SuperVision (KPN) 

SuperVision est une plateforme néerlandaise d’accompagnement des MSP, développée par KPN et Microsoft, conçue pour aider les fournisseurs de services gérés (MSP) à standardiser, sécuriser et gérer les environnements Microsoft à grande échelle. La plateforme offre une gestion centralisée et multi-locataires de Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender et Sentinel, permettant ainsi la gestion automatisée des configurations, l’application de règles de sécurité de base, le suivi de la conformité et les opérations MDR. En s’appuyant sur une approche « Golden Master », SuperVision aide les MSP à réduire leurs coûts d’exploitation, à améliorer la cohérence de leurs services, à accélérer l’intégration des clients et à renforcer en permanence la cyber-résilience de ces derniers grâce à l’automatisation, à la gouvernance et à des informations exploitables.  

L'intégration SuperVision–Autotask fait le lien entre les flux de travail liés à la sécurité et ceux liés aux opérations en synchronisant automatiquement les incidents, les alertes et les événements de service depuis SuperVision vers Autotask. Cela permet aux fournisseurs de services gérés (MSP) de rationaliser la création, l'attribution, la remontée et le suivi des tickets au sein de leurs processus existants de gestion des services. En éliminant le traitement manuel des tickets, cette intégration réduit les délais de réponse, améliore l'efficacité opérationnelle et garantit une prestation de services homogène pour tous les clients. Il en résulte une meilleure visibilité pour les équipes de service, une responsabilité renforcée grâce à des flux de travail standardisés et un parcours plus rapide de la détection à la résolution, ce qui aide les MSP à fournir des services de sécurité gérés évolutifs et de haute qualité. 

. Création automatique de tickets Autotask à partir des incidents, alertes et événements de service enregistrés dans SuperVision. 

. Acheminement des tickets configurable en fonction du client, du niveau de gravité, de la catégorie ou du type de service. 

. Synchronisation bidirectionnelle des mises à jour concernant le statut et la résolution des tickets. 

. Attribution automatique à l'équipe du centre de services ou au technicien compétent. 

. Prise en charge de la mise en correspondance des priorités afin d’aligner les incidents de sécurité sur les SLA opérationnels. 

. Visibilité centralisée sur les événements de sécurité et d'exploitation au sein des flux de travail Autotask. 

. Réduction de la saisie manuelle des données et des tâches administratives redondantes. 

. Amélioration de l'auditabilité et du reporting grâce à un suivi cohérent du cycle de vie des incidents et des tickets. 

. Prise en charge multi-locataires évolutive pour les environnements clients gérés par des MSP.

Informations de contact pour les ventes et le support    

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Assistance : [email protected]  

Disponible dans le monde entier en anglais