SuperVision (KPN) 

SuperVision ist eine niederländische MSP-Enablement-Plattform, die von KPN und Microsoft bereitgestellt wird und Managed Service Providern dabei helfen soll, Microsoft-Umgebungen in großem Maßstab zu standardisieren, zu sichern und zu verwalten. Die Plattform bietet eine zentralisierte Multi-Tenant-Verwaltung für Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender und Sentinel und ermöglicht so automatisiertes Konfigurationsmanagement, die Durchsetzung von Sicherheitsgrundlagen, die Überwachung der Compliance sowie MDR-Vorgänge. Durch den Einsatz eines „Golden Master“-Ansatzes hilft SuperVision MSPs dabei, den Betriebsaufwand zu reduzieren, die Konsistenz der Dienstleistungen zu verbessern, die Kunden-Onboarding-Prozesse zu beschleunigen und die Cyber-Resilienz ihrer Kunden durch Automatisierung, Governance und umsetzbare Erkenntnisse kontinuierlich zu stärken.  

Die SuperVision–Autotask-Integration verbindet Sicherheits- und Betriebsabläufe, indem sie Vorfälle, Warnmeldungen und Serviceereignisse automatisch von SuperVision in Autotask synchronisiert. Dies ermöglicht es Managed Service Providern (MSPs), die Erstellung, Zuweisung, Eskalation und Nachverfolgung von Tickets innerhalb ihrer bestehenden Service-Management-Prozesse zu optimieren. Durch den Wegfall der manuellen Ticketbearbeitung verkürzt die Integration die Reaktionszeiten, verbessert die betriebliche Effizienz und gewährleistet eine einheitliche Servicebereitstellung für alle Kunden. Das Ergebnis sind eine bessere Transparenz für die Serviceteams, eine verbesserte Verantwortlichkeit durch standardisierte Arbeitsabläufe und ein schnellerer Weg von der Erkennung bis zur Lösung, was MSPs dabei unterstützt, skalierbare und qualitativ hochwertige Managed Security Services bereitzustellen. 

. Automatische Erstellung von Autotask-Tickets aus SuperVision-Vorfällen, Warnmeldungen und Serviceereignissen. 

. Konfigurierbare Weiterleitung von Tickets nach Kunde, Schweregrad, Kategorie oder Dienstleistungsart. 

. Bidirektionale Synchronisierung von Ticketstatus und Lösungsaktualisierungen. 

. Automatische Zuweisung an das zuständige Service-Desk-Team oder den zuständigen Techniker. 

. Unterstützung für die Prioritätszuordnung, um Sicherheitsvorfälle mit betrieblichen SLAs abzustimmen. 

. Zentralisierte Übersicht über Sicherheits- und Betriebsereignisse innerhalb der Autotask-Workflows. 

. Reduzierung der manuellen Dateneingabe und doppelter Verwaltungsaufgaben. 

. Verbesserte Nachvollziehbarkeit und Berichterstellung durch konsistente Nachverfolgung des Lebenszyklus von Vorfällen und Tickets. 

. Skalierbare Multi-Tenant-Unterstützung für von MSPs verwaltete Kundenumgebungen.

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