Neo-Agent

Neo Agent ist eine KI-Automatisierungsplattform, die exklusiv für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Neo Agent implementiert KI-Agenten, die in die bereits von MSPs genutzten Tools integriert sind, darunter PSA, RMM, Microsoft 365 und IT-Dokumentationssysteme. Diese Agenten priorisieren Tickets, verteilen Aufträge, kommunizieren mit Endnutzern und führen routinemäßige Fehlerbehebungen autonom durch. MSPs konfigurieren Agenten und Schutzmechanismen über ein zentrales Dashboard. So behalten Techniker die Kontrolle und werden von wiederkehrenden Aufgaben im L1- und L2-Support entlastet. Neo Agent ist eine mandantenfähige SaaS-Plattform mit regionalen Bereitstellungen in den USA, Großbritannien, der EU und Australien. 

Durch die Integration von Neo Agent mit Autotask PSA Managed Service Provider (MSPs) können Ticket-Triage, -Weiterleitung, -Kommunikation, Dokumentenrecherche und routinemäßige Problembehebungsprozesse automatisieren. Die Integration nutzt die Autotask REST-APIs und Webhooks, um KI-Agenten die Reaktion auf Ticketereignisse nahezu in Echtzeit zu ermöglichen. Dies reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und gewährleistet gleichzeitig volle Transparenz und Kontrolle für die Serviceteams. 

Merkmale der Integration

KI-gestützte Ticket-Triage mit automatischer Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung für jedes neue Autotask-Ticket

Intelligente Einsatzempfehlungen basierend auf der Fachkompetenz der Techniker, ihrer Auslastung, ihren Kalendern und ihren Fähigkeiten

Autonome Problemlösungsfunktionen für Kennwortzurücksetzungen, Microsoft 365-Verwaltung, Active Directory-Verwaltung, Exchange-Verwaltung, RMM-Problembehebungen und Dokumentationssuche

Die Kommunikation mit Endbenutzern erfolgt über Teams, E-Mail und telefonische Agenten, die Autotask-Tickets erstellen und aktualisieren können.

Automatische Erstellung von Zeiteinträgen und Gebühren

Suche nach ähnlichen Tickets in den historischen Autotask-Ticketdaten

Genehmigungen durch den Techniker und ein vollständiges Prüfprotokoll für alle Agentenaktionen

Kontaktinformationen für Vertrieb und Support 

Vertrieb: [email protected]
Support: [email protected] 

Dokumentation 

https://docs.neoagent.io/integrations/psa/autotask/overview

Video-/YouTube-Links 

https://www.youtube.com/@neoagent-ai

Geografische Verfügbarkeit 

Weltweit 

Sprachen 

Weltweit – Englisch (Produkt-Benutzeroberfläche); KI-gestützte Endbenutzerkommunikation unterstützt mehrere Sprachen 

Name und E-Mail-Adresse des technischen Ansprechpartners 

Luis Felipe de Deus – [email protected]