entre você e Kaseya (o“Contrato Principal”). Kaseya refere-se à Kaseya US, LLC ou à afiliada da qual você adquire os MCS (“Kaseya”,“nós”ou“nos”). O Contrato-Quadro (juntamente com os documentos nele referenciados), estes Termos e todos os documentos neles referenciados são coletivamente denominados de“Contrato”. Os termos em maiúsculas não definidos nestes Termos têm o significado que lhes é atribuído no Contrato-Quadro ou no Guia de Serviços do MCS. Ao adquirir ou utilizar o MCS, você concorda em se submeter ao Contrato.

I Definições

As seguintes Definições se aplicam aos Serviços e ao Contrato:

“Alertas”referem-se a notificações automáticas enviadas à equipe do Centro de Operações de Rede (NOC) da Kaseya quando um backup coberto sofre um evento crítico, como uma interrupção do serviço ou uma falha.

“Avaliação de Impacto nos Negócios”ou“BIA”refere-se a um documento elaborado durante a integração exclusivamente para os dispositivos Datto BCDR, que identifica cargas de trabalho críticas, avalia o impacto financeiro do tempo de inatividade e estabelece Objetivos de Ponto de Recuperação (RPO) e Objetivos de Tempo de Recuperação (RTO) para cada dispositivo Datto BCDR. A BIA também pode incluir exceções aos serviços padrão, conforme descrito no Guia de Serviços da MCS.

“Backup coberto”significa um dispositivo ou aplicativo que você registrou no MCS e para o qual existe uma licença ativa do MCS.

“Dispositivo”significa um dispositivo de ponto final, como um servidor, um laptop ou um dispositivo virtual, conforme estabelecido na Descrição dos Serviços.

“Guia de Serviçosda MCS”ou o“Guia”refere-se à versão atual do Guia publicada por Kaseya , que descreve diversos detalhes sobre os Serviços, incluindo uma lista das atividades incluídas e excluídas do escopo, os procedimentos da MCS e os equipamentos e aplicativos compatíveis.

“Integração”significa o processo (normalmente realizado em várias sessões) realizado pelas partes para dar início aos Serviços.

“Resumo da Integração”refere-se a um documento que resume determinadas decisões e acordos firmados mutuamente entre você e a Kaseya durante o processo de integração. O Resumo da Integração também pode incluir exceções aos Serviços padrão, conforme descrito no Guia de Serviços da MCS.

“Definição do escopo”refere-se ao processo realizado pelo Cliente e pela Kaseya antes da execução de um Pedido MCS, durante o qual as partes analisam o escopo dos Serviços, conforme descrito no Guia de Serviços MCS, e discutem quaisquer possíveis exceções ao Guia.

“Descrição dos Serviços”significa, coletivamente, o BIA, o Resumo de Integração, o Guia de Serviços da MCS e qualquer outro documento mutuamente acordado, autorizado e assinado que descreva os Serviços a serem prestados a você.

“Aplicativo Compatível”significa um RMM, um aplicativo de backup ou outro aplicativo semelhante cujo tipo e versão sejam compatíveis com o Kaseya e que esteja descrito na Descrição dos Serviços.

II Termos

Geral

Descrição geral.O MSC é fornecido pela equipe de NOC da Kaseya e foi projetado para fornecer serviços gerenciados de backup e recuperação de desastres para os seguintes produtos de backup da Datto:
- Proteção SaaS da Datto
- Dispositivos Datto BCDR (hardware e virtual)
- Datto Endpoint Backup
- Datto Endpoint Backup for Servers
- Datto Backup para Microsoft Azure
Sugestões de serviços remotos e aplicativos RMM.O MCS é fornecido remotamente. Conforme descrito mais detalhadamente na Descrição dos Serviços, no que diz respeito a determinados tipos de Backup Coberto, é necessária uma solução RMM em pleno funcionamento e compatível com Kaseya para que Kaseya possa fornecer determinados tipos de resolução ou triagem. Cada parte concorda em notificar a outra sobre interrupções no serviço ou outros problemas que possam afetar o acesso remoto ao Backup Coberto. Kaseya não se responsabiliza pela falha na prestação dos Serviços devido à sua incapacidade de acessar remotamente os Terminais Cobertos. Caso a solução RMM deixe de funcionar por qualquer motivo que não seja uma violação não sanada por parte da Kaseya, você deverá pagar pelos Serviços mesmo que estes não possam ser prestados devido à ausência de acesso remoto. O nível de integração entre os Serviços e as soluções RMM varia de acordo com a solução RMM, e é de sua responsabilidade escolher entre as Soluções RMM Compatíveis com base no nível de integração de que você necessita.
Escopo dos Serviços Padrão e Exceções. O Guia de Serviços da MCS descreve o escopo dos Serviços padrão. Caso seus Serviços exijam exceções aos Serviços padrão, tais exceções serão registradas na Análise de Impacto nos Negócios (BIA) ou no Resumo de Integração. Quaisquer atividades que não estejam especificamente descritas como incluídas no escopo serão encaminhadas de volta à sua organização para resolução. As atividades fora do escopo incluem, mas não se limitam a: (i) qualquer atividade que deva ser realizada no local; (ii) qualquer problema que exija a ajuda de um fornecedor terceirizado e (iii) qualquer problema que não possa ser resolvido pela equipe do Centro de Operações de Rede (NOC) da Kaseya . Você é responsável por resolver prontamente os itens fora do escopo.

Taxas de Serviço e Licenças MCS.

Licenças e Taxas. O MCS é fornecido em troca das taxas de serviço estabelecidas na Ordem aplicável. Também se aplicam taxas de integração, que serão especificadas na Ordem. A seguir estão os três tipos de licenças de serviço do MCS, cada uma com uma estrutura de taxas e um tipo de unidade de licença diferentes:

Nome da Licença	Tipo de backup coberto	Unidade de Licença	Requisitos de Licença
Usuário MCS	Proteção SaaS	Por usuário	Cada usuário do SaaS Protection em um locatário da Microsoft ou do Google para a mesma organização deve ter uma licença de usuário MCS atribuída a ele.
MCS BCDR	Dispositivos Datto BCDR, Datto Endpoint Backup para servidores ou Datto Backup para Microsoft Azure	Por Agente	Todo agente em um ativo de backup coberto deve ter uma licença MCS BCDR atribuída a ele.
Ponto de extremidade MCS	Datto Endpoint Backup	Por Agente	Cada agente em uma máquina de backup coberto deve ter uma licença de ponto de extremidade MCS atribuída a ele.

As taxas são pagas mensal ou anualmente de forma antecipada, salvo acordo em contrário entre o Cliente e a Kaseya.

Subutilização e Sobreutilização de Licenças.
- Caso o número de ativos de Backup Coberto fique abaixo do número de Licenças ativas em uma Assinatura, você deverá continuar a pagar por todas as Licenças durante o Período de Serviço Comprometido da Assinatura.
- Caso o número de ativos de backup cobertos exceda o número de licenças ativas em uma assinatura, você deverá adquirir licenças adicionais conforme necessário, seja entrando em contato com seu gerente de contas da Kaseya ou, se e quando disponível, realizando a compra por meio do portal Kaseya . Após a aquisição das licenças necessárias, você deverá entrar em contato com seu gerente de prestação de serviços da Kaseya para solicitar a integração desses Backups Cobertos recém-licenciados. A Kaseya reserva-se o direito de faturar períodos anteriores durante os quais o número de ativos de Backup Cobertos excedeu o número de licenças adquiridas.
Transferência de licenças MCS de um ativo de backup coberto para outro. Você pode transferir uma licença MCS de um ativo de backup coberto para outro, desde que ambos os ativos de backup cobertos utilizem o mesmo tipo de licença MCS. Por exemplo, não é possível transferir uma licença do Datto SaaS Protection para um dispositivo Datto BCDR. Para que essa transferência seja realizada, entre em contato com seu Gerente de Prestação de Serviços MCS. Observe que pode levar até quarenta e oito (48) horas úteis após o recebimento de sua solicitação de transferência para que a Kaseya autentique e inicie os serviços no ativo de backup coberto recém-licenciado.

Responsabilidade e Cooperação com o Cliente.
1. Cooperação do Cliente. A prestação bem-sucedida dos Serviços requer sua participação e resposta imediatas, bem como, potencialmente, a de seus usuários finais. Atrasos na resposta podem acarretar riscos e impedir que a Kaseya preste os Serviços. Você concorda em fornecer a cooperação e as informações de que a Kaseya necessita para prestar os Serviços e em realizar as atividades descritas na Descrição dos Serviços (coletivamente,“Cooperação do Cliente”). Caso você não tome as medidas necessárias no prazo de quatorze (14) dias em relação a um determinado ativo de backup coberto, e caso tal inação leve a alertas recorrentes, a Kaseya reserva-se o direito de excluir tal backup coberto dos Serviços até que o problema seja resolvido. A Kaseya não se responsabiliza por atrasos ou falhas nos Serviços quando sua organização não cumprir as diretrizes de Cooperação do Cliente.
2. Contatos de Alerta. É necessário inserir e atualizar corretamente o nome, o número de telefone e o endereço de e-mail dos Contatos de Alerta na plataforma MCS. É de sua responsabilidade garantir que esses contatos estejam corretos e atualizados.
Detalhes do Serviço e Limitação de Responsabilidade
1. Modificação dos Serviços. A Kaseya poderá remover ou modificar tipos de Backup Abrangido, Aplicativos Suportados ou qualquer outro aspecto do MCS periodicamente, com base em motivos razoáveis, tais como, por exemplo, o fim do suporte por parte do fabricante, bugs conhecidos, código malicioso ou vulnerabilidades. Caso tal modificação reduza significativamente o escopo dos seus Serviços, as partes trabalharão em conjunto para redefinir o escopo dos Serviços de maneira razoável.
2. Objetivos de Nível de Serviço. Os tempos de resposta do MCS variam de acordo com diversos fatores, incluindo o seu ambiente e o volume previsto de alertas. Os Objetivos de Nível de Serviço (“SLO”) aplicáveis aos seus Serviços estão estabelecidos na Descrição dos Serviços. Lembre-se de que os SLOs são objetivos e não constituem compromissos firmes.
3. Retenção de informações do MCS. Durante o período de vigência da assinatura de serviços, a Kaseya manterá as informações do MCS por seis (6) meses após a criação de um ticket do MCS. Posteriormente, a Kaseya reserva-se o direito de excluir tais informações. As informações do MCS não estão disponíveis para exportação para você
4. Limitações de Responsabilidade. A Kaseya não garante: (i) a integridade do backup, o sucesso da recuperação ou qualquer resultado específico; nem (ii) que todas as falhas nos Backups Cobertos sejam detectadas. O monitoramento, o gerenciamento e a resolução de problemas dependem de sistemas e serviços fora do controle da Kaseya(incluindo infraestrutura do cliente, configurações, redes, energia elétrica, cooperação do cliente, plataformas de terceiros e qualidade dos dados). Salvo se explicitamente acordado pela Kaseya em sua documentação autorizada (e-mails ou outras mensagens eletrônicas não incluídos), na medida máxima permitida por lei, a Kaseya, seus fornecedores e outras entidades e indivíduos relacionados não se responsabilizam por danos decorrentes ou relacionados aos Serviços, incluindo aqueles decorrentes de perda, corrupção, indisponibilidade ou atrasos na recuperação de dados. Limites adicionais de responsabilidade e garantias constam do Contrato Principal Kaseya e se aplicam aos Serviços.