Neo Agent
Neo Agent es una plataforma de automatización basada en inteligencia artificial diseñada exclusivamente para proveedores de servicios gestionados (MSP). Neo Agent implementa agentes de inteligencia artificial que operan dentro de las herramientas que los MSP ya utilizan, entre ellas sistemas de PSA, RMM, Microsoft 365 y de documentación de TI, para clasificar los tickets, asignar tareas, comunicarse con los usuarios finales y ejecutar soluciones de rutina de manera autónoma. Los MSP configuran los agentes y los límites de seguridad en un panel de control central, lo que permite a los técnicos mantener el control al tiempo que se elimina el trabajo repetitivo de los niveles 1 y 2. Neo Agent opera como una plataforma SaaS multitenant con implementaciones regionales en EE. UU., el Reino Unido, la Unión Europea y Australia.
Al integrar Neo Agent con Autotask PSA, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden automatizar la clasificación de tickets, la asignación, la comunicación, la búsqueda de documentación y los flujos de trabajo de resolución de incidencias de rutina. La integración aprovecha las API REST y los webhooks de Autotask para permitir que los agentes de inteligencia artificial reaccionen a los eventos de los tickets casi en tiempo real, lo que reduce la carga de trabajo manual al tiempo que mantiene una visibilidad y un control totales para los equipos de servicio.
Funciones de integración
. Clasificación de tickets mediante IA con clasificación automática, priorización y enrutamiento para cada nuevo ticket de Autotask
. Recomendaciones inteligentes para la asignación de tareas basadas en la experiencia de los técnicos, la carga de trabajo, los calendarios y las habilidades
. Capacidades de resolución autónoma para restablecimiento de contraseñas, administración de Microsoft 365, gestión de Active Directory, administración de Exchange, correcciones de RMM y consultas de documentación
. Comunicación con los usuarios finales a través de Teams, correo electrónico y agentes telefónicos que pueden crear y actualizar tickets de Autotask
. Creación automática de registros de tiempo y cargos
. Búsqueda de tickets similares en los datos históricos de tickets de Autotask
. Aprobaciones con participación del técnico y un registro de auditoría completo de todas las acciones de los agentes
Información de contacto para ventas y soporte técnico
Ventas: [email protected]
Soporte técnico: [email protected]
Documentación
https://docs.neoagent.io/integrations/psa/autotask/overview
Enlaces a videos / YouTube
https://www.youtube.com/@neoagent-ai
Disponibilidad geográfica
En todo el mundo
Idiomas
En todo el mundo – Inglés (interfaz de usuario del producto); las comunicaciones de la IA con el usuario final están disponibles en varios idiomas
Nombre y correo electrónico del contacto técnico
Luis Felipe de Deus — [email protected]