Sainer

Telefonie 

Sainer ist eine KI-gestützte Telefonrezeption für kleine und mittelständische Unternehmen, die es sich nicht mehr leisten können, einen Anruf zu verpassen. Das in den Niederlanden ansässige Unternehmen Sainer nimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr in natürlicher, mehrsprachiger Konversation entgegen – ohne Voicemail und ohne Warteschleifen. Der KI-Telefonist begrüßt Anrufer, beantwortet Fragen anhand Ihrer Wissensdatenbank, qualifiziert Leads, vereinbart Termine, leitet dringende Anrufe an die richtige Person weiter und protokolliert jede Interaktion. Sainer richtet sich an Managed-Service-Anbieter, Arztpraxen, Immobilienagenturen, Restaurants, Personalvermittlungsagenturen und Einzelhändler, die möchten, dass jeder Kundenanruf professionell, sofort und zu vorhersehbaren monatlichen Kosten bearbeitet wird.  

Die Sainer-Integration verbindet Ihren KI-Telefonisten direkt mit Autotask PSA und verwandelt jeden eingehenden Anruf in eine strukturierte PSA-Aktivität. Bevor Sainer den Anruf entgegennimmt, sucht es den Anrufer anhand seiner Telefonnummer in Autotask, sodass die KI ihn mit Namen begrüßen kann und dessen Unternehmen sowie Vertragsstatus kennt. Während des Gesprächs kann der Telefonist in Echtzeit ein Service-Ticket erstellen und Notizen hinzufügen und dem Anrufer anschließend die neue Ticketnummer vorlesen. Nach dem Gespräch protokolliert Sainer automatisch eine vollständige Zusammenfassung, eine Transkription und einen Link zur Aufzeichnung – so haben Ihre Disponenten und Techniker in Autotask stets den vollständigen Kontext zur Hand. 

. Anruferidentifizierung: Abgleich der Telefonnummern mit Autotask Contacts (verarbeitet internationale und niederländische Nummernformate), damit die KI Anrufer mit Namen und Unternehmen begrüßt 

. Vertragsüberwachung: optionale Überprüfung aktiver Verträge zur Steuerung der Triage- und Weiterleitungslogik 

. Ticketerstellung in Echtzeit: Der KI-Mitarbeiter eröffnet während des Gesprächs ein Service-Ticket mit Titel, Beschreibung und Priorität und liest dem Anrufer die Ticketnummer vor. 

. Live-Ticket-Notizen: zusätzliche Notizen, die im Verlauf des Gesprächs dem Ticket des laufenden Anrufs hinzugefügt werden 

. Automatische Gesprächszusammenfassung: Notiz nach dem Gespräch (oder neues Zusammenfassungs-Ticket) mit Gesprächsziel, KI-Zusammenfassung, optionaler vollständiger Transkription und einem Deep Link zur Sainer-Gesprächsaufzeichnung 

. Anmeldeinformationen für den einzelnen Betreiber: sichere API-Schlüssel-Authentifizierung mit automatisch ermittelter Autotask-Zonen-URL 

Kontaktinformationen für Vertrieb und Support    

Support:[email protected]oderhttps://docs.sainer.nl 

Vertrieb:[email protected]oderhttps://docs.sainer.nl 

Dokumentation: https://docs.sainer.nl  

Weltweit in englischer Sprache verfügbar