SuperVision (KPN) 

SuperVision es una plataforma holandesa de apoyo a los proveedores de servicios gestionados (MSP), impulsada por KPN y Microsoft, diseñada para ayudar a los proveedores de servicios gestionados a estandarizar, proteger y administrar entornos de Microsoft a gran escala. La plataforma ofrece una gestión centralizada y multitenant de Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender y Sentinel, lo que permite la gestión automatizada de la configuración, la aplicación de los estándares de seguridad, el monitoreo del cumplimiento normativo y las operaciones de MDR. Al aprovechar un enfoque de «Golden Master», SuperVision ayuda a los MSP a reducir los gastos operativos, mejorar la consistencia del servicio, acelerar la incorporación de clientes y fortalecer continuamente la ciberresiliencia de los clientes a través de la automatización, la gobernanza y la información útil.  

La integración de SuperVision y Autotask une los flujos de trabajo de seguridad y operativos al sincronizar automáticamente los incidentes, las alertas y los eventos de servicio de SuperVision con Autotask. Esto permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) optimizar la creación, asignación, escalación y seguimiento de tickets dentro de sus procesos existentes de gestión de servicios. Al eliminar el manejo manual de los tickets, la integración reduce los tiempos de respuesta, mejora la eficiencia operativa y garantiza una prestación de servicios consistente para todos los clientes. El resultado es una mayor visibilidad para los equipos de servicio, una mayor rendición de cuentas a través de flujos de trabajo estandarizados y un proceso más rápido desde la detección hasta la resolución, lo que ayuda a los MSP a ofrecer servicios de seguridad administrados escalables y de alta calidad. 

. Creación automática de tickets de Autotask a partir de incidentes, alertas y eventos de servicio de SuperVision. 

. Enrutamiento de tickets configurable según el cliente, la gravedad, la categoría o el tipo de servicio. 

. Sincronización bidireccional del estado de los tickets y las actualizaciones de resolución. 

. Asignación automática al equipo de servicio técnico o al ingeniero correspondiente. 

. Soporte para la asignación de prioridades con el fin de alinear los incidentes de seguridad con los SLA operativos. 

. Visibilidad centralizada de los eventos de seguridad y operativos dentro de los flujos de trabajo de Autotask. 

. Reducción de la entrada manual de datos y de las tareas administrativas duplicadas. 

. Mayor capacidad de auditoría y generación de informes gracias al seguimiento constante del ciclo de vida de los incidentes y los tickets. 

. Soporte multitenant escalable para entornos de clientes administrados por MSP.

Información de contacto para ventas y soporte técnico    

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Disponible en todo el mundo en inglés