SuperVision (KPN) 

A SuperVision é uma plataforma holandesa de capacitação para MSPs, desenvolvida pela KPN e pela Microsoft, projetada para ajudar os provedores de serviços gerenciados a padronizar, proteger e gerenciar ambientes da Microsoft em grande escala. A plataforma oferece gerenciamento centralizado multilocatário para o Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender e Sentinel, possibilitando o gerenciamento automatizado de configurações, a aplicação de padrões de segurança, o monitoramento de conformidade e as operações de MDR. Ao adotar uma abordagem “Golden Master”, a SuperVision ajuda os MSPs a reduzir os custos operacionais, melhorar a consistência dos serviços, acelerar a integração de clientes e fortalecer continuamente a resiliência cibernética dos clientes por meio de automação, governança e insights acionáveis.  

A integração entre o SuperVision e o Autotask une os fluxos de trabalho de segurança e operacionais ao sincronizar automaticamente incidentes, alertas e eventos de serviço do SuperVision para o Autotask. Isso permite que os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) otimizem a criação, a atribuição, a escalonamento e o acompanhamento de tickets dentro de seus processos existentes de gerenciamento de serviços. Ao eliminar o tratamento manual de tickets, a integração reduz os tempos de resposta, melhora a eficiência operacional e garante uma prestação de serviços consistente para todos os clientes. O resultado é maior visibilidade para as equipes de serviço, maior responsabilização por meio de fluxos de trabalho padronizados e um caminho mais rápido da detecção à resolução, ajudando os MSPs a oferecer serviços de segurança gerenciados escaláveis e de alta qualidade. 

. Criação automática de tickets no Autotask a partir de incidentes, alertas e eventos de serviço do SuperVision. 

. Encaminhamento configurável de tickets com base no cliente, na gravidade, na categoria ou no tipo de serviço. 

. Sincronização bidirecional do status dos tickets e das atualizações de resolução. 

. Atribuição automática à equipe de central de atendimento ou ao engenheiro responsável. 

. Suporte ao mapeamento de prioridades para alinhar incidentes de segurança com os SLAs operacionais. 

. Visibilidade centralizada de eventos de segurança e operacionais nos fluxos de trabalho do Autotask. 

. Redução da entrada manual de dados e de tarefas administrativas duplicadas. 

. Maior capacidade de auditoria e geração de relatórios por meio do acompanhamento consistente do ciclo de vida de incidentes e tickets. 

. Suporte escalável para múltiplos locatários em ambientes de clientes gerenciados por MSPs.

Informações de contato para Vendas e Suporte    

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Disponível em todo o mundo em inglês