SuperVision (KPN) 

SuperVision is een Nederlands MSP-ondersteuningsplatform, mogelijk gemaakt door KPN en Microsoft, dat is ontworpen om Managed Service Providers te helpen bij het standaardiseren, beveiligen en beheren van Microsoft-omgevingen op grote schaal. Het platform biedt gecentraliseerd multi-tenantbeheer voor Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender en Sentinel, waardoor geautomatiseerd configuratiebeheer, handhaving van beveiligingsbaselines, nalevingsmonitoring en MDR-activiteiten mogelijk worden. Door gebruik te maken van een ‘Golden Master’-aanpak helpt SuperVision MSP’s hun operationele overhead te verminderen, de consistentie van hun dienstverlening te verbeteren, de onboarding van klanten te versnellen en de cyberweerbaarheid van klanten voortdurend te versterken door middel van automatisering, governance en bruikbare inzichten.  

De integratie tussen SuperVision en Autotask slaat een brug tussen beveiligings- en operationele workflows door incidenten, waarschuwingen en servicegebeurtenissen automatisch vanuit SuperVision naar Autotask te synchroniseren. Hierdoor kunnen Managed Service Providers (MSP’s) het aanmaken, toewijzen, escaleren en volgen van tickets binnen hun bestaande servicemanagementprocessen stroomlijnen. Door handmatige ticketverwerking overbodig te maken, verkort de integratie de responstijden, verbetert ze de operationele efficiëntie en zorgt ze voor een consistente dienstverlening aan alle klanten. Het resultaat is meer inzicht voor serviceteams, verbeterde verantwoordingsplicht door gestandaardiseerde workflows en een sneller traject van detectie tot oplossing, waardoor MSP’s schaalbare en hoogwaardige beheerde beveiligingsdiensten kunnen leveren. 

. Automatische aanmaak van Autotask-tickets op basis van incidenten, waarschuwingen en servicegebeurtenissen in SuperVision. 

. Configureerbare ticketroutering op basis van klant, ernst, categorie of servicetype. 

. Bidirectionele synchronisatie van de status van tickets en updates over de afhandeling ervan. 

. Automatische toewijzing aan het juiste servicedeskteam of de juiste technicus. 

. Ondersteuning voor het toewijzen van prioriteiten om beveiligingsincidenten af te stemmen op operationele SLA's. 

. Gecentraliseerd inzicht in beveiligings- en operationele gebeurtenissen binnen Autotask-workflows. 

. Vermindering van handmatige gegevensinvoer en dubbele administratieve taken. 

. Verbeterde controleerbaarheid en rapportage door consistente tracking van de levenscyclus van incidenten en tickets. 

. Schaalbare multi-tenant-ondersteuning voor door MSP's beheerde klantomgevingen.

Contactgegevens voor verkoop en ondersteuning    

Verkoop: [email protected]   

Ondersteuning: [email protected]  

Wereldwijd verkrijgbaar in het Engels